Взаимодействие с отделом по работе с лояльностью
Приобретала профессию на сайте Skillbox.ru еще в мае 2021 года. Прошла несколько курсов из профессии, занималась до 2022-23 года, потом пришлось сделать достаточно большой перерыв в обучении. В феврале 2025 года решила продолжить обучение, доступ был открыт как к роликам, так и к проверке домашних работ (т. е. работе с куратором). В конце октября 2025 года без предупреждения мне закрыли доступ к поддержке профессии (например, работа кураторов для меня стала больше недоступна, т. е. проверки домашних работ больше нет). Я обратилась в службу поддержки, мне написали, что поддержка профессии для меня только 3 года с даты приобретения есть, хотя когда я заключала договор в начале обучения, про это меня никто не информировал, и что входит в понятие "поддержка" тоже не объясняли, оферту мне также никто не демонстрировал, наверное, сама должна была её найти и прочитать.
В итоге меня перенаправили в отдел по работе с лояльностью. На следующий день после обращения к службе поддержки, мне позвонил ведущий специалист отдела по работе с лояльностью Евгений. И уже только этот человек мне всё объяснил - и про поддержку, и про сроки, и про то, что изначально должно было всё объясняться. Также специалист разъяснил, что для продления после закрытия для меня профессии поддержка (в т. ч. работа проверяющего куратора) платная, что продление бывает от одного месяца до полугода, назвал цены для каждой ступени. Но благодаря тому, что я занималась достаточно активно в течение 2025 года и прошла уже большую часть профессии в целом, мне могут предоставить доступ к поддержке ещё на 3 месяца бесплатно. Это было довольно приятным бонусом в не самой приятной ситуации.
По итогу - работа с отделом лояльности отличная, и конкретно со специалистом Евгением, он грамотно всё объяснил и предложил продлить поддержку. А вот в целом хотелось бы, чтобы людям при заключении договора сразу всё объяснялось, ставились чёткие сроки, чтобы потом не было никаких недопониманий.
Работа отдела лояльности - твёрдая пятёрка.