Начну с положительных моментов: быстро зачислили, подготовили договор, менеджеры очень обходительны при поступлении.
Решил выбрать этот университет как запасной вариант при поступлении в магистратуру. Начну с положительного: быстро зачислили, оперативно подготовили договор, менеджеры при поступлении очень обходительны. Заключил договор № 1198581/25 по направлению «Дизайн», профиль "Цифровой дизайн" и оплатил полностью первый год обучения — 265 000 (двести шестьдесят пять тысяч) рублей.
Как только поступил в университет, куда изначально и хотел, решил отказаться от обучения в «Синергии» и вернуть деньги. В договоре прописано: возврат в течение 10 дней. Но стоило только попробовать получить контакты по возврату, началась эта история с отписками и отговорками.
Подробнее
Образование
В целом, чтобы добиться того, чтобы мне выслали документы для оформления возврата, пришлось постараться, потому что при звонке на линию тебя кормят завтраками, переключают на отдел возвратов, а в отделе возвратов "нет" операторов и ты снова ждешь по 10-15 минут ответа на свой запрос. Это очень неприятно и в итоге, чтобы мне хотя бы ответили какие документы для возврата нужны и прислали примеры, пришлось писать в официальный телеграм «Синергии» и только там мне дали почту для возврата: Ofk@synergy.ru - если вдруг кому-то понадобится. Менеджер Наталья, которая при поступлении была максимально внимательной, обходительной и все документы оформляла быстро и качественно, заниматься возвратом отказалась и никак не помогла.
Но это ещё полбеды — попробуй добейся, чтобы твои документы вообще приняли. Далее 25.07.2025 я написал заявление о возврате средств, которое было отправлено на вышеуказанную почту. Чтобы мне в принципе ответили на письмо с документами, что они их получили, приняли и т. п., пришлось 3 дня подряд звонить на телефон «Синергии» 8(800)350-00-60, и только на 3-й день, после повторного письма с вопросом и очередного звонка, мне удосужились ответить, что документы получены.
И тут началось самое интересное: внезапно заговорили про «45 рабочих дней». В Синергии почему-то решили, что договором можно пренебречь и на прописанные в нём 10 (десять) дней «можно забить». Дальше в каждом звонке и переписке — одна и та же отписка про «45 рабочих дней». Не верьте этому и всегда смотрите в договор: он выше любых внутренних регламентов. Звоните в отдел возвратов каждый день и требуйте исполнения условий.
В договоре чётко прописано в пункте 8.7 (у вас это может быть другой подпункт, но находится в разделе 8), что при получении Исполнителем — т. е. Университетом «Синергия» — правильно оформленного комплекта документов средства возвращаются в полном объёме в течение 10 (десяти) дней с даты получения документов о возврате. Цитата из договора:
«8.7. В случае одностороннего отказа ОБУЧАЮЩЕГОСЯ/ЗАКАЗЧИКА от исполнения настоящего Договора до начала обучения, авансовая оплата возвращается ЗАКАЗЧИКУ в полном объёме, в течение 10 (десяти) дней с даты получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ правильно оформленного оригинала подписанного заявления ОБУЧАЮЩЕГОСЯ о возврате денежных средств с указанием корректных платёжных данных».
Учёба на момент подачи заявления о расторжении ещё не начата. Деньги должны были поступить ещё на прошлой неделе, но, похоже, на договорные сроки здесь просто не обращают внимания. На письма не отвечают, пока не позвонишь с требованием ответить на письмо.
Честно говоря, очень грустно, что знакомство с университетом оказалось именно таким — с таким отношением. Похоже, придётся искать другое место для своей магистратуры. И, видимо, вопрос придётся решать в суде — вместе с компенсацией за каждый день просрочки и расходами на юриста, потому что деньги до сих пор не возвращены.
Номер договора: 1198581/25
Сумма к возврату: 265.000 (Двести шестьдесят пять тысяч) рублей.
Почта для связи: artembyrakov1402@gmail.com