Сама школа хорошая, но у неё страдает организация учебного процесса.
Моя дочь изучает английский около 2х лет в этой школе. Занятия проходят на спец. Платформе, сайт удобный, здесь все нравится. Преподаватель дочке тоже нравится, в том числе и как человек. Лариса общительная и нашла подход к ребёнку.
Но в школе в последнее время появились проблемы с работой менеджеров:
1. Звонки от них идут с мобильного номера, на который перезвонить обратно нельзя, т е нет обратной связи. Только через общий телефон. 2. Пример: звонил Анатолий, предложил оплатить хотя бы 8 занятий в августе, и обещал, что в сентябре нам будет в подарок 16 занятий на другой платформе. Заплатила. В итоге никаких подарков не было, никто сам со мной не связался. Когда позвонила в школу, и спросила, когда будут обещанные уроки, менеджер Дмитрий сказал, что ничего про это не знает, предположил, что может это была речь про групповые занятия, но мне Анатолий про них ничего не говорил. Попросила Дмитрия, чтоб Анатолий мне перезвонил, чтоб уточнить вопрос, но за 2 недели мне до сих пор никто не перезвонил.
3. Очень неудобно, что нет персонального менеджера, которому хотя бы можно написать, чтоб решать вопросы. Иначе получается, что при звонке на общий телефон меня несколько раз переводили по кругу, и приходилось несколько раз рассказывать и объяснять одно и то же.
4. Очень бы хотелось, чтоб приходили оповещения о назначенных уроках (смс или в вотсапе или вайбере), как это сделано в других школах. В этой школе мне сказали, что такой услуги нет.
5. Ещё один пример. Т к нет персонального менеджера, пришлось написать в чате лично преподавателю вопрос, можно ли провести урок в такой-то день. Это был просто вопрос о времени, подтверждения я не давала, со мной никто не связался из школы по телефону и не сообщил, что преподаватель назначила занятие. Т е она просто написала об этом в личном чате. У меня не было возможности заглянуть в чат, и я не увидела её ответ, и мы не знали о занятии. В результате преподаватель отсидела время занятия, при этом никто нам не позвонил поинтересоваться, почему ребёнок не пришёл на занятие, время прошло, и занятие молча списали с баланса.
На моё письмо, что с нашей стороны не было подтверждения времени занятия, и с просьбой вернуть его обратно, из школы ответили, что возвращать не будут.
Было очень неприятно.
Если бы менеджер прислал нам уведомление с сообщением о назначенном уроке, то урок бы
не пропал.
Из-за таких моментов не хочется продолжать обучение в школе.