Менеджмент и приложение ужасны, учителя отличные
Спойлер для ленивых
skyeng продает сертификаты с эквивалентом стоимости деньгами, которые нельзя потратить полностью, а остаток - сгорает (незаконное обогащение?)
Не покупай сертификаты у skyeng!
Прикольная ситуация случилась со мной намедни, подарили мне на др сертификат на изучение английского. Вот это "ОГОНЬ" подумал я, спасибо друзья! И тут же мне еще ссылочку-инвайт кинули, на +2 занятия мне и тому кто пригласил.
Полез я в сервис регаться и разбираться, легко зашел, ввел email и номер телефона, выбрал способ связи со мной - telegram. Через некоторое время мне начали названивать с перерывами в пол часа, трубку я конечно не брал, т. к. в наше время брать телефон с непонятных рандомных номеров не сулит ничего приятного, путем нехитрых расчетов стало ясно что ддосит меня в телефон именно skyeng, хотя я выбрал связаться со мной через телеграм в их же пикере при регистрации.
Параллельно они закидывали меня письмами с приветственными бонусами и просьбами купить купить купить. "Интересный" агрессивный маркетинг, подумал я и после поиска настроек для отключения хотя бы звонков написал им в поддержку через приложение.
О приложении
В чате с поддержкой в приложении, не смотря на все тормоза я попросил не звонить мне на телефон, на что получил ответ - "Спасибо за уточнение" И предложение помощи с вводным уроком, я согласился и спросил как правильно использовать ссылку-инвайт что бы получить бонусные уроки, на что был ответ что
"сертификат не суммируется с другими бонусами"
на что, я с удивлением, ответил что сертификат это же те же самые деньги, только завернутые в подарок? Но нет! только не для skyeng. Для них если ты купил сертификат это значит что ты подарил им деньги) Некоторое время потратил на уточнение правильно ли я все понял и по итогу понял что бонусов не видать, а вариант получить бонусы за те же деньги это - возврат сертификата тем кто его и покупал (что на самом деле отдельная адская история, дальше будет) Я решил что бонусы на то они и бонусы что бы их можно было не давать, иначе это были бы уже услуги
Наш разговор закончился, но звонки продолжили поступать с периодичностью в пол часа с 8 до 22, через какое-то время у меня появилась еще свободная минутка и я вновь написал в поддержку в чате приложения, после чего мне все таки отключили дозвон по телефону (через 3 дня, мне все было интересно успокоятся они сами или нет)
Дозвоны прекратились, пора браться за уроки!
Выбрал время для вводного занятия, в назначеный час прилетело письмо, я его открыл и начал проходить тест по английскому, обильно сдобренному рекламой самого skyeng. При прохождении постоянно выплывала назойливая напоминалка - "Не трать время, переходи к следующему заданию", нужно значит нужно, наверное учитель меня уже ждет, поэтому тесты быстренько протыкать, текст кое как написать и после очередных подгоняний перейти на экран на котором опять реклама skyeng надпись "человек скоро подключится" и ничего не происходит, я потыкался везде, ничего не нажимабельно, наверное я что-то не вижу, меня же подгоняли, наверное меня ждет человек? Что же делать? Нажал на кнопочку - "Если вы не значете что делать или что-то не работает" иииии - ничего не произошло, хм, потыкал еще, ну ладно. Просидел 15 минут ожидая на этом экране неизвестно чего. В приложение прилетел пуш о том что мне назначили домашнюю работу Вот оно! подумал я и переключился в приложение. Открылся раздел с домашней работой в котором перечислены пункты, нажал на первый, прогрузка, прогрузка, прогрузка и ... ни одна карточка не была доступна по непонятным причинам
и так со всеми, я еще 5 минут потыкался и вернулся на экран с ожиданием человека, через несколько минут подключился человек (я ждал 15-20 минут на пустом экране, в то время пока мог писать сочинение на английском если бы меня не подгоняли)
Мы довольно неплохо побеседовали 5-10 минут с целью определить мой уровень и перешли к рекламе skyeng, человеком было дважды повторено то что я уже прочитал в процессе прохождения теста, и множество раз в письмах спамящих мне на email и еще то же самое было просто на сайте skyeng
рекламы много не бывает
Я прослушал рекламы, узнал какой у меня уровень, мне сразу же предложили купить самый большой курс с обычными преподавателями что бы я поднялся на следующий уровень, исходя из моего уровня конечно.
Но я уже примерно представил что я хочу один месяц позаниматься на этой платформе с лучшими преподавателями (не нейтив но все таки) и посмотреть на сколько мне это подходит. О чем сказал и пару раз повторил в ответ на рекламные замечания.
Дело близится к оплате
Выбран тип уроков и их количество, дело за малым, оплатить. Я озвучиваю что у меня есть сертификат на N тысяч рублей, я хочу курс за N + 2 тысяч рублей, как мне оплатить? На что я получил прямой ответ только после того как задал свой вопрос около пяти раз, ответ такой
- Вы не можете оплатить сертификатом часть от курса!
