Управление
Клиентский сервис

Курсы по клиентскому сервису

Предлагаем 32 курса по клиентскому сервису от ведущих онлайн-школ
Стоимость: от 0 до 318000 руб
Цены, рейтинги, отзывы и промокоды на курсы обучения по клиентскому сервису

19289+

вакансий размещено

89 890

средняя зарплата

Алгоритм расчета рейтинга

Перейти к сравнению:

курсов

Преподаватели

Skillfactory

Андрей Миронов

Вебзавод

Преподаватель курса «Онлайн магистратура "Управление IT-продуктами"»

Skillbox.ru

Николай Чернов

Rambler Group

Преподаватель курса «Онлайн-курс Управление командами»

City Business School

Анастасия Воробьева

Национальная Медиа Группа

Преподаватель курса «Директор по финансам»

SF Education

Наталья Пенская

Газпром

Преподаватель курса «Корпоративное управление»

Eduson Academy

Виктор Бурмистров

Maximum Education

Преподаватель курса «Финансы для предпринимателей»

Отзывы о курсах по клиентскому сервису

Skillbox.ru

Удобная платформа

Лекции чаще содержательные, интересные, полученные навыки в работе использую. Клиентский сервис на высоте. Кураторы на связи, поддержка работает оперативно, обратную связь по курсу собирают, если видишь ошибку, то можешь написать.

Читать полностью

Ульяна П

13.02.2024

Tetrika School

Полное неуважение к клиенту! Почитала отзывы, мне понравилось. Записала дочь на пробное занятие. 1. Задолбали звонить до занятия. Мне не нужна помощь,я же сказала. 2. А дальше начался полный треш. Менеджер Арсений названивает мне по 7 раз на дню, с разных номеров. Я сразу сказала, не надо мне звонить! Вся связь по WhatsApp. Так нет мне звонят в 21.15 (Вы вообще нормальные клиенту звонить ночью?) Мне пишут ночью!!! Вы считаете, что это отличный клиентский сервис злить клиента? Я уже понятно рассказала 5 раз, мне надо время! Донесите Арсению, что время - это не 15 минут. У меня свои планы и задачи. Нечего меня дергать и отвлекать. От взаимодействия с вами остались сугубо отрицательные эмоции, жесткое навязывание услуг и неуважение к клиенту и его времени. Уважаемое рукодство, объясните своим сотрудникам нормы общения с клиентом.

Читать полностью

Мария А.

03.02.2024

Skyeng

Очень позитивное, платформа мотивирует к совершенствованию языка

Мой путь в изучении Английского языка начался год назад. Были долгие сомнения по поводу обращения к профессиональным платформам, был ранее негативный опыт. И наконец то я решила обратиться к платформе, предварительно ознакомившись с отзывами.
Когда я пришла платформа мигрировал и были небольшие проблемы с миграцией и невозможностью корректировки домашних заданий. Но платформа технические трудности преодолела и стала отличным местом для обучения. Очень удобен словарь и упражнения по тренировки слов. Постоянно пользуюсь. Сама платформа стабильно работает даже не при самом мощном соединении. Клиентский сервис на высоте, решат любую проблему. Что по поводу учителей, встречаются учителя разные и не всегда ваш подход к обучению совпадает. Но вы можете его поменять на более комфортного для вас. И если вдруг вам попался некорректный или не совсем компетентный учитель, платформа компенсирует вам ваши потери времени. Главное заявить об этом, а не ждать. Я так же поменяла своего преподавателя, сейчас у меня идеальный преподаватель, Татьяна Виноградова. Она смогла найти идеальный подход и я с ней свободно заговорила. Рекомендую.

Читать полностью

Trisha1983

19.12.2023

Школа Ревитоника

Ужасный клиентский сервис для клиники, в которой массаж шеи стоит 8000. Неуважение ко времени клиента. Записалась по телефону, написали смс за день, попросили прийти по раньше. Я пришла. Через 20 минут, после того, как я просидела с какими-то бумажками. Сказали, что не могут меня принять, какие-то проблемы в расписании и другая девушка только что пошла на мой сеанс. Сказали, что виновата ИТ-система и единственное, что могут сделать это скидка 30% на один сеанс массажа в будущем. Все.

