Хочу оставить отрицательный отзыв о маркетинге (и руководстве, потому что руководство же одобряет) проекта "Викиум".
У меня высокий рейтинг по отзывам, поэтому пусть мой отзыв тут висит в первых рядах как урок для компании.
Несколько лет назад я приобрел тариф VIP с доступом навечно. Среди обещаний мне были даны - вечный доступ ко всем существующим и будущим продуктам "Викиум".
Каково же было моё удивление, когда спустя некоторое время я получил письмо о появлении нового тарифа "VIP Pro", в котором есть продукты, к которым у меня нет доступа! А как же обещание "ко всем существующим и новым"? И письма о появлении тарифа VIP Pro мне слали постоянно и часто в формате агрессивного маркетинга. У меня это вызвало крайнюю степень возмущения, ведь это нарушение данного компанией слова, а компания вроде как себя уважает. Поэтому я пошёл на принцип. Через долгие переписки и досудебную претензию мне сделали тариф VIP Pro. По дороге компания пыталась придумывать легенду, что якобы в VIP Pro есть сторонние продукты, а у меня есть доступ типа ко всему. Но мне как клиенту не нужно разбираться, что там от Викиума, а что нет. Раз продает Викиум - значит, Ваше.
И вот проходит пара месяцев. И что происходит? Компания присылает мне письмо, что переводит меня на подписку, теперь мне придётся ежемесячно платить за доступ к сервису, но есть выход - внимание - новый тариф VIP Pro Max! Вааау! И, разумеется, за него нужно заплатить.
Ребята. Вы ведёте себя максимально некрасиво. Я бы даже сказал, отвратно. Опять новый тариф? А что дальше? Кажется, что в ближайшие пару лет появятся тарифы Vip Pro Max+, Vip Pro Ultra, Super VIP Pro Max, Super Vip Max++, Super Vip Max++ Ultimate? Кстати, если решите воспользоваться моими названиями, жду комиссионных.
В ответах на отзывы вы объясняете, мол, что действующих тарифов это не коснётся. Типа, вы через рассылку в почту просто информируете тех, кого это касается. Но ведь это 100% лукавство. Что сложного сделать сегментацию рассылки и рассылать письма только тем, у кого нет вечного доступа? Ничего. Раз вы разрабатываете такие сложные тренажеры, сделать сегментированную рассылку - вообще простейшая задача. Поэтому я считаю, что это сознательная политика компании - разослать всем, авось многие поведутся и побегут немедленно платить за новый тариф. Это отвратительный, низкий, нечестный маркетинг прошлого, недостойный современной уважающей себя компании. У вас настолько большие трудности, что приходится применять грязь? А это полноценная, грустная грязь, не иначе.
Всё это множит на ноль серьёзность Викиума в моих глазах. Вам надо срочно что-то менять, сейчас вы вошли совсем не в ту дверь.