Наплевателькое отношение к клиентам
Доброго времени суток!
Я очень редко оставляю отзывы на что-либо, обычно это супер-топовый сервис или продукт, который меня поразил, или хамское и потребительское отношение со стороны сервиса. Сейчас второй случай.
Сразу скажу, что я прошла 11 занятий в Skyeng у меня осталось 4 оплаченных занятия (вообще 5 но сервис решил отобрать у меня одно оплаченное занятие, об этом позже), и на этом мои отношения с этой школой закончатся. Пожалуй, начну с плюсов, которые тоже, конечно, есть:
- Удобная, технологичная платформа и мобильное приложение, где можно изучать слова и делать разные упражнения, я там провожу много времени
- У меня приятный учитель, с которой комфортно общаться
На этом, пожалуй, все.
А теперь про минусы и почему я больше не хочу заниматься в Skyeng. Начну с того, что у меня огромное желание и необходимость подтянуть английский язык так как у мужа новая работа предполагает переезд заграницу через некоторое время. Конечно, мне тоже нужно искать новую работу зарубежом, поэтому я начала активно заниматься вопросом своего английского.
Помимо покупки кучи учебников, просмотров фильмов, чтения литературы на английском, я сразу начала искать репетитора, и первое, о ком я подумала, это отлично разрекламированный Skyeng. Сразу зашла на сайт и запланировала вводный урок. На этом уроке предлагают пройти тест на уровень английского и поговорить с супер-профессиональным методистом, который отлично знает английский и после общения с ней, хочется быстрее начать заниматься с таким же крутым учителем. Итак, я прошла тест, который показал, что за последние лет 7 я скатилась с B2 на B1, с чем я полностью согласна, свой уровень я оценивала именно на B1. После того, как я прошла тест и методист проверил уровень "Говорения", мы перешли к целям обучения, выбору тарифа и оплате занятий.
В Skyeng есть стандартный и премиум тариф, разница в цене зависит от пакета, но приблизительно составляет процентов 30. На мой взгляд, основным, является то, что в премиуме тебе предоставляют преподавателей, которые прошли специальное обучение и тестирование в Skyeng. Первый неприятный звоночек был как раз с методистом, она очень настойчиво впаривала (простите, но другое слово я просто не могу найти) премиум. Я хотела начать с 16 занятий в стандарте, и, если мне все понравится, но преподаватель покажется слабым, перейти на премиум. На каждый мой отказ от премиума и объяснения причины, почему я хочу начать со стандарта – мне активно возражали, это повторялось раз 5! и заняло минут 15. Я прекрасно понимаю, что это ее работа, но считаю, что так нагло впаривать и работать с возражениями просто нельзя, вела она себя даже немного агрессивно. Я бы не стала из-за этого писать отзыв, конечно, с этим моментом я смирилась сразу, если бы за последние несколько дней они не испортили мое к ним отношение окончательно.Я сразу оплатила 16 занятий и начала подбирать себе учителя. Это сложная задача, так как выбор очень скудный, я хотела заниматься 3 дня в неделю по будням, по подходящему мне времени выбрала опции с пн по пн включительно и с 9 до 21 (только в пт с 9 до 17), мне показало всего 2-х учителей на выбор! До этого я выбирала с пн по пт, но более комфортное для занятий время с 9 до 12 или 18 до 20 - мне выдало 0. Я послушала речь двух учителей и почитала про их образование и опыт, было сразу видно и слышно, что уровень английского у них максимум B2, явно не С2, судя по речи - сильный акцент, очень простые предложения и достаточно примитивный рассказ о себе (ну мне так показалась). С горем пополам я выбрала себе преподавателя, которая мне больше подошла по графику. Она очень приятная, мне в целом комфортно, но без моей самостоятельной работы (я сама занимаюсь английским по 1,5 часа в день минимум, каждый день), результат был бы близок к нулю. Преподаватель знает английский хорошо для личного использования, но не для преподавания, периодически, когда я забываю какое-то слово или не знаю его, она сама ищет его в словаре. Первые занятий 5 она не поправляла мои ошибки в речи вообще (хотя их было много, я сама их замечала), только недавно она начала указывать на мои ошибки, но не на все. Во всем остальном - у Skyeng есть платформа, в который ты делаешь задания на уроке и дома. Сама платформа, в каком-то смысле, немного тормозит твое обучение, или не дает полноценно погрузиться в тему, потому что задания в ней обычно на выбор правильного ответа из нескольких вариантов или выбор "True or False" в аудировании, не сильно заставляет думать, но пойдет как дополнительный материал в удобном формате.
Я достаточно быстро разговорилась на английском, не как раньше, но продвинулась, благодаря месяцу интенсивного обучения самостоятельного и с помощью Skyeng, и задумалась о более серьезном обучении с сильным преподавателем, решила остаться в Skyeng и перейти на премимум, так как посмотрела презентации преподавателей на рекламной страничке и они, конечно, наивысшего уровня (но вам таких не предложат). Я оставила заявку на перевод своих оставшихся пяти занятий на премиум и со мной связались. Мы договорились, что оставшиеся занятия конвертируют в премиум, я подберу себе учителя и продолжу заниматься. Я хотела подобрать себе учителя до того, как мне конвертируют занятия, чтобы не терять своего преподавателя в случае неудачных поисков, но мне сказали, что так нельзя и заверили, что я также быстро смогу перейти на стандартный тариф, если мне что-то не понравится, в итоге я согласилась.
