Клиентоориентированность ровно до момента оплаты
Студентом geekbrains я стала в 2018 году. Долго думала надо оно мне или нет, но, меня сумели убедить, что надо.
Я выбрала курс "тестировщик", в то время его стоимость была около 50 тысяч, и я считаю, что даже сейчас его максимальная стоимость 60-70 тысяч. Меня заверили, что если, мне что-то не понравится, то мне, конечно, вернут деньги. Стоимость показалось мне довольно существенной, поэтому я ожидала большей клиентоориентированности даже после оплаты...
Но, учитывая мой опыт работы в продажах, дальше все пошло довольно стандартно. Как только я оплатила курс, я стала не таким важным клиентом. На мои вопросы отвечали все реже, уже не было той заинтересованности, когда я просила что-то объяснить.
На тестировщика учиться мне оказалось не слишком интересно и достаточно сложно, в лекциях было много воды, много отсебятины и длительность онлайн лекций была около 2,30 часов!
Даже до рождения ребёнка для меня это были очень долгие лекции. Затем, я родила. Обучение ушло даже не на второй, а на последний план, были проблемы со здоровьем. Я, по наивности своей, предполагала, что спустя пару лет, смогу продолжить там, где остановилась. Еще до рождения ребёнка я перевелась на специальность "графический дизайн". Обучение там было не таким сложным, но все еще затратным по времени. Очень раздражало, что лекторы добавляли кучу ненужных историй из своего опыта. Для меня всегда важным были факты, также мне были неудобны лекции в zoome, отсутсвие нормальных лаконичных конспектов, нормальных записей лекций (которые можно посмотреть на второй скорости и сберечь целый час своего времени).
Прошла пара лет. Последний год я занялась другим обучением, с успехом его закончила и решила, что мне слишком жаль терять 50 тысяч рублей и "надо бы добить это обучение".
Но, оказалось, что курс уже не идет в таком формате. Обучаться как раньше я уже не могу, ведь курс "поменялся и цена нового курса выше примерно на 40-50 тысяч рублей"! Что простите?!
Тогда я попросила менеджеров вернуть мне стоимость непройденного материала (а прошла я от силы 10 процентов. Мои ожидания и тут не оправдались, как оказалось "я не поставила обучение на паузу" (о такой возможности мне никто не сказал, и к, слову, что самое обидное для меня, за все 2 года мне ни разу не позвонили и не спросили "куда это я пропала?"). В итоге мне насчитали 15 тысяч остатка, которые я не могу вернуть, а могу потратить на другой курс, ДОПЛАТИВ 90 тысяч рублей!
Вероятно я подарю весь свой полтос из которого осталось 15 тысяч рубелей Geekbrains.
Параллельно я оповещу всех своих знакомых и не знакомых о сложившейся ситуации и порекомендую не иметь дел с этой компанией.
Да, я сама пропустила обучение, но мои претензии в данный момент следующие:
1. Почему ни разу за 2 года меня ни в каком виде не известили, что мое обучение идет, а не остановилось ввиду отсутствия меня на лекциях.
2. После того, как я заплатила немаленькие деньги, далее меня как клиента никто не сопровождал в адекватном формате (я редко отвечаю на звонки, но всегда отвечаю на email, в отличие от отдела техподдержки geekbrains, которые периодически игнорируют мои письма.
3. Было еще много неудобств, о которых я написала выше: неудобная платформа для лекций, периодические баги на сайте. Как-то на мой запрос о помощи с домашним заданием, мне просто прислали выполненное задание более успешного ученика. Интересно, как с таким подходом ваши студенты понимают материал.
От обучения, точнее от тех крох, что я успела пройти остался негатив. От последующего общения при попытках вернуть хоть что-то за обучение негатива стало еще больше.
Не рекомендую.
P.s. Также недавно мне пришла вот такая отписка от некого Дениса Клименко (даже должность не указана)
"Добрый день.
Возврат какой-либо суммы не представляется возможным, предусмотренный договором срок оказания услуги истек.
Вместе с тем, мы готовы продолжить оказание услуг для Вас, в качестве лояльности".
Думаю буду обращаться в суд. Пусть юрист посмотрит как быть в случае, если в оговоренный в договоре срок услуга была не оказана или оказана не качественно.