В октябре 2025 года оплатила покупку на сайте TutorPlace в размере 1 руб. Было оповещение, что с истечением пробного периода будет списываться 399р по подписке. В личном кабинете на сайте я не нашла раздела с подписками, поэтому решила, что подписка не автоматическая и на сайт больше не заходила. И только буквально на днях увидела, что у меня 2 месяца подряд списалось по 399 рублей.
Выйти на раздел с подпиской и отменить ее я смогла только с помощью ручного изменения URL-ссылки (ссылку перебила из видео, которое нашла в интернете). Это прямое нарушение ст.10 Закона о защите прав потребителей, поскольку в личном кабинете раздел с подписками, вероятнее всего, скрыт организацией намеренно для препятствования отказу от услуги с моей стороны. Следовательно, организация не предоставляет полную информацию об услуге, за которую списывают деньги с банковской карты.
После отмены подписки я сразу обратилась в тех поддержку TutorPlace с требованием возврата средств и незаконности их списания. Меня направили на форму с заявкой, где нужно указать паспортные данные, а также в свое "оправдание" законности списания средств сослались на Ст. 6 № 152-ФЗ; Ст. 7 № 115-ФЗ и Положения ЦБ РФ № 683-П, которые не имеют никакого отношения к происходящему беспределу.
Мои паспортные данные и ФИО я не передала и не советую передавать. В соответствии с п.1.1. Статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ Идентификация клиента не проводится при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, если их сумма не превышает 15 000 рублей... у меня же было списано 798 рублей. Следовательно, сбор моих паспортных данных НЕЗАКОНЕН!
Все это я разложила в переписке с тех. поддержкой и они, видимо, не выдержав моего напора, автоответчик просто отправил меня на электронку.
Я написала им письмо в течение часа, но до сих пор никакой обратной связи я не получила. Потом наткнулась на этот сайт с отзывами, где узнала, что есть еще какая-то "лайт" подписка, и то что платформа все равно продолжает списывать деньги даже с отключенными подписками. Я доковыряла до подписки "лайт", переход к которой, к моему полному недоумению, был через отмененную подписку "премиум" (т. е. нужно было нажать на нее, чтобы попасть на подписку "лайт"). Я все отменила. Естественно, на этом я не остановилась.
Поскольку пользователи здесь отмечают, что организация продолжает делать списания без отсутствия подписок, а данные карты с сайта удалить невозможно, я связалась со своим банком и сотрудник поставил полный внутренний запрет платформе TutorPlace списывать какие-либо суммы с моей карты.
Также я подала кое-какое обращение, о результатах которого поделюсь здесь, когда оно будет рассмотрено.