Началось веселье. На сайте я отметила, что хочу заниматься три раза в неделю по будням в рабочее время и мне выдало 0 преподавателей. Я отметила все будни с 7 до 23 и мне выдало одного преподавателя, который сможет со мной заниматься не три, а уж извините, два раза в неделю и не в те часы, которые я отметила, а в соседние! Я выбрала все опции, включая сб и вс и все временные слоты с 00 до 23 (мне стало интересно, кто же у них вообще есть) и, что вы думаете? Мне выдало опять того же преподавателя, всего одного, который может заниматься со мной 2 раза в неделю, а не 3 (да еще и в неудобные слоты, но это опустим)! Мало того, ее английский на записи показался не лучше, чем у моего текущего преподавателя за меньшие деньги!
Я написала в поддержку и попросила помочь с поиском, дала много слотов, с пн по чт с 9 до 20 и в пт с 9 до 17, уточнила, что могу заниматься в выходные, если не смогут подобрать преподавателя на удобное для меня время, и попросила согласовать со мной преподавателя перед тем как ставить, на что мне сообщили, что учителя они мне найдут в течение 96 часов, но выбрать я его не смогу, кого поставят, того поставят. Меня это дико возмутило, но я держала себя в руках и попросила хотя бы учесть мои пожелания к преподавателю - Английский не ниже С1, педагогическое образование, опыт преподавания не менее 4-х лет, наличие сертификата о сдаче международного экзамена и желательно, но не обязательно, опыт проживания за рубежом или опыт общения с экспатами. Кажется все, кроме последнего пункта, который не обязателен, в премиум тарифе не должно быть проблемой. Но на пятый день мне не нашли учителя, я не выдержала и попросила перевести меня на стандартный тариф, чтобы не прерывать обучение и остаться хотя бы со своим преподавателем. Меня начали пробовать удержать в премиуме и писать о том, что премиум, это вообще другой уровень, там полно преимуществ и лучшие учителя. Мне это показалось просто идиотизмом так как мне не смогли найти учителя и никаких преимуществ за 5 дней я не увидела (ну как бы сами виноваты) и настаивала на переводе на стандартный тариф. Они согласились, но следом написали, что мои 5 оплаченных уроков волшебным образом конвертируют в 4, потому что они считаю не количество уроков, а их стоимость. В Skyeng действует система - чем больше пакет уроков ты покупаешь, тем дешевле стоит один урок. Я изначально купила 16 уроков То есть, когда я покупала 16 уроков за 16 960 руб (стоимость одного урока 1060 руб), а пакет из 4 уроков стоит 5 360 руб (1340 руб за занятие) и они посчитали, что правильно конвертировать мои 5 уроков так, как будто я за эти 5 уроков покупаю пакет из 4! Я с ними спорила и возмущалась, и мне сообщили, что вернутся ко мне в течение 48 часов, с ответом, но мне хотелось заниматься и я попросила просто перевести мне, так и быть, 4 урока на счет и не тратить мое время. На что они попросили еще 24 часа! Как вы думаете, что произошло через 24 часа? Правильно - ничего! Спустя 26 часов я им написала, чтобы спросить, где мои уроки, на что мне снова пообещали вернуться через 24 часа)) Надо отдать должное, через час мне конвертировали обратно мои уроки, правда 4, а не 5, но я уже была замучена ими окончательно, так что спасибо и на этом. Подытожу минусы:
- Skyeng не заинтересован в сильных преподавателях, им нужен методист, который может использовать платформу, знаний английского на уровне B1-B2 вполне достаточно
- Уровень сервиса просто отвратительный, удивительно, как они остаются на пике с таким подходом к клиентам, мотивированным на долгосрочное сотрудничество
- Обман и воровство: конвертировать 5 занятий в 4 с дурацким объяснением вызывает море негатива.
- Оплачивать заранее большой пакет занятий просто рискованно, о вас будут вытирать ноги
- Выбор преподавателей просто смешной, то есть его вообще, по сути, нет. Скорее всего, тебе дают выбрать из самых невостребованных, чтобы у всех была работа, это нечестно по отношению к клиентам. А ваше удобство и уровень обучения никого не волнует.
Вот такой сервис от самой знаменитой онлайн школы английского. Надо сказать, что даже после того, как они не смогли мне подобрать учителя в премиуме, я планировала оплатить пакет из 32 занятий и хоть как-то продолжить заниматься с ними, хотя бы просто болтать на английском 3 раза в неделю, что тоже хорошо. Но теперь это просто исключено, у меня нет ни сил, ни желания с ними общаться больше никогда (к моему преподавателю это не относится). Теперь активно ищу новую школу, которая меньше внимания уделяет маркетингу и больше качеству.
1842
22
