Суть тарифа «Про» (по заявлению школы):
· ежемесянная статистика родителю
· индивидуальные созвоны с куратором (1 шт/мес)
· помощь в решении домашних работ, шпаргалки, углублённые темы
Что обещал менеджер при продаже:
«Всё будет организовано в формате файла, где будет прописан результат ученика за пройденное время с количеством просмотренных уроков, выполненных домашних заданий и результатом + связь с учеником в телеграм»
Что получили на деле:
1. Отчётов нет месяцами. В середине апреля пришел первый отчёт за несколько месяцев. Причина от куратора: «потерялся номер клиента».
2. Реальный отчёт - это не «файл с результатами», а набор бессмысленных цифр.
· Цитата: «Средний балл за все ДЗ — 92. Больше всего уроков просмотрено по русскому языку — 4»
· Вопросы, на которые нет ответа: 4 из скольки? 4 это хорошо? Без знаменателя цифры не имеют смысла.
· Нет базы для среднего балла. Что дают эти цифры в среднем между русским и физикой при разной успеваемости? Нет отчетности по другим предметам, нет динамики и объёмов домашних заданий. Нет периода отчета.
3. Созвонов с ребёнком не было ни разу за год.
4. Куратор писала в неиспользуемый ребёнком мессенджер. Меня, родителя, о проблемах в коммуникациях никто не информировал.
5. Школа письменно признала, что куратор «проявил себя непрофессионально».
Что школа предложила в качестве компенсации:
· отчёты «одним файлом» задним числом
· созвоны в апреле-мае (вместо системной работы в течение года)
· два подарочных курса
· смену куратора
Я отказалась. Навёрстывать системные проблемы школы в период колоссального количества контрольных, ВПР и МЦКО не входило в мои планы.
Итог: после недельных переписок школа вернула разницу между тарифами «Про» и «Стандарт», фактически признав, что услуги тарифа «Про» не были оказаны.
Но ответов на мои вопросы (как должен выглядеть отчёт, кто отвечает за сбои в коммуникации, какие KPI у куратора), впрочем как и запрашиваемых тарифов на будущий год я так и не получила.
Вывод:
· Тариф «Стандарт» возможно, норм: видеотека, тесты, общий чат.
· Тариф «Про» не рекомендую. Доплата за «координатора в чате», который может пропасть на полгода, писать в неиспользуемый мессенджер и присылать отчёты вида «средний балл 92, больше всего 4».
Совет: перед покупкой требуйте письменное описание тарифа с чёткими KPI (периодичность, формат отчётов, каналы связи, обязанность информировать о проблемах). Устные обещания менеджера, как в моём случае, могут оказаться пустыми.