Мой отзыв сразу о возврате денежных средств. (Будет многобукв.)
Курс начался 14 сентября, а уже 17 октября я решила отказаться от данного курса. В этот день я написала своему куратору Нине, о том, что хочу отказаться от курса, что мне он не нужен, так как я совершенно не успеваю изучать материал. Нина перезвонила мне на следующий день и начала уговаривать меня оставить курс. Но в итоге я все-таки отказалась после долгих уговоров. (Зачем она мне звонила, я так и не поняла, потому что она на протяжении дня не могла найти время мне позвонить и мы созвонились ближе к вечеру). По итогу Нина подала в соответствующий отдел информацию о моем желании прекратить обучение только 19 октября, в этот день был открыт еще один урок, то есть Нина специально тянула время, чтобы этот урок был открыт, и чтобы за него я заплатила, хотя я 17 октября написала, что хочу отказаться от курса.
19 октября мне пришло письмо, что со мной свяжутся по поводу возврата в течение 2 рабочих дней. Связались 23 октября, и специалист Гермина начала меня уговаривать остаться на курсе, что меня естественно разозлило, по второму кругу я объясняла, почему мне не нужен этот курс, что меня повысили на работе, что в связи с этим мне уже не актуально изучать аналитику. Что у меня совершенно не осталось времени, что моя деятельность не связана с аналитикой совершенно, что я не ожидала повышения, и что моя новая должность меня полностью устраивает. Но представитель скайпро не хотела меня слушать и на протяжении всего нашего общения не шла мне на встречу. Гермина сообщила мне, что согласно оферте, мне вернется сумма меньше половины стоимости обучения. (Обучение стоило 123000). На что я ей возразила, что буквально полгода назад за другой курс мне вернули почти всю сумму, за исключением пройденных уроков, почему сейчас не так? Этого мне не объяснили, Гермина сослалась только на оферту. (Прошлый курс я не осилила, так как поняла, что это сложно для меня). По моему мнению, если вы и в прошлый раз вернули деньги за весь курс, кроме пройденных уроков, то и в этот раз должно быть именно также.
В итоге мы договорились, что мне вернут сумму меньше половины оплаченного курса, а именно 46257,69 рублей. (Хотя странно, что за прошлый курс взяли только стоимость пройденных уроков, а не тех, которые были открыты в программе, а в этот раз посчитали все 14 уроков, включая те, что были до самого курса, то есть текстовый материал, который объяснял как зайти в мотермост и тому подобное, и который был мной изучен ранее, так как это не первый мой курс на этой программе. Из самого курса "Аналитик данных" было открыто 8 уроков, мной изучено только три, последний был открыт 19 октября, но на тот момент я уже отказалась от этого курса и этот урок мне тоже засчитали, на это я указала специалисту Гермине, но была проигнорирована).
Я оформляла рассрочку в Почта-банке, но бланк на возврат мне Гермина отправила для Тинькофф банка, на что я ей и указала, но мне был дан ответ, что у этих банков одинаковый шаблон, через некоторое время меня одолели сомнения, и я еще раз уточнила про бланк, точно ли мне именно этот бланк следует заполнить, так как он на другой банк, но мне опять поступил ответ, что бланк верный, (мы общались в вотсапе и через почту).
Я отправила бланк с заполненными данными в тот же день - 23 октября. Через полтора часа (в 18:27) мне поступило письмо от поддержки, что они выяснили, что бланк оказался неверным, и отправили мне новый бланк. Письмо я увидела только на следующий день. Прочитав новый бланк, увидела, что мое отчество написано неверно, на что опять указала в ответном письме, только в третий раз мне удалось получить верный бланк. (Нужно сказать, что живу я не в городе, и распечатать заявление мне не так просто, приходилось несколько раз тратить свое время и деньги на то, чтобы ездить и печатать эти бланки).
Кроме того, перед тем как подписать и отправить им окончательный бланк, в котором невероятным образом поменялась сумма с 46257,69 рублей на 65143,92 рубля, я начала задавать вопросы касаемо того, за какие именно уроки у меня списываются деньги и почему изменилась сумма, так как уроки и сам курс из личного кабинета уже исчезли. Я пыталась уточнить у Гермины, что произошло, и почему на мои 2 вопроса о бланке, она мне отвечала, что бланк верный, и почему она указала неверную сумму, но от Гермины ответ я так и не получила. То есть специалист по возврату меня просто проигнорировал.
25 октября я отправила верно заполненный бланк на возврат денежных средств.
26 октября 2023 года мне на почту поступило письмо со следующим содержанием: "Получили от вас заявление 26.10.23. Теперь вопросом возврата занимается финансовый отдел. Деньги поступят на карту, с которой вы оплачивали курс, в течение 10 рабочих дней - до 09.11.23."
В тексте письма все довольно понятно - сейчас финотдел занялся моим возвратом. Деньги мне поступят до 9 ноября.
Я ждала возврат этих денег в течение почти двух последующих недель, но на счету моего банка, в котором я брала рассрочку, они так и не появились.