Читать полностью

Veronika

05.03.2023

Pentaschool

Обучаюсь на программе "Визуализация интерьера". Все очень нравится! Уже получила много новых знаний и, что самое главное - навыков. Преподаватели на связи, можно задать любой вопрос. Развернутые комментарии по проверке домашнего задания. Еще здорово, что есть много дополнительных материалов, а также возможность записаться на бесплатные вебинары по смежным темам. Особенно хотелось бы выделить клиентский сервис - со мной много общались лично, помогали выбрать направление и оформить обучение. Очень довольна!

Читать полностью

Мария

12.03.2022

Novakid

Моя дочь обучается в данной школе 3 месяц, из плохого могу отметить клиентский сервис и политику школы вцелом. Нет общения по телефону, только переписка Привязывают карту для списания денег без предупреждения и вопросов Из переписки складывается чувство наплевательского отношения к клиентам, однотипные шаблонные ответы Перенести урок в случае форс-мажора невозможно, то есть если ты опаздывает на урок на 10 минут (а урок при этом идёт 25 минут) то урока не будет у тебя и конечно спишутся деньги согласно политике школы Учитель закончил урок раньше, вместо извинений, мне предложили пересмотреть видео-урок в личном кабинете и доьавить это воемя к следующему уроку, который повторюсь идет 25 минут Из положительного хотелось бы отметить первого педагога за это 1 звезда, за профессиональную работу Клиент сервис 0 Отношение к покупателю 0 Отношение к финансам 0 Есть достойные педагоги-носители языка1

Читать полностью

Ван Наталья

14.11.2021

Skyeng

Нормально за свои деньги

Я занимаюсь в этой школе чуть меньше года, но многое успела о школе понять. Я занималась и на премиум тарифе и на обычном, и, хочу сказать, что на обычном тарифе (каким пользуется большинство) будет сложно найти подходящего преподавателя, но возможно!
Порой у меня возникали ситуации тотального неуважения к моему времени и ко мне в целом, как к клиенту. Например, однажды мой преподаватель, как оказалось, уволился, но мне об этом никто не сообщил и занятия не отменили. Я просто сидела ждала, когда преподаватель появится:)
Еще однажды я забронировала преподавателя за неделю. В назначенный час я открываю платформу, а занятия нет. Пишу в саппорт, а там мне отвечают, что на моем уровне преподаватель не преподает, но почему-то когда я его бронировала, мне об этом не сказали.
Ну, то есть клиентский сервис здесь, прямо скажу, категории Б. При этом за свои косяки школа не предлагает скидок или чего-то еще, школа, когда не права, говорит "извините". Но что касается английского, то реально есть шанс найти хорошего преподавателя.

