Эта история началась в июне 2024 года, когда я случайно наткнулась на платформу TutorPlace. Ничего не подозревая, я решила оформить пробную подписку за 1 рубль на интересующий меня курс. Обычная практика для многих онлайн-сервисов. Однако, как только платёж прошёл, ловушка захлопнулась. Я не знала, что за этим невинным шагом последует череда неприятностей и попыток выбраться из этого виртуального лабиринта.
Через неделю меня ждал первый «сюрприз» — списание 399 рублей за полную подписку, которую я нигде не подтверждала. Зашла на сайт, чтобы разобраться и отключить подписку, но, как в фильме ужасов, кнопка отмены словно растворилась. Я обшарила весь интерфейс, заглянула в каждый уголок, но так ничего и не нашла. Была вынуждена отложить этот вопрос из-за загруженности на работе. Но вот уже август и очередной удар — еще одно списание. Суммарно с моей карты исчезли уже 1200 рублей за совершенно ненужную услугу.
Я принялась писать в поддержку, надеясь на внятный ответ. С 25 августа началась моя нескончаемая переписка с загадочной «службой поддержки». Первое «достижение» — мне показали, где именно спрятана кнопка отмены подписки. Самостоятельно обнаружить её было практически невозможно — кто-то явно постарался хорошо замаскировать её в недрах настроек!
Воодушевлённая, я отменила подписку и мне предложили отправить заявление на возврат средств. Я сделала всё по инструкции и надеялась, что наконец-то освободилась от этой платформы. Но реальность оказалась жестче. (скрин начала диалога с поддержкой прикладываю)
Три недели спустя, ввиду молчания "поддержки", я вновь связалась с ними, и тогда получила поистине жуткий ответ: "В результате рассмотрения вашего обращения было выявлено, что вы воспользовались оплаченной услугой. В связи с этим возврат денежных средств невозможен, так как услуга с нашей стороны была оказана в полном объёме..."
Моё возмущение не знало границ! Я ни разу не открывала ни одного курса, заходила на сайт только для того, чтобы отменить подписку. Запросила логи доступа, и что я увидела? Четыре входа в июне, три из которых пришлись на пробную подписку, а четвёртый — чтобы выйти и забыть этот кошмар. Тем не менее, деньги мне возвращать никто не собирался.(Скрины прикладываю)
Буквально через пару дней меня ждал ещё один сюрприз: новое списание в 99 рублей за некую подписку «Лайт», которая автоматически подключается, если вы отказываетесь от основной подписки. Я отключила её, но быстро обнаружила, что она снова активна. Отключила второй раз, но сколько ещё мне придётся это делать? И самое ужасное — опции удаления привязанной карты просто не существует! Этот сайт словно обвивает невидимыми цепями, держа привязанным к этой непонятной финансовой ловушке. Т. е. единственное, что вы можете сделать, чтобы 100% спастись от их нелегитимных списаний - заблокировать свою карту и перевыпустить ее. (К слову, это противоречит Ст.14 закона «О защите прав потребителя», который определяет требования к предоставлению информации о предлагаемых услугах и правах потребителя, включая возможность отключения услуги списания денежных средств с карточки.)
Опции удалить аккаунт тоже нет, что делает ситуацию еще более абсурдной. TutorPlace буквально удерживает пользователей, не давая им выйти из системы!
Единственное, что я могла сделать, — продолжать платить или бороться. Но служба "поддержки" перестала отвечать на мои сообщения.
Так продолжалось до тех пор, пока я не опубликовала этот отзыв. После этого со мной связались практически мгновенно. Оперативно пересмотрели моё заявление и даже вернули большую часть средств. Однако возможность удалить данные карты и аккаунт так и не предоставили. Они лишь уверяли, что «сами всё удалили». Но поверить в это после всего произошедшего слишком сложно.
Этот отзыв написан, чтобы предостеречь других: не попадайтесь в западню TutorPlace.
Они попросили удалить негативный отзыв, но я убеждена, что люди должны знать правду о работе этого сервиса.