Обратилась в FoxFord с целью получить обучение в домашней школе, по совету подруги. Решила протестировать площадку и нанять репетитора из FoxFord. До начала обучения у меня был год, поэтому я не торопясь изучала сайт и продукты которые предлагает сервис.Начну с общего впечатления о сайте.Визуальный шум повсюду. Я очень много времени тратила на попытки получить информацию о курсах, к слову мне так и не удалось получить какую-то существенную информацию о каком либо курсе обучения самостоятельно. Сайт выполнен в слишком ярких тонах, учитывая тот факт, что ребенку придется взаимодействовать с сайтом ежедневно это достаточно странно. Площадка посвящена образованию и это уже говорит о том, что мозг ребенка будет нагружен. Перегружать его яркими, буквально кричащими цветами это перебор.
При чем самыми яркими вызывающими элементами являются именно рекламные предложенияИконки занятий тоже достаточно яркие и когда ребенок будет на домашнем обучении, то ему будет достаточно трудно ориентироваться среди такого огромного количества ярких и крупных иконок.Еще возник вопрос после тестового режима домашней школы: как ребенку запомнить расписание уроков, родителям явно не до контроля в некоторые моменты. Надеюсь этот вопрос организован!От себя хочу добавить, что было бы не плохо поменять отображение иконок на выбор: таблица/плитка, крупные и мелкие.
Мне было очень важно получать детальную информацию о продукте который я планирую купить, однако это каждый раз превращалось в квест. Сайт переполнен изображениями и яркими пятнами. Призывами купить, слово "купи" самое популярное на этом сайте.У меня была задача, познакомить ребенка с предметом математика, я нашла этот предмет без особого труда. Услуги предоставляются в трех вариантах: самостоятельное изучение, групповые занятия и работа с репетитором. Первым делом я попыталась заполучить информацию о предложенных на сайте услугах, начала с варианта "самостоятельного изучения" однако полной информации о курсе я не получила. Вот все что нашлось:
Этой информации мне было не достаточно. У курса есть 3 пробных урока. Я подумала, что это отличное решение и не долго думая открыла задания уроков для первокласника:
И тут у меня возник вопрос! А это действительно первый класс? Ведь в первом классе дети уже хорошо определяют формы и фигуры, умеют складывать и отнимать простые числа! Поэтому я обратилась в службу поддержки, чтобы уточнить информацию по данному материалу и развеять свои сомнения.Ранее у меня был опыт общения с поддержкой, так как мы занимаемся с репетитором в фоксфорд и я уже высказывала намерения, что хотела бы подискать репетитора по математике для ребенка. После этого сильно пожалела, что озвучила эту мысль! Поддержка обрывала мне телефон!!!! Они звонили по 3 раза в день, чтоб узнать когда я уже возьму уроки по математике, а почему до сих пор не взяла? Точнее причину опишите и скажите точно день, время и минуту когда начнете заниматься. И так на протяжении недели!!! После первого такого звонка я вежливо объяснила, что сама приму решение и попросила не звонить, но это не сработало! И каждый раз это нагнетало негатив и желание отвечать более серьезно и уже без уважительного контекста, потому что грань дозволенного была нарушена. Соответственно каждый звонок я сопровождала просьбой не звонить.Дальше начались агрессивные продажи:По телефону мне никакой информации по данному курсу "самостоятельного изучения" не предоставили, однако она предложила другой вариант это групповое занятие, по ее словам групповое занятие проходит игровой форме, детям там интересно и весло. Другой информации мне не было предоставлено. На этом этапе у меня возникли сомнения относительно уже двух форматов, но девушка буквально уговаривала попробовать. Предложила срочно приступить к обучению и присоединиться к группе которая уже проходит обучение о прошла несколько уроков. Сотрудник фоксфорд лишь добавила: "те групповые уроки на которые вы не ходили, посмотрите в записи". День и время предложенные были для нас совершенно неудобными. Тогда она предложила присоединиться к другой группе, которая так же уже прошла несколько уроков! Но в это время и день у нас занятия по другим дисциплинам. Далее оказалось, что есть группа, которая еще не начала обучение. Но если вы желаете присоединится к этой группе вот прям срочно нужно оплатить, скидка действует только сегодня. Завтра уже все.В этот день мне было совершенно неудобно оплачивать, так как финансы на неделю вперед были распланированы, девушка из фоксфорд не мешаясь предложила мне вариант с Яндекс слитом. Я подумала, что это не плохой вариант, в челом мы сможем приступить к обучению сразу. А я в любом случае через неделю либо обращусь к репетитору, либо к групповым занятиям.