Читать полностью

Lamayogii

22.10.2021

Skyeng

Отличная платформа, работать еще есть над чем

Начала заниматься в этой школе 2.5 недели назад. Мой выбор пал на эту школу из-за хороших отзывов о качестве и удобстве материалов, т. к. мне нужна была именно онлайн школа, чтобы не тратитьвремя на дорогу, а заниматься в любое время в удобном месте, то я решила попробовать уроки в SkyEng.
Мне очень понравилась структура курсов и качество материалов. Дизайн платфомы очень приятный. Много что уже хорошо продумано. В любом случае однозначно рекомендую. На офлайн курсах такой объем не получить.
По любому вопросу менеджеры реагируют очень быстро и сразу отписывают.
Платформой довольна, но хочу, что в будущем они исправили следующие недочеты:
Я записалась на вводное занятие с куратором. Мне рассказали про тарифы, про варианты подходящие для моих целей. Так как я собираюсь сдавать экзамен IELTS, то мне порекомендовали выгоду премиум-аккаунта. Я оплатила первый пакет уроков и с трепетом ждала первого занятия. преподавателя мне платформа назначила сама. Я не выбирала.
Все первое занятие преподаватель просто рассказывал про экзамен IELTS и из каких блоков он состоит. Мне попался преподаватель, который говорил практически без остановки и у меня даже не было возможности остановить его, чтобы сказать, что я довольно хорошо осведомлена с структурой экзамена и что я смогла выяснить всю нужную мне информацию на официальном сайте экзамена. Да и зачем мне эти справочные сведения, ведь я пришла изучать английский. В итоге целое занятия я оплатила и потратила на то, что и так знаю.
Учитывая не маленькую стоимость занятий и премиум-аккаунта я не раз буду ссылать на стотимость и качество услуг.
Сомнения по поводу выбора преподавателя у меня начались сразу.
Он много говорил всегда о себе и мало давал высказываться мне, только если в упражнении было сказано, что я должна ответить и порассуждать на такие-то вопросы. Да и там он не сдерживался от того, чтобы не отвечать на эти вопросы тоже и рассказывать мне о своем жизненном опыте, затягивая урок. Или затягивая некоторые организационные моменты минут на 10-15, которые можно было бы решить одной ссылкой или сообщением. Хочется, чтобы решалось большинство вопросов максимально за пределами звонка с преподавателем.
Мне не понравилось, что он часто заканчивал урок за 6-10 минут до конца.
Я вообше не понимала этого прикола. Меня как клиента не должно волновать, что у него там дальше какие-то другие уроки или личные дела, если я оплатила 60 минут занятий, то я требую, чтобы занятие проходило 60 минут, за редким исключением на пару минут раньше.
Это не мои проблемы, что преподаватель ставит себе так уроки или проблемы платформы, которая не учитывает что-то... не знаю. Но это вопрос надо решать.
Я занимаюсь 3 раза в неделю, в среднем в неделю я теряю 15-25 минут занятий. В месяц получается 60-100 минут на ветер. Извините, но это время — деньги. И в данном случае мои!
Потом был случай, что у преподавателя были проблемы с интернет-соединением и весь урок мы провели кряхтя и я его практически не слышала, связь прерывалась, пропадала, что естественно отразилось на качестве урока. Преподаватель опять же не хотел переносить урок из-за неполадок с соединением, спихнув, что это у меня скорее всего проблемы, ведь у него всегда идеальный интернет... Я действительно думала, что проблемы у моего вайфая, но проверив скорость передачи данных в очередной раз убедилась, что вина не моя. Я обратилась к примиум-менеджеру, что вот такие проблемы были, может у сервиса есть какое-то решение на этот счет (я банально рассчитывала на 1 бесплатный Talk's — это 15 минут разговора с носителями на рызные темы, стоит на платформе это ~300р для пользователя, что для платфомы ничто, чобы устранить конфликт — возьмите на заметку). Я сразу сказала, что не прошу мне даже возмещать 1 урок на баланс назад, ведь косо-криво, но урок прошел...
Даже техническая поддержка проверяла в очередной раз скорость моего соединения, что упаси я не обманула их. Прошли сутки, я пока жду итог этих прерий и разбирательств, в которых не хотела бы участвовать так долго.
Думаю, что SkyEng немного мелочные в этом плане.
Благо, я уже сменила преподавателя на другого и буду пытать счастье снова.
Довольно высокая стоимость уроков как по мне предполагает большую клиентоориентированность. Я специально хожу в более дорогие салоны, т. к. там клиентский сервис на высоте: вот вам и то, и это, в случае любого даже малейшего моего недовольства мне вдобавок еще выдают разные подарки и плюшки. В случае с SkyEng было неприятно, что мне приходилось выслушивать и находиться в ситуации, что будто я сама виновата и мне нужно было доказывать свою правоту.
И довольно назойливая служба обратной связи.
Я уж как-то сама знаю когда мне нужно пополнить баланс. :)
Это можно сделать в более ненавязчивой форме (уведомления там какие-нибудь в личный кабинет), зачем каждый раз звонить, когда на балансе остается 1-2 урока?!
Мои личные рекомендации (данная информация преимущественно для разработчиков платформы, для пользователей это смысла не имеет):
1. Я бы добавила страницу вопрос-ответ. Возможно такая есть, но я не нашла.
Наличие качественной странички вопрос-ответ может сократить бессмысленный объем работы ваших менеджеров ~60%.
2. Хотелось бы в материалах курса уменьшить размер вот этих кнопок, либо сделать возможность в настройках указать размер шрифта материала (маленький, средний, большой). Потому что эти кнопки, с моей личной точки зрения, прям кричат на меня своим размерами. И кегель шрифта сам по себе тоже для меня крупноват.
3. Я бы улучшила еще верстку таблиц с грамматикой. Потому что очень плохо считывается информация, приходится прям напрягаться и рассматривать. Можно сделать хорошо.
Спасибо!