08.11.23 я написала письмо на почту скайпро, с просьбой уточнить, какой статус возврата (вдруг отправили не на тот банк или счет, я уже ничему не удивляюсь).
Мне ответила специалист Алена (в 15:12) и отправила платежное поручение, в котором был указан банк отправитель и банк получатель, но не мой банк, а третий (Альфа-банк). Я в ответном письме спросила, банк получатель это банк в который мне должен поступить возврат? На что мне Алена ответила: "Да, в платежном поручении указан ваш Банк, посредством которого была произведена оплата за обучение". (После долгого разбирательства и переписок, я выяснила, что в поручении в графе банк получатель указан банк посредник, через который мне должны быть перечислены денежные средства, но на тот момент мои нервы уже были на пределе).
Я продублировала Алене письмо от 26 октября, где было написано, что деньги мне поступят до 09.11. На что Алена отправила меня в мой банк узнавать информацию по этому возврату. Напомню, что живу я в деревне, но не смотря на это, я отправилась в банк, где мне сообщили, что данного возврата, согласно поручению, которое мне отправила Алена, не поступало (Это было около 17 часов). Я сразу сообщила об этом Алене. Кроме того, я пыталась выяснить дату, когда был отправлен возврат (Ответ на данный вопрос я не могла получить очень долгое время, нужно сказать, что на многие мои вопросы я так и не получила ответов, меня просто игнорировали). Далее продолжается этот полный треш!
В этот же день мне пришло письмо с почты скайпро (в 17:55), где было написано: "Срок проведения возврата указывался до 09.11.23. Возврат денежных средств успешно выполнен финотделом сегодня, 08.11.23."
Но дело в том, что мне нигде не указывали сроки проведения возврата, мне прислали письмо 26.10.23, что деньги поступят мне на карту до 09.11.23. То есть меня ввели в заблуждение этим письмом от 26.10.23, а 08.11.23 мне солгали, написав в письме, что указывали срок проведения возврата.
Я в 18 часов решила зайти в спам в почтовом ящике, и увидела чек о проведении возврата суммы 65143,92 рубля, и в котором стояла дата 08.11.23 и время 15:35. То есть скайпро провели возврат денежных средств только после того, как я обратилась к ним 08.11.23. (Я не могу сказать точно почему все произошло именно так, но у меня в голове создалось впечатление о том, что сотрудники скайпро забыли про мой возврат, и только после моего обращения было обнаружено, что возврат так и не произведен, возможно, что кто-то просто забыл нажать кнопочку отправки, я не могу ничего утверждать, но именно такое ощущение у меня осталось).
В связи со всем, что я написала выше, у меня осталось огромное количество вопросов, на которые мне не дали ответы, куча потраченного времени, нервов и выплаканных слез, мне безумно обидно, что скайпро со мной так обошелся, я никому не грубила, не хамила, старалась выяснить информацию о своем же возврате, но везде натыкалась на полное безразличие. Это надолго во мне засело.
Думаю ли я, что скайпро мошенники - да, думаю именно так.
Буду ли я их кому либо советовать - нет, никогда!
Буду ли я пользоваться курсами - нет, это ужасный опыт во всех смыслах!
Мне не понятно, почему в прошлый раз был осуществлен полный возврат суммы, а в этот раз минус 50% от стоимости. (Именно поэтому я думаю, что скайпро промышляют странные схемы по возвратам).
Мне не понятно, почему куратор только спустя 2 дня передала информацию в соответствующий отдел о том, что я хочу закончить обучение.
Мне непонятно, почему 2 раза меня спрашивали и мучали одними и теми же вопросами, почему я хочу отказаться от курса.
Мне не понятно, почему специалист Гермина отвечала 2 раза, что бланк возврата на Тинькофф верный, хотя у меня Почта-Банк, а потом выяснилось, что бланк был все-таки неверный.
Мне не понятно, как и из чего была выстроена окончательная сумма по возврату. Я так и не поняла, почему туда был включен последний урок, который был назначен 19 октября, хотя я сообщила куратору, что хочу окончить обучение еще 17 октября.
У меня остался вопрос, почему специалист Гермина даже не соизволила извиниться за свои ошибки.
Далее, почему меня ввели в заблуждение о сроках поступления возврата и сроках проведения возврата.
Почему специалист Алена отправляла меня в мой-банк 08.11.23 для выяснения статуса возврата, хотя знала, что скайпро только в этот день, буквально час назад, осуществил возврат.
Сегодня 09.11.23 возвратных денег на моем счету так и нет. Я написала письмо сегодня в 11:40 на почту скайпро с вопросом, почему вчера их специалист отправляла меня в мой банк, для уточнения статуса платежа, хотя деньги были перечислены в банк посредник буквально час назад? Мне поступил ответ от специалиста Владиславы, что у них нет информации, почему их специалист отправлял меня в банк, для уточнения статуса возврата.
Далее я задала еще 2 вопроса в течение дня, и отправила их на почту, но мне перестали отвечать вообще. Я не получила ни извинений ни ответов на свои вопросы...
1842
1
