Продать услугу надо уметь. Человеческий фактор против продукта
Всё началось с рекламного звонка, я такие обычно сбрасываю. Но на том конце провода молодой человек по имени Антон умудрился моментально захватить моё внимание. Мы поговорили десять минут — больше я не могла — но вопросов у меня было ещё много.
Антон перезванивал ещё два раза по моей просьбе и очень подробно рассказывал обо всём: предметы, программы, разговорные клубы, лаборатории, приложение для самостоятельных занятий, пакеты и стоимость уроков. Мне уже всё понравилось, но интересовал только английский для дочери, с которым у неё проблемы. Антон уговорил попробовать ещё и математику, узнав, что это любимый предмет девочки. Мы согласились, тем более, что пробные уроки бесплатные.
Антон дал подробную инструкцию, как подключиться к платформе, как самостоятельно работать на уроке до прихода методиста. Сразу на почту прислал ссылки. Обещал напомнить об уроках за два часа, что пунктуально и сделал. За десять минут до урока ещё и робот звонил.
По ссылке в письме очень быстро и просто заполнила форму, подтверждающую моё присутствие — родитель обязан быть на пробном уроке вместе с ребёнком. Понятно, почему. Этот урок и методист должны продать вам пакет услуг. Меня это ни в коем случае не смущает. Вопрос лишь в том, как осуществляется продажа. И тут работает (или не работает) человеческий фактор.
Английский был отличный! Урок начался с тестирования. В коротких видео была инструкция, что делать и как, рассказ о школе, о всяких полезностях на платформе. Весело и непринуждённо.
Дочка ответила на вопросы теста и вызвала методиста.
Дальше был интересный урок с очень приятной девушкой, говорили преимущественно на английском, учитывая совсем невысокий уровень языка у дочери. Определили существующие пробелы и план их ликвидации. А потом была мягкая, красивая, ненавязчивая продажа пакета. Я на эмоциях готова была купить 64 урока, цена вполне адекватная, тем более, что есть рассрочка на четыре месяца от школы, не от банка. Но время уже поджимало, нас ждал урок по математике. Договорились, что подумаем и примем решение за 24 часа, как водится, чтобы получить кучу бонусов и вкусняшек))
Математика, к сожалению, разочаровала. Так же был тест в начале урока, видео. Методист уже ждала нас, заметно нервничала, что мы задержались на английском. Сам урок не отличался от тестирования. Были даны десять задач, с которыми дочка справилась легко и быстро. Методист не знала, что нам предложить на углублёнку, кроме процентов, которые в школе ещё не проходили. И стала продавать пакет, с нажимом, перетягивая одеяло с английского на математику, без конца оговариваясь, что совсем не перетягивает, просто хочет, чтобы мы правильно определились, что нам нужнее и выгоднее.
На самом деле, в школе можно купить пакет уроков по английскому, например, и тратить их на любой предмет, а при перекидывании с предмета на предмет даже два дополнительных бесплатных урока дают. В общем, ничего мы в итоге не купили.
Заниматься будем с оффлайн репетитором, значительно дороже, но папа дочери считает, что это будет эффективнее. Я не стала спорить, сама онлайн недолюбливаю, но не отказалась бы от разговорного клуба и математической лаборатории на платформе школы skysmart, если бы была возможность их протестировать на ребёнке))