Не оформляют договоры и просят пополнить баланс
Хочу поделиться своим опытом работы с компанией TutorOnline.ru, с которой я имела несчастье и неосторожность в попытках сотрудничества...
Обратилась на днях, дата регистрации на сайте 16.03.20. Хотели подтянуть литературу, у дочки-подростка недостаток времени из-за очень плотного графика расписаний в МЦХШ (МАХЛ РАХ)..., мы одновременно получаем и общее образование и художественное, нужна была очень помощь. Нас зарегистрировали, предоставили первое бесплатный урок, чем мы с удовольствием воспользовались. Преподаватель Людмила Валентиновна Исправникова очень нам понравилась, вытянула из дочки все хорошее, по сути слова из которых можно было уже сразу написать сочинение по Мцыри. Далее начинаю переговорный процесс с консультантами, которые каждый день меняются. На сайте они прописаны ка Дежурный Преподаватель. Уточняю, как далее я выяснила, что компания не занимаемся обучением, а занимается со слов Дежурного преподавателя и куратора Дениса - посреднической деятельностью. Спрашиваю у консультанта, как можно оформить договор..., говорю что нам необходимо 8 занятий. Мне сообщают, что стоимость обучения зависит от выбранного пакета. 8 занятий по стоимости получаются 790р. за урок... подумала, достаточно не дешево... От 390р. обучение у них при оплате пакета на 32 занятия. Думаю, ну, сейчас учебный год уже подходит к концу, а со следующего, если все понравится, то оформлю уже на год обучение. Спрашиваю консультанта, пришлите пожалуйста договор. Как можно оформить договор?... Мне говорят - "нужно пополнить баланс". Я снова спрашиваю... А какой-то договор говорю есть?... Как быть уверенным что я пополнила баланс?... Консультант мне отвечает - "При регистрации Вы соглашаетесь с Пользовательским соглашением, оно является гарантом Ваших средств". Я вспоминаю, что я ни с чем таким не соглашалась. При регистрации я ставила галочку соглашения с Политикой конфиденциальности ( смотрите вложения). Понимая то, что для меня это не надежно, что сайт вещь виртуальная, переделать его можно достаточно быстро, переоформить компанию тоже... И где мне потом и у кого искать свои деньги?... особенно если я пополню их баланс на год?!... Я начинаю тщательно изучать информацию сайта..., реквизиты... ищу лицензию. Лицензии нет, компания же зарегистрирована в Шотландии (расположение головного офиса), при этом, приславший мне консультант (дежурный преподаватель который не занимается и не может заниматься преподаванием, потому что компания - посредник) Пользовательское соглашением, в нем написано, помимо того, что компания не несет никакой ответственности ни за что, буквально, может менять информацию описанную в соглашении, что все правовые и юридические дела ведутся в Лондоне (причем тут Лондон?... Шотландия до сих пор колония Великобритании?)... Более того, я должна была его распечатать..., о подписи сторон нигде речи не идет... И распечатка для меня этого соглашения обязательна, т. к. компания это требует при регистрации. Вообщем, это можно узнать только если прочитать это соглашение. Собственно, правил пользования сайтом до регистрации на сайте нигде не описано... Это все ложится на плечи регистрирующего, вообщем как и правовые вопросы. Консультант собственно продолжает мне писать что необходимо мне сделать..., чтобы они могли предоставить нам репетитора... Я после этого спросила, могу ли я подъехать в офис, подписать документы..., не очень доверяю виртуальным носителям... Сообщаю Консультанту, что вообще-то, технически при регистрации нет подписи по Пользовательскому соглашению, а по Политике конфиденциальности..., чисто технически... Консультант видимо не очень понимает то к чему я веду..., может не сталкивалась, да и как я понимаю, в платы подобные вопросы у них не входят, и в целом в их понимания сотрудничества... Я спрашиваю... Может я могу написать в Ваш офис в Москве? Напоминаю их адрес Официальный представитель на территории Российской Федерации:
ООО "Форстад" (125047, г. Москва, пл. Тверская застава, д. 3, пом. 454, каб.2; ОГРН 1137746693457 / ИНН 7710944817)
На что мне ответили - "У нас договор публичной оферты. Предложенные вами варианты невозможны" (смотрите вложения).
