Занимаюсь более полугода в мини-группе по английскому. Все устраивало, включая группу, преподавателя, результат был очевиден. В один прекрасный день сотрудники Тетрики просто взяли и без предупреждения отменили урок. Ни ответа, ни привета, о извинениях вообще молчу. Пока не начала дозваниваться и ругаться сама - более менее внятного ответа не последовало от сотрудников компании. Сотрудники просто решили выжить нашего преподавателя по каким-то своим причинам, не уведомив и не извинившись за доставленные неудобства саму группу. Первые слова менеджера, который позвонил мне после моих 4х дозвонов и попытка разобраться в ситуации: "Здравствуйте, мы готовы вернуть вам деньги". Никаких оправданий, извинений, предложений решения вопроса не было, пока я не начала толсто намекать, что так с клиентами не работают. Обещали найти нового преподавателя к следующему уроку, но через 2 часа после обещания в одностороннем порядке отменили урок, написав, что замены нет.
Я, как руководитель отдела по работе с клиентами в сторонней организации, устроила бы взбучку менеджерам, которые подобным образом выстраивают диалог с клиентами.
У меня же сложилось стойкое впечатление, что от меня просто хотят избавиться.
Кстати, это вторая ситцуация. Первой же была такая, что сотрудники Тетрики вдруг решили списывать деньги за несказанные услуги. То есть если ты отменяешь урок заблаговременно, они его не отменяют, списывают урок и присылают в ответ тебе видео, как чудесно позанималась группа. Решить этот вопрос спокойно не удалось, пришлось ругаться и угрожать досудебками, которую я реально бы написала на данную конторку, если бы у меня списали деньги за не оказанную услугу. Надеюсь, как можно больше людей прочтут мой отзыв и будут знать, что это НЕ ЗАКОННО!
От преподавателя впечатления класс, от самой школы - отвратительные! Скайенг себе такого хамства не позволял. На данный момент думаю возвращать деньги и уходить в другое место. Постарались вы от души!
Звонили старшие менеджеры, предлагали начались 5 бонусных уроков за удаление отзыва в мини-группу, которой нет)) Сказали, что наша группа для них неудобна по времени (утреннее время) и нерентабельна, нам проще вас закрыть. То есть сотрудники сделали абсолютно все, чтобы покинули данную школу. По своей инициативе забрали преподавателя, а после этого при каждом звонке предлагали вернуть деньги.
После диалога с менеджером обнулили остаток средств 32000 рублей без какого-либо предварительного возврата.
Как только дело дошло до возврата денег, меня 3-и сутки игнорируют и не выходят со мной на связь. Хотя по регламенту перезванивают в течение суток. КРАСАВЦЫ, РЕБЯТА!