Пишу этот отзыв, потому что сама перед покупкой не до конца понимала, как на практике работает возврат, и, к сожалению, столкнулась с этим уже постфактум.
Покупала курс «Профессия Графический дизайнер 3.0» за 52 970,60. Обучение организовано поэтапно: доступ к следующим модулям открывается только после прохождения предыдущих. В итоге я прошла около 2% курса и решила отказаться.
Дальше началась история с возвратом.
Мне направили расчёт, который, мягко говоря, оказался неожиданным: сначала удерживается фиксированная часть (30% от стоимости), после чего оставшаяся сумма рассчитывается пропорционально времени доступа к платформе.
То есть ключевым фактором становится не объём реально полученных знаний или пройденных материалов, а просто количество дней с момента открытия доступа.
В результате при фактически минимальном прохождении курса к возврату была определена сумма около 9 397 .
При этом в самой оферте указано, что удерживаются фактически оказанные услуги и фактически понесённые расходы. Я неоднократно просила пояснить, из чего конкретно складываются эти расходы и как они связаны с моим случаем, но внятного и детального объяснения так и не получила (мои вопросы просто игнорировала сотрудница отдела «лояльности»). Возникает ощущение, что они просто давят на клиента: либо так, либо никак. По сути с таким же посылом мне и писал их сотрудник.
Отдельно про сам возврат. Реквизиты у меня запрашивали, однако деньги в итоге были перечислены в размере, с которым я не соглашалась, и на счёт, связанный с ранее оформленным кредитом, с которого производилась оплата. В результате часть суммы дополнительно списалась банком в виде комиссии. В итоге: они в одностороннем порядке без согласования просто провели действие и поставили перед фактом.
Коммуникация с поддержкой оставила крайне неприятное впечатление. Диалог по существу не складывался: на вопросы не давали прямых ответов, а итоговое решение выглядело как уже принятое без возможности обсуждения.
После публикации отзыва на картах компания сама предложила написать на почту для разбора ситуации. Я написала, получила ответ, что обращение передано ответственному сотруднику — и на этом всё. Дальнейшей обратной связи не последовало. Кстати, волшебным образом мой отзыв пропал с карт)
В итоге сложилось ощущение, что на этапе продажи и на этапе возврата это два разных уровня сервиса.
Если вы рассматриваете покупку курса, рекомендую очень внимательно изучать не только программу, но и реальные условия возврата и то, как они применяются на практике.
В моём случае основной негатив связан именно с этим.
Если ситуация изменится и вопрос будет урегулирован, я свой отзыв обновлю, но пока 0 звёзд!