Далее мне посоветовали почитать определение Публичной оферты в интернете. И написали, что не могут оформить со мной договор, сообщив, что никого не обманывают. Цитирую (смотрите вложения). Я спрашиваю. А с кем же мне иметь дело?... ни указана ни фамилия директора... По сути... я спрашиваю насущные стандартные вещи... И в культурной форме..., никого не оскорбляю... Понимая то, что ерунда какая-то... Пополните их баланс на их сервисе без каких-либо документов и гарантий... Чеки Вы можете сами распечатать и за что вы заплатили не известно... Как это доказать?... Просто доверьтесь, и все... Не важно что статистика подобных преступлений в России огромная, людей вложивших свои деньги в неизвестно что масса, не вернувших себе их такое же количество... Далее я уже конкретно начинаю изучать отзывы о компании на Сайте Отзовик, и вижу несколько отзывов со стороны преподавателей (см. сложения), с похожими не удовольствиями. Оплата труда преподавателю 360р. Учитывая, что посредники по закону могут получать не более 10% комиссии. Это уже не правомерно. Более того, преподаватели с трудом получают оплату, и не всегда и вовремя могут вернуть деньги с баланса... Боже мой... я это ожидала. Сообщаю все это консультанту, уже иду на пролом... Мне понравился преподаватель, и мы хотели с ней далее заниматься... Сообщу еще то, что компания не несет в целом организационно ответственности ни за что, даже если у репетитора будут накладки с другими учениками, они разруливать это не помогают. Скажу то, что большинство отзывов не настоящие..., я написала почти всем опубликовавшим хорошие отзывы на Отзовике, мне никто не ответил... пока... Да и не будут люди писать просто так отзывы... Обычно пишут люди, потому что так устроены, что-то что случилось не хорошее, чтобы предупредить других, не попадать в беду и проблемы... А хорошее не описывают... А тут столько типичных отзывов похожих, и ряд негативных отзывов от преподавателей... Думаю, снова что-то не так... Написала ряду людей в группу Tutoronline В Контакте... Мне ответили что тоже данные факты с договорами их не устраивают..., точнее их отсутствие. Что Вы думаете... я написала директору (см. вложение)... есть такая функция на сайте. Мне спустя 2 дня позвонил некий Денис..., который сообщил что готов решить данные проблемы со мной..., не понимая то чем я в целом не довольна... и сказал что они оформляют договоры... и если мне надо, то могут и со мной оформить. Пришлите говорит на почту Ваши данные и паспорт. Я выслала (см. вложения). Жду еще день... тишина... ничего не присылают... Пишу снова консультанту, с просьбой... когда же мне пришлют договор?... На что мне ответили - что я не прислала адрес регистрации, куда им выслать договор... Я сообщаю, что мы с Денисом договорились по почте электронной обменяться документами... Консультант говорит что сейчас спросит у Дениса... Далее тишина...
Еду утром на работу... приходит смс о том, что звонили из Tutoronline, узнала по номеру телефона... Это было в 9.36., учитывая что компания работает с 10 часов утра... Приезжаю на работу..., читаю информацию с переписи - мне сообщают... цитирую "Куратор Денис:
Здравствуйте! К сожалению, дозвониться по телефону до Вас не удалось, так как Ваш телефон был не доступен. Хотели Вас проинформировать, что мы не считаем возможным дальнейшее сотрудничество, в виду Вашего негативного настроения и постоянных оскорблений в наш адрес. Оставляем за собой право в ответной форме привлечь Вас к ответственности за клевету. Искренне сожалеем о сложившейся ситуации." Учитывая то что я ни разу никого не оскорбила, а ссылалась на закон потребителя, юридические правила и в целом закон.
Далее я понимаю, что мои паспортные данные просто у меня запросили и воспользовались ими по своему усмотрению, и это меня вообще ввело в состояние сильнейшего стресса и несправедливости. Потом я не понимаю, кто-то вообще заключал с ними подобные "Договоры"?... Как я поняла..., что если не спросишь, то не заключат... Говорят что заключают договоры, как я понимаю, если сильно попросить... Но могут и не заключить..., запросив при этом заранее паспортные данные клиента, чтобы можно было на него пожаловаться, либо самостоятельно зарегистрировать его в системе для повышения статистике..., в целом в своих целях...
Далее мне написали что запланированный урок нам отменили, и просто перекрыли доступ к странице.
Я настоятельно рекомендую всем не обращаться в данную компанию ни по каким вопросам, ни по поиску репетитора, ни по поводу работы репетитором. Это опасно и не надежно! Компания не соблюдает закон в оформлении документов, и не дает гарантии в сотрудничестве ни на что. В Пользовательском соглашении не написано что оно является договором Офертой, не написаны услуги за что платит клиент, не описаны статьи закона. Более того, TutorOnline угрожает клиентам расправой!