Читать полностью

PinchukMary

20.10.2021

Skyeng

Учусь год, довольна

Год назад решила продолжить учить английский.
У меня где-то между A2-B1
На пробном уроке в основном продают курс, но я уже пришла с решением купить.
Далее я выбрала удобное время для занятий и мне предложили порядка 30 преподавателей на это время. Там были визитные карточки с представлением на русском и запись голоса того текста на английском.
Сразу половину преподавателей я забраковала из-за плохого микрофона, я не разбирала что они говорят. Далее у меня было предпочтение, чтобы преподаватель был моложе 35 лет.
Мне очень повезло. Занимаюсь со своим первым преподавателем уже целый год. Очень комфортно в small talks в начале занятий, можем обсудить сериалы, игры, посоветовать друг другу что-то.
Занятие полностью проходит на английском. Редкая подсказка может быть на русском, если я долго начинаю тупить.
Очень нравится работать на платформе. Домашние задания проверятся автоматически, преподаватель проверят только эссе и записи речи.
Очень рада отсутствию вороха распечаток. Можно делать домашку по дороге на работу с телефона. Там же учить слова.
Раньше довольно у меня довольно быстро пропадала мотивация, но сейчас я жду каждого нового занятия. Конечно это в первую очередь из-за хорошего взаимопонимания с учителем.
Пару раз были технические проблемы с платформы. тех. поддержка оперативно реагировала. Очень вежливые, клиентский сервис на уровне.
Несколько месяцев назад появилась рассрочка на большой пакет занятий, чему я несказанно рада. Было иногда тяжело выделить крупную сумму сразу (беру обычно по 64 урока). С рассрочкой вообще проблем нет. Причём там именно рассрочка, а не кредит (если изучите она выгодная с обоих сторон).
Из минусов расстраивает, что все акции бонусы и пр. рассчитаны только на новых учеников. Для учащихся за год была 1 акция.
Есть записи уроков, можно себя послушать. Но! Записи в хранятся только 4 месяца, и нигде нет предупреждения об этом. Хотела послушать свою речь год назад, а запись просто не включается. Тех. поддержка пояснила, что не хранят столько.
Ну и автоматическая шкала прогресса по упражнения нещадно врёт по уровню. Понятно, что лучше определять с учителем, но сильно завышенный уровень на главной странице расстраивает. Смотришь, ну какой у меня Upper-Intermediate вы чего?
Но в целом, учёбой довольна. Продолжаю заниматься.

Читать полностью

alexlemons

17.10.2021

Skillbox.ru

Ребята - крутые!