То есть деньги пошедшие на сертификат это уже не деньги, что меня очень удивило и я переспросил еще несколько раз для полной уверенности, нет, как оказалось все так, я просто не могу доплатить. И знаете что, у skyeng нет курсов на сумму N тысяч рублей, то есть я не могу полностью использовать свой сертификат, а остаток сгорает, что явно написано на сертификате
А законно ли это?
Как только человек проводящий курс понял что я хочу активировать сертификат, а возможности сделать это с моими запросами нет, сразу же мне было предложено купить курсы с базовыми преподавателями и комментарием "А какая разница? Отличие же в том что у них же просто есть сертификаты за пройденные экзамены", ну да, никакой разницы, подумал я и попросил все таки тот уровень который я запросил.
Было предложено взять меньше уроков на тот же месяц
Внимание, следим за руками:
За N тысяч рублей минус 4 тысячи рублей (напомню что остаток сгорает)
Что же могло меня тут не устроить? Наверное все! В этот момент я решил что граждане менеджеры в skyeng придумали "гениальный" способ обогащения компании и заработали лычку "эффективный менеджмент"
После моего отказа покупать меньше и/или хуже чем я хотел человек несколько раз просил меня выслать ему сертификат что бы он помог мне его активировать, что сбивало с толку, ведь я не хочу активировать сертификат, но раз 15 у меня попросили выслать код для активации, проверки, и еще каких-то совершенно несуразных целей, в процессе обсуждения человек видимо постоянно общался видимо с поддержкой skyeng потому что после этих общений приходили предложения выслать сертификат или покупки курсов похуже. В итоге мне вообще было сказано "У skyeng вообще нет сертификатов на деньги, есть только на количество уроков, из-за этого все проблемы с не целыми числами" После этого я замазал код активации серта и выслал его как подтверждение того что такие сертификаты у skyeng имеются (более того только таки и есть на главном экране по продаже сертификатов skyeng) Тогда человек сказал что единствунный выход для меня это вернуть деньги за сертификат.
На этом этапе, как мне кажется многие соглашаются хоть на что-то потому что не идти же к тем кто покупал сертификат, ведь это могли быть например коллеги, или не очень близкие друзья, к тому же в зубы не смотрят тому что подарено, но по моему такое отношение нельзя так оставлять и я написал своим друзьям с просьбой об отмене. Они конечно тоже "слегка удивились" что их подарок оказывается не только мне, но и менеджерам skyeng, видимо на новый год, ага. Пошли они в поддержку skyeng и попросили вернуть денежку, на что их начали мурыжить:
а пробовали ли вы доплачивать сертификатом? (нет потому что на сертификате написано что сначала ты его вводишь в поле активации промокода, потом жмешь далее, сертификат после этого станет невозвращаемым)
взяли день на выяснение, а потом написали что все из-за того что у моих друзей которые покупали сертификат не такая система подписок (не понятно вообще при чем тут они ведь сертификат должен активировать я)
потом сказали что "сертификат это оказывается скидка при оплате периода Подписки на 28,84 и 136 дней" и предложил им переход на другую систему подписок - не ясно зачем, то ли не читал в чем проблема и что сертифкат не для них, то ли просто придумал что-то
Соединили со старшим менеджером (это уже мем на уровне "Галя отмена") еоторый извинился за то что письмо затерялось и попросил повторить что случилось (они там инфой не делятся что ли? или не читают что им скинули?)
В итоге "главный менеджер" подтвердил что остаток сгорает, ахахах, а потом попросил еще 24 часа на решение этого вопроса (интересно если обычный менеджер просит на задачу день, то должен ли главный менеджер брать на задачу пол дня?)
После того как "главному менеджеру" было сказано что уже ждем сутки и пусть решает сейчас он прислал список того что нужно сделать, включающий в себя распечатку какого-то документа pdf который нужно заполнить от руки, отсканировать и выслать на почту главному менеджеру, все это за сертификат который был куплен онлайн за несколько минут
Уже множество противоречивых идей высказанных менеджерами и поддержкой и человеком с теста говорит о том что либо кто-то плохо осведомлен, либо просто пытается обмануть и ооочень не хочет отдавать денежки которы можно сказать уже в кармане.
Деньги вернули, промучав еще неделю моих друзей и я, что бы их не разочаровать все таки доплатил денег и купил месяц премиума, дополнительные уроки за инвайт не дали ни мне ни пригласившему, не дали и за новогодний промокод который они письмом прислали, опять обман(.
Как итог у меня осталось очень неприятное ощущение что меня пытаются обмануть какие-то личности из 90х которые не могут сделать качественный сервис, чат или приложение которое не лагает и показывает адекватные ошибки, набрать службу поддержки которая будет помогать, а не наживаться на тебе всеми способами. А ведь это целая большая компания на всех уровнях которой сейчас стиль отношения к клиенту - выжать побольше денег, даже ценой качества.
Но я все таки нашел прекрасного учителя который помогает мне с английским и пока что занимаюсь.
На этой платформе работает множество прекрасных преподавателей, которые могут помочь и с удовольствием это делают, но очень грустно что менеджмент компании создает такой ужасный маркетинг и так относится к клиенту, надеюсь это не скажется на людях которые там действительно работают.