Отвратительная работа сотрудников "Синергии", игнор и обман
До университета "Синергия" я отучилась 3 курса и первый месяц 4 (последнего) курса в другом техникуме, но по состоянию здоровья отчислилась. Сейчас, желая продолжить получение образования, я уже рассматривала для себя заочный или дистанционный формат.
Про Синергию отзывы были неоднозначными, и я решила попробовать. Оставила заявку на сайте, со мной почти сразу же связался приятный менеджер Андрей, который подобрал программу СПО аналогичную моей и рассчитал стоимость моего обучения. Он сразу предупредил, что из-за дистанционного формата мне предстоит проучиться дополнительный год. Я отнеслась с пониманием - чего-то такого и ожидала, и мы назначили дату подписания договора.
В университет я приехала 5 марта, меня встретила девушка, и на беседе перед подачей документов выяснилось, что:
1. Обязательно нужно будет пройти дополнительные курсы, как она сказала, без них не зачисляют. По сути это общие занятия по памяти, вниманию, мнемонике и прочим методам запоминания. Не сильно нужное, но кому-то, может быть, полезное.
2. Оказывается мне нужно будет побыть первые полгода слушателем. "Сейчас мы можем заключить договор, и обучение будет два года, просто зачислят вас в сентябре. Зачем время зря терять? Начнете учебу с апреля". Я пыталась понять, что это за статус слушателя, но ни федеральные, ни локальные законодательные акты мне так и не предоставили, а в законе об образовании статус вольнослушателя не вел к получению зачета, сдаче экзамена и получению диплома. Но мне объяснили, что это локальные нюансы зачисления, мне просто потом экстерном зачтут все изученные дисциплины после выхода приказа о зачислении, а выходит он только в сентябре, как мне объяснили.
Мне сразу показалось это странным, а так же то, что менеджер Андрей мне ничего не сказал об этом, но я согласилась, доводы звучали убедительно. Договор внимательно прочитала, зачисляли меня на предпоследний курс с оплатой 45 тысяч рублей в семестр и 25 тысяч за эти самые "обязательные" курсы. Договор 1036659/25 от 05.03.2025 г. Плата за год составила 115 тысяч рублей, оплатила через яндекс сплит.
Чек мне не выдали, никакого документа об оплате, кроме моего скрина и справки о переводе средств из банка. Тогда я не подумала даже о том, что справки потом может быть недостаточно.
Сразу же мне открыли доступ на сайт с этими дополнительными курсами, а вот основную учебу мне сказали, что придется подождать. Когда же прошло несколько недель, а доступ к учебе так и не был мною получен, я стала писать менеджеру Андрею. По сути, он вёл договор со мной, так что все организационные вопросы нужно было решать через него.
Андрей ответил мне, что в договоре, который я подписала, допустили ошибку, и актуальный мне пришлют. Менеджер Марина выслала мне новый договор и дополнения к нему, по которому, неожиданно, я поступаю на 1 курс, а не на предпоследний. Естественно, я отказалась его подписывать.
Три недели сотрудники "Синергии" тянули резину и не высылали мне актуальный договор. Менеджер Андрей всячески избегал общения через переписку, видимо, чтобы потом не было доказательств такого поведения с клиентом.
Наконец актуальный договор был мною получен и подписан. И уже на этом этапе я заметила, что со мной взаимодействуют неохотно, сроки решения проблем затягиваются и переносятся, сотрудники футболят от одного к другому.
Получив ответ "доступ будет открыт в начале мая", я стала ждать. И, конечно, к началу мая никакого доступа в личный кабинет я не получила. И теперь уже с отговоркой "праздники" стала ждать 15 числа, и все с тем же результатом.
На этом фоне очень иронично выглядели звонки моего куратора с вопросом "как учеба?". И каждый раз я получала "вот сейчас разберёмся с доступом, все будет хорошо".
В середине мая я сделала последнюю попытку получить доступ в свой личный кабинет. Напоминаю, официально учеба начинается согласно договору с марта, а согласно тому, что мне говорили сотрудники, с апреля. Куратор ответил на звонок и сообщил мне, что все правильно, доступ мне откроется в сентябре после выхода приказа о зачислении.
Для меня это стало сигналом либо обмана, либо потрясающей неорганизованности сотрудников (когда один говорит одно, а второй противоположное, они буквально не могут между собой договориться).
Я приняла решение разорвать договор с университетом "Синергия". Написала Андрею, и тут начались манипуляции. "Вы решили без образования оставаться?" и "Вы сами виноваты, это Вы не подписывали договор, а теперь сотрудников университета обвиняете". Это было уже смешно, та филькина грамота, которую мне выслали, была совсем о других условиях, естественно я не подписала её.
По итогу помощь в написании заявления на возврат Андрей мне не оказал, а на мои вопросы, как корректно заполнить некоторые поля заявления ответил "решаю этот вопрос' и пропал, после я писала ему с дополнительными вопросами по договору, сообщения прочитаны, но ответа я до сих пор не получила.
Отдельная песня была с заявлением на возврат. От меня потребовали либо чек, либо платежное поручение. И, конечно, ничего такого университет мне при оплате не выдал. Справка же об успешном переводе денежных средств их не устраивала. Скриншоты выяснения, где взять чек и пояснением сотрудницы, что они не выдают чеки в принципе прилагаю.
С горем пополам и скандалом мне прислали платежное поручение. Я написала, как смогла, заявление на возврат, так и не дождавшись ответа по сомнительным для меня моментам от менеджера.
И теперь еще одна огромная несостыковка. Согласно договору возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней. Со слов менеджера Андрея мне должны вернуть деньги за 14 дней. А вот отдел возвратов прислал мне в ответ письмо "ваше заявление принято и обрабатывается, возврат средств осуществляется в течение 45 рабочих дней".
Сейчас прошло уже больше 20 дней, деньги мне так и не вернулись. Я жду 45 дня и составляю потихоньку досудебную претензию.
Вывод: университет "Синергия" крайне ненадёжная организация. Работают там в основном продажники. Их задача впарить курсы, развести на как можно большую сумму денег, а после сотрудники данной организации просто теряют к вам интерес. Крайне не рекомендую получать образование в данном университете.