Невозможно вернуть деньги
Мы начали заниматься по курсу дошкольная подготовка, на втором занятии все время отваливался интернет, зависал преподаватель, пропадала картинка. Технический специалист, который подключился во время этого урока сообщил, что проблемы с интернетом с двух сторон - со стороны преподавателя и ученика. Это урок я сидела рядом с ребенком и объясняла ему материал сама, потому что преподавателя не было видно и практически не было слышно. Получилось, что учила ребенка я, а деньги отдала тетрике. Я поняла, что проблемы с нашей стороны я точно исправить не смогу и решила вернуть деньги за не истраченные уроки. Но, оказывается, это невозможно сделать самостоятельно на платформе. Написала в тех поддержку, мне ответили, что со мной свяжется главный специалист в течение 48 часов. Я попросила оставить заявку, но ответа, что заявка принята не получила. Написала в чат в вотсаппе, там мне ответили, что заявку передадут. Через 48 часов со мной так никто и не связался, написала опять в чат техподдержки и вотсапп. И там и там ответили, что не успевают ответить, но обязательно свяжутся. Пообещали, что попросили ускориться, но ничем помочь не могут.
В оферте процедура возврата описана очень туманно "4. В случае, если Лицензиатом будет принято решение о возврате Вознаграждения или его части, Лицензиат, используя функционал Аккаунта, направляет Лицензиару заявление о возврате Вознаграждения или его части".
Но никакого функционала в аккаунте нет. Есть только связь с техподдержкой, которая не может дать ни форму документа, ни почту, куда документ надо направить.
На ответ 48 часов, на возврат 10 дней. Есть сомнения, что и этот срок они выдержат.
Не советую связываться с этой школой, очень все непрозрачно и непонятно.