Всем привет!
Ситуация такая:
У меня был приобретен курс "Веб-аналитика" от Skillbox. Я начала его проходить, потом на некоторое время прервала обучение. Был пройдено буквально 3 видеоурока из 87 и сдано одно дз. А потом у меня вовсе сменились приоритеты, и в проф плане мне этот курс стал неактуален. Он у меня долго "висел". И я никак не могла за него взяться. Деньги были полностью уже оплачены за него. Но вчера я решила списаться со службой поддержки и узнать, могут ли они меня перевести на другой курс, который на данный момент мне более актуален. Мне очень оперативно перезвонила менеджер Мария Чопорова и предложила разные варианты курсов, куда меня могли перевести. Я поизучала курсы, потом нашла еще свои варианты интересующих. В итоге сегодня (меньше, чем за сутки с момента моего запроса!) мне согласовали перевод на интересующий меня курс, и уже открыли его в доступе.
Обожаю компании, где клиентский сервис - это не просто слова или отдел с сотрудниками. А сервис - это, когда реальный живой человек входит в ваше положение, индивидуально рассматривает ваш запрос, который, возможно, не является его стандартной ежедневной практикой. И помогает вам получить именно то, что вам необходимо именно сейчас. Это очень приятно и ценно. Ведь, главное, для компании, чтобы ученики обучались, им это нравилось и было полезно для них. А главное для клиента, когда компания о нем заботится всегда.
Благодарю компанию Skillbox и Марию Чопорову за вашу работу.

Читать полностью

Lillula

02.09.2021

Бесплатные курсы по клиентскому сервису

Курс	Школа Сортировать курсы по рейтингу школы, сначала макс.	Стоимость	Срок	Формат	Документ	Ссылка на курс
Управление клиентским сервисом	МИПО 5.0 (Отзывов: 15)	Бесплатно	7 месяцев		Выдача сертификата	Перейти к курсу

Часто задаваемые вопросы

В чем преимущества платных курсов?

На платных курсах предлагают более подробные и системные программы обучения, чем на бесплатных. Зачастую в курсы по клиентскому сервису входят смежные дисциплины, в результате чего студенты получают более глубокое и всестороннее понимание предмета.

В чем недостатки бесплатных курсов?

Бесплатные курсы по клиентскому сервису никогда не подразумевают обратную связь - а значит, надеяться остается лишь на себя. Вам, скорее всего, не выдадут подтверждающий документ и не помогут подготовить проект для пополнения портфолио.

Что нужно для обучения?

Все, что нужно, чтобы начать проходить курсы по клиентскому сервису - это подключение к Интернету, желательно также наличие веб-камеры и микрофона. Иногда может потребоваться установить определенные программы и плагины - об этом расскажут уже на обучении.

Смогу ли я совмещать работу и онлайн обучение?

Обычно курсы по клиентскому сервису не требуют от вас многочасового ежедневного включения в процесс. Чаще всего необходимо выделить лишь несколько часов в неделю. Даже если что-то пропустили - почти всегда доступны записи уроков.

Сколько обычно занимает обучение?

Зависит от школы и программы курса. Например, курсы по клиентскому сервису из нашей подборки предлагают обучение общей продолжительностью и 1.5 года, и 6 месяцев, и 16 часов - уточняйте на странице заинтересовавшего вас курса.

Лучшие школы с курсами по теме «Клиентский сервис»

Школа

Рейтинг

Количество оценок

Отзывы

Количество курсов

МИПО

5.00

392

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Менеджмент в гостиничном бизнесе	9 месяцев	8 200 ₽	Да	Перейти к курсу
Менеджмент в гостиничном бизнесе 2	1 год 6 месяцев	14 600 ₽	Да	Перейти к курсу
Менеджмент в ресторанном бизнесе	9 месяцев	8 200 ₽	Да	Перейти к курсу
Управление клиентским сервисом	7 месяцев	Бесплатно	Да	Перейти к курсу

Международная академия бизнеса IAB

5.00

593

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Гостиничный сервис (гостиничное обслуживание)	258 часов	9 500 ₽	Нет	Перейти к курсу
Менеджер по работе с клиентами	252 часа	9 500 ₽	Нет	Перейти к курсу

Профессиональный стандарт

4.93

477

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Экспедитор	2 месяца	5 000 ₽	Нет	Перейти к курсу

НАДПО

4.91

3321

3104

440

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Администрирование в спортивных клубах и фитнес-центрах	4 месяца	18 900 ₽	Да	Перейти к курсу

