Навязывание платных подписок, невозможность получить возврат, игнор поддержки
Оформляла бесплатную пробную подписку на курс через сайт [tutorplace.ru], где обещали 7 дней бесплатно, это стандартная маркетинговая схема, я и сама (как маркетолог) их очень люблю. И по классике, через неделю, без моего согласия, с карты списали 399 рублей — при этом никаких уведомлений не поступило.
Я сразу же обратилась в поддержку, чтобы отказаться от подписки и вернуть деньги. Вместо помощи началась бесконечная переписка с шаблонными отписками: меня несколько раз направляли в «личный кабинет», но даже не присылали прямую ссылку, как будто специально затягивали - на ссылке тупо стоял редирект на главную страницу
В итоге я сама отключила подписку, но деньги так и не вернули, я написала заявление на возврат в какой то их форме
Через месяц — ещё один сюрприз: списали ещё 99 рублей за какую-то "дополнительную версию подписки", о которой никто не предупреждал, и я её не оформляла, а ведь я ОТМЕНИЛА ПО инструкции все подписки месяц назад. Как оказалось, упс, все да не все - подписка Лайт, она осталась со мной
На данный момент:
- Доступ в личный кабинет еле еле восстановила, подписка (ВНИМАНИЕ) неактивна. Но за нее списано 99 руб
- Поддержка отвечает максимум раз в сутки и не решает ничего (помним, редиректы на главную и тд)
- Денежные средства не вернули, списано 498 руб
- Ощущение, что все действия сервиса направлены на то, чтобы не возвращать деньги и скрыть условия (само собой)
- Нарушение закона (информирую, если кто то «забивает» на возврат и тд, перевыпускает потом карту...)
Что делать:
1. Я уже направила досудебную претензию и обращение в Роспотребнадзор. Не потому что мне жалко 500 руб... хотя нет, жалко.
Если бы это был полезный ресурс, или ХОТЯ БЫ минимально человеческое отношение- легальная и простая схема отписки.
Сейчас они выбесили просто донельзя своими действиями
2. Согласно Закону «О защите прав потребителей», я (и вы) имеете право на:
Отказ от услуги в течение 7 дней
Возврат денег в течение 10 дней
Получение пеней в размере 1% в день за каждый день просрочки возврата
Можете смело об этом писать им в досудебной претензии и в Роспотреб.
3. Обратитесь в свой банк, попросите заблокировать списания с этого сервиса, а также оспорить операции. Тбанк вроде неплохо с этим помогает - обещали дать решение до 24.10. Не вернут - так просто заблокируют, а то подписка Лайт будет продлена и в следующем месяце
Будьте осторожны с этим сервисом - они, естественно, нарушают закон.
Пробная подписка легко превращается в платную, без предупреждений.
Отменить всё и вернуть деньги — почти невозможно.
Поддержка — формальная, решения не принимает.
Услуга кажется специально устроенной так, чтобы запутать клиента и собирать деньги без реального взаимодействия.
Если вы пострадали от tutorplace.ru — не молчите, пишите жалобы, чтобы остановить такие схемы.