Разочарование и нежелание решать проблему!
История проста и печальна одновременно. Номер образовательного договора с "Синергия" №1214521/25 от 26 августа 2025 года. Несмотря на оплату, полная стоимость которой была покрыта через кредит ПАО «Сбербанк», ученику так и не дали доступ к учебе.
Проблема вскрылась спустя две недели после оплаты, когда мы обнаружили, что ученика вообще не зачисляли. Менеджер долго тянула время, скрывая правду, пока мы случайно не выяснили, что зачисления не произошло. Более того, причина отказа — несоответствие предоставленных документов, хотя ранее сотрудник «Синергии» дала многократные гарантии успешного зачисления.
Подробнее
Школьные принадлежности
Образование
Все эти две недели мы тщетно пытались получить доступ к личным кабинетам и учебным ресурсам, надеясь начать обучение вовремя. Когда стало очевидно, что зачисления не будет, мы направили менеджеру требование вернуть деньги. Сначала нам пообещали, что наше дело передано на рассмотрение, но никто так и не вышел на связь.
Спустя несколько дней мы повторно обратились в университет с официальным запросом о возврате средств, направив заявление на электронную почту школы. Сотрудники продолжили избегать диалога, не давая никакой реакции на нашу жалобу.
Только после повторного звонка мы наконец получили какой-то ответ, причем абсолютно бессмысленный — представитель попросил вновь предоставить пакет документов, которые уже были направлены ранее вместе с первым запросом. Это очевидная попытка затянуть процесс, так как очередной платеж по кредиту скоро наступит.
Действуя в рамках статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ, я настаиваю на немедленном возврате денежных средств, поскольку услуга фактически не была оказана, зачисление не произошло, и оснований удерживать деньги у университета больше нет.
Тем не менее, вместо стремления исправить ошибку и возместить ущерб, представители «Синергии» демонстрируют полное равнодушие и пытаются переложить вину на клиентов, растягивая время и усложняя процесс возврата средств.
В результате я намерен обратиться в суд для защиты своих законных прав и обязать университет вернуть деньги в полном объеме.