Наш опыт обучения в Умскул-репетиторы (физика). Что важно знать родителям заранее
Я приходила в эту школу с надеждой получить качественное сопровождение и живую поддержку при подготовке ребёнка к экзаменам. Увы, реальность оказалась совсем иной, и хочу честно поделиться, чтобы другие родители могли учитывать эти нюансы.
Мы оплатили программу по физике через рассрочку — 85 000₽. Позже школа пояснила, что на самом деле она получила от банка меньше — 75 797₽, а остальное — это проценты банку. На момент оплаты нам не сказали, что при рассрочке итоговая сумма отличается. Как родитель, я оплачиваю услугу целиком — но в случае возврата школа считает только сумму, которую получила она, а не ту, которую фактически заплатили мы.
📌 Что произошло в процессе обучения
• Занятие 5 ноября — репетитор подключился на 30 минут позже, урок по факту не состоялся. Признали это только после моей претензии.
• 8 ноября — ребёнок получил травму, мы уехали в травмпункт. Я сразу позвонила, предупредила, что на урок не попадём. Меня успокоили, обещали «перезвонить и всё отменить». Звонка не было. Я написала в чат — но оказалось, что по правилам чат — единственный официальный канал, и телефонный разговор «не считается». В итоге урок всё равно посчитали проведённым.
• 19 ноября — репетитор снова не вышел на связь, хотя ребёнок ждал и готовился.
🗂 Как работает поддержка
Все общение — строго через чат.
Ответы могут приходить с задержкой, иногда по ночам.
На звонки обещают перезвонить — но в моём случае этого не происходило.
Ощущение, что школа не контролирует репетитора, пока сам родитель не начинает писать и разбираться.
💰 Возврат средств
Школа вернула деньги только за непроведённые занятия, высчитав сумму по своей формуле и удержав 3% комиссии.
Но возврат считается не от той суммы, которую оплатил родитель, а от той, которую школа получила от банка.
А кредит (рассрочка) всё равно остаётся на клиенте — закрывать его приходится самостоятельно.
✍️ Что хочу сказать родителям
Я не пишу это из негатива, а из желания предупредить.
У школы сильное позиционирование, красивая упаковка и обещания сопровождения, но:
🔹 Нет оперативной живой поддержки.
🔹 Репетиторы не всегда выходят на связь и не контролируются системой.
🔹 Телефонные звонки и обещания сотрудников не имеют юридической силы — только чат.
🔹 Условия возврата и оплаты через рассрочку не объясняются до заключения сделки.
В сухом остатке
Обучение мы прекратили. Деньги за оставшиеся уроки вернули.
Но потерянное время, нервы и необходимость срочно искать другого репетитора — никто не компенсирует.
Если бы мне кто-то рассказал об этом заранее, я бы внимательнее изучила условия и, выбрала другую школу.