МУПП

4.89

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Обучение на директора гостиницы	3 месяца	От 9 700 ₽	Нет	Перейти к курсу
Обучение на администратора гостиницы	3 месяца	От 9 700 ₽	Нет	Перейти к курсу

MBA: Moscow Business Academy

4.88

221

213

210

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Управление в сфере услуг (MBA BLENDED)	1.5 года	318 000 ₽	Да	Перейти к курсу
Управление в сфере услуг (MINI MBA ONLINE)	9 месяцев	97 900 ₽	Да	Перейти к курсу
Управление в сфере услуг	1.5 года	174 900 ₽	Да	Перейти к курсу

MBS: Moscow Business School

4.87

750

729

267

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов	16 часов	39 805 ₽ Цена на сайте школы: 41 900 С промокодом от kursfinder -5% 39 805 Рассрочка: от 746 /мес. Итого: 39 805 5% скидка Промокод "kursfinder" необходимо назвать менеджеру по продажам kursfinder На сайт школы	Да	Перейти к курсу
Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение	72 часа	65 550 ₽ Цена на сайте школы: 69 000 С промокодом от kursfinder -5% 65 550 Рассрочка: от 2 875 /мес. Итого: 65 550 5% скидка Промокод "kursfinder" необходимо назвать менеджеру по продажам kursfinder На сайт школы	Да	Перейти к курсу
Сервис-менеджмент / Практика управления сервисом. Бизнес-модель, процессы, метрики, персонал		51 205 ₽ Цена на сайте школы: 53 900 С промокодом от kursfinder -5% 51 205 Итого: 51 205 5% скидка Промокод "kursfinder" необходимо назвать менеджеру по продажам kursfinder На сайт школы	Нет	Перейти к курсу

SF Education

4.54

119

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Работа с клиентами	21 час	8 750 ₽	Да	Перейти к курсу

АНО «НИИДПО»

4.52

488

470

741

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Обучение на администратора фитнес-клуба		7 505 ₽ Цена на сайте школы: 11 250 Цена со скидкой от школы -30% 7 900 С промокодом от kursfinder -5% 7 505 Итого: 7 505 5% скидка Промокод "kursfinder" необходимо назвать менеджеру по продажам kursfinder На сайт школы	Нет	Перейти к курсу

OTUS.ru

4.44

480

441

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Руководитель поддержки пользователей в IT	3 месяца	76 000 ₽	Да	Перейти к курсу

Skillbox.ru

4.38

3768

3426

379

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Директор клиентского сервиса	59 модулей	143 596 ₽	Да	Перейти к курсу
Управление клиентским сервисом	3 месяца	46 177 ₽	Да	Перейти к курсу

Lectera.com

4.33

151

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Работа с клиентами. Привлекать и сохранять клиентов	10 часов	3 360 ₽	Нет	Перейти к курсу
CJM и Service Blueprint в сервис-дизайне	7,7 часов	4 400 ₽	Нет	Перейти к курсу
Курс Проблемные клиенты. Создание доверительных отношений	11 часов	9 320 ₽	Нет	Перейти к курсу

Нетология

4.30

1289

1194

290

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Работа со сложными клиентами	1 час 5 минут	790 ₽	Нет	Перейти к курсу
Современные стандарты клиентского сервиса	55 минут	790 ₽	Нет	Перейти к курсу

ParisNail

4.05

385

378

122

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
PRO Сервис в beauty-индустрии	2,5 часа	2 490 ₽	Нет	Перейти к курсу

GeekBrains

3.86

3040

2868

301

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Курс Руководитель клиентского сервиса	6 месяцев	99 500 ₽	Да	Перейти к курсу
Ситимобил \| Управление клиентским опытом	6 занятий	От 16 500 ₽	Нет	Перейти к курсу

Академия Красоты Эколь

3.41

507

493

Курсы

Курс	Длительность	Стоимость	Рассрочка
Постоянная база лояльных клиентов: выстраиваем доверительные отношения	20 блоков	6 500 ₽	Да	Перейти к курсу