Впечатление от группового занятияПосле посещения группового занятия я поняла, что формат совсем не наш! Мы давно знакомы с онлайн обучением, у нас очень положительный опыт, но мы обучаемся в Skysmart. Это был наш первый опыт в фоксфорд, к сожалению неудачный! Начался урок со знакомства, уже на этом этапе я поняла, что будет сложно. Качество звука было не очень хорошее. Были посторонние шумы, но в целом терпимо. Педагог очень хороший и это плюс. Но сама платформа работала ужасно, то ученики не могли слышать педагога, то не могли отвечать, у кого-то пропадала картинка. Часть времени урока была затрачена на решение этих вопросов. Когда приступили к процессу решения задач у детей просто не подгружались слайды, картинка у педагога и у детей на слайде отличалась. Видео изображение педагога отставало от звука. Управление для ребенка совершенно не удобное, чтобы включить и выключить микрофон нужно навести курсор мыши на микрофон и нажать на кнопку мыши, у детей это вызывало сложности, поэтому приходилось прислушиваться к педагогу через галдеж детей. Уже через несколько минут такого занятия было не до решения задач даже мне, взрослому человеку! В конце занятия я уже точно понимала, что единственный удобный для нас вариант это занятие с репетитором. Поэтому не огорчалась, по опыту в других школах оплаченные деньги можно перевести на баланс и купить другой продукт. Это я и планировала сделать.Отказали в замене группового занятия на работу с репетитором!Я обратилась по телефону в поддержку и запросила замену обучения с группового на репетитора. Девушка сказала, что это можно сделать без проблем. Я была довольна, спустя какое-то время зашла в личный кабинет, но никаких изменений не произошло! Групповое занятие отображалось в ЛК, а баланс был 0! И тут я обнаружила у себя на e-mail письмо: извините, но произвести перевод мы не можем
Самое забавное, что я изначально высказывала сомнения и была не уверенна, что хочу именно мини группу! Сам сотрудник школы фоксфорд склонял меня к оплате слитом на протяжении нескольких минут! В чем вообще вопрос? Но это было лишь начало увлекательного путешествия!!!Мне приходилось буквально каждый день напиновать сотрудников этой организации, чтобы они решали вопрос! В письме была указана информация о 3-5 рабочих днях, но никто связываться не спешил! И каждый день мне говорили про разные сроки: кто-то говорил 5 дней на возврат, кто-то говорил 7, а кто-то говорил 14 дней! Есть ощущение, что в поддержке сидят люди с улицы, которые не расскажут вам ничего о продукте, не разбираются в продажах и не обладают информацией о чем либо, что касается школы! Да, кстати, если позвонить просто в поддержку то вам скорее всего ответят: "Я передам информацию и с вами свяжутся..." Но свяжутся с вами если вопрос касается продаж, точнее вы намереваетесь принести дене! Если у вас вопрос по курсу, то вам долго придется искать компетентных людей и скорее всего они с вами свяжутся, когда вы начнете дышать огнем в трубку!И еще немного шокирующая история о том, как я пыталась добыть информацию о наполнении курса!Когда передо мной возникла страница с абсолютно не информативным текстом о курсе, я достроила до заявки обращения! Оставила номер телефона и имя для связи, нажала на кнопку "связаться со мной". Мне никто не перезвонил, я обратилась в поддержку и мне пообещали передать обращение, далее мне перезвонил бот, задал вопросы, попросил выбрать нужные варианты ответов. Я ожидала, что после этого мне ответит человек, который обладает информацией! Но нет... разговор с ботом окончился без результата, однако вечером, когда мне было уже совсем неудобно мне позвонила та самая девушка которая так же достойной информации не принесла, но агрессивно предлагала купить! Купить! Купить! Чтобы раздобыть информацию я без малого потратила часа 3! Информации не получила.Про возврат и как решался данный вопросОдним словом - отвратительно! Долго приходилось подпинывать, звонить уже перестали и чтобы держать вопрос на контроле я звонила сама. Но это тоже было так себе результатом. По поводу возврата мне сотрудник фоксфорд мне ответил: мы запрос в Яндекс Сплит отправим на возврат, а вы там дальше сами с ними решайте.Про работу самой площадки: Работает очень криво, максимально неудобно! Во время урока педагог не может переключать ребенку окна между слайдами и доской, поэтому есть шанс, что ваше чадо просто тихо отсидится на занятии и скажет я ничего не понял! Совершенно неудобное включение и отключение микрофона выбесило! Дети не выключают микрофон, а учитель не может этого сделать как в других школах! Иногда во время занятий с репетитором связь подрагивает, при чем изначально думала проблемы с интернетом, но ведь мы занимаемся в другой онлайн школе и там нет таких проблем! Опишу проблему: бывает такое, что звук заделывает как на старом плече кассету и слова зззззааатягиваютсяяяяя и все слышится роботизированным звуком, в целом терпимо если это раз или два, но этот баг происходит на протяжении всего занятия, а занимается мы уже больше месяца!!! Я была бы рада перейти в зауми продолжать обучение там, но я так понимаю фоксфорд не приветствует такой формат.Про репетиторов: К ним претензий нет, очень хорошие!!!! Спасибо им за то, что они мужественно справляются с кривостью работы площадки! Это очень ценно! Огромная им благодарность!Вывод: Желание отправлять ребенка в школу фоксфорд на домашнее обучение полностью пропало. Даже не смотря на то, что уроки из домашней школы мне понравились! И педагоги, и в целом формат который я искала. Но один жирный минус и фобия: после внесения оплаты никто не будет решать любого рода вопросы!Хотя если обращаться дважды: первый раз с вопросом, а второй раз с досудебное запиской, то решение будет принято моментально. берите на заметку.