Был бы 0 - поставила бы 0. Еще летом 2024 поступила на вечернее обучение в магистратуру. ВТОРОГО сентября выяснилось, что моя группа не набралась (при этом, выяснять пришлось самостоятельно, потому что не обновлялся план. Все менеджеры, которые так прекрасно держали со мной связь на этапе поступления - просто проигнорировали мои письма с вопросами по поводу группы. В конце концов, я согласилась на дистанционное обучение, потому что альтернатив по моему направлению и с моим рабочим графиком не было, склоняли к другим факультетам, которые сильно отличаются от выбранного мной. Я долго билась за доступы к обучающим материалам в ЛК, мне их не предоставляли около месяца (напомню, что уже учебный семестр стартовал). В ноябре выяснилось, что у меня есть какие-то прогулы, а затем выяснилось, что меня перевели не в ту группу, и мне надо было все это время подключаться к занятиям. Это меня уже окончательно подтолкнула к тому, что я ни при каких условиях не буду учиться в этом университете дальше. Но и тут, к сожалению, пришлось столкнуться с полнейшим беспределом. Мне хотели вернуть сумму, забрав деньги за те месяцы, которые я даже не училась, причем по ставке той группы, в которую я не планировала переводиться. Я звонила, писала, приходила лично. Больше всего мне помог один человек из сотрудников, не буду раскрывать его на всякий случай, после того, как я уже от отчаяния зарыдала, он подошел и связался с приемной ректора, а затем договорился, что я могу написать письмо на имя ректора с возможностью отдельно рассмотреть мой кейс и тогда мне бы могли вернуть бОльшую сумму. Так и произошло, я написала заявление и денег действительно сняли только за 1 месяц обучения (ну и на том спасибо, хотели за 5). Отчислилась я в декабре, получилось согласовать всё с ректором в марте, но через 2 дня июнь, а деньги так и не вернули. В каком статусе - неизвестно, финансовый отдел либо трубки не берет, либо сказать там ничего не могут, просто "ждите, всё у казначейства". Говорю, дайте связаться с казначейством - в ответ "они не общяются с клиентами". Хорошо, тогда вы пообщайтесь уточните мой статус "они не дают нам информацию со статусом". В общем, никому там из сотрудников ничего не нужно, никто в ваше положение на уровне общения с клиентом не войдёт, как можно так обращаться с людьми у меня в голове не укладывается. Впервые встречаю настолько низкое качество в вопросах взаимодействия с клиентами на всех этапах, начиная с поступления.