С моей точки зрения это очень плохой сервис. И вот почему.
С моей точки зрения это очень плохой сервис. И вот почему.
1. Отношение к клиенту. Оно никакое. Складывается ощущение, что вы — денежный объект и не более. Дозвониться, когда вам что-то надо, невозможно (я даже не пыталась, но наблюдала за попытками своей знакомой). При этом сервис позиционирует себя как дружественный и лояльный к пользователю. Если бы они открыто заявили: мы вам даём вот это, то и вон то, а от вас хотим столько-то денег, то и ожидания были бы меньше. И, возможно, этого пункта бы не было.
2. Общий подход к обучению. Материалы выглядят так, как будто 11-летний подросток нашёл какие-то статьи и задания в интерне и закинул к ним на сайт. По отдельности уроки могут показаться нормальными, но в сочетании с друг другом — отвратительно. Непонятно, где ты начал заниматься (с каких тем) и где закончишь. Мне не запомнилась ни одна из пройденных тем (кроме грамматики, которую я и так знала), хотя я там эссе писала и аудио записывала.
3. Баланс занятий. Это отдельная боль. В учётке иногда отображается информация о том, что начислены какие-то бонусные уроки, но не понятно, ГДЕ они и как ими воспользоваться? Если мы их провели с преподом, то какие из проведённых занятий были бонусными? Не видно динамику движения занятий (сколько времени какое занятие длилось и с какого часа по какой).
4. Стабильность работы сервиса. Сервис часто глючит, вылетает, зависает, долго грузится. На занятиях видео и звук прерываются, учебные материалы куда-то скачут со страницы на страницу.
5. Понятность интерфейса. Интуитивно непонятная структура сайта. Непонятно, на какой странице ты находишься, в каком разделе, для чего он нужен, как переключиться в другой раздел. Очень много раздражающих кнопок непойми для чего. Ещё показалось, что далеко не весь функционал сайта можно использовать в мобильном приложении и крайне затруднительно понять, где в мобильном приложении находится та функция, которую я вижу на сайте, и есть ли она вообще. Как будто это 2 разных сервиса.
6. Функционал. Больше всего не понравился словарь, поэтому объясню на его примере. За всё время обучения так и не нашла информации о том, как там добавить новые слова/фразы не из материалов. Нельзя добавить собственный перевод или изменить его. Нельзя группировать слова самостоятельно. Допустим, вы часто забываете одни и те же слова и хотите иногда запускать тренажёры только с ними. Такой возможности нет. Нельзя тренировать слова на какой-то отдельной тренировке (только произношение, или только слово-перевод, или только перевод-слово). Нельзя сортировать слова по дате добавления. Короче, ничего с ним нельзя делать. А ещё очень не понравилось то, что есть лимит символов на эссе (если вы у себя в заметках на телефоне написали больше, а потом пытаетесь скопировать на сайт, то вам просто обрежут текст). Такая же история с аудио. Только аудио ещё и загружать можно не более 4 попыток. Мне этого в принципе хватало, но само наличие лимита крайне не понравилось.
7. Ценообразование. Я потратила уйму времени и пришлось даже звонить (висеть на автоответчике) и уточнять, сколько будут стоить мои занятия с учётом корпоративной скидки, сколько по промокоду от какого-нибудь ютубера, сколько с их сезонной скидкой, а сколько без скидки вообще. При том, что сообщили мне это в устной форме, что крайне неудобно для восприятия. По мне так эта информация должна быть на главной странице сайта, когда пользователь решает, стоит ли ему регистрироваться.
8. Расписание. Оно совсем не гибкое. Нельзя менять график по ходу обучения, даже если и вы, и ваш препод согласны. Нельзя выбирать длительность обучения (30 минут, 45 минут, час, полтора часа), занятие должно длиться 50 минут без вариантов. По условиям вы можете перенести только 2 занятия в месяц и сообщить об этом надо вроде за 8 часов. То есть, весь смысл переносов пропадает. Например, если я задерживаюсь на работе, обычно это выясняется ближе к вечеру, а так нельзя. Я уточнила у своего преподавателя, могу ли переносить не 2 занятия, а больше. И не за 8 часов. Она сказала, что да, можем договориться. Но в итоге из 16 занятий мы перенесли 4 (2 по её инициативе и 2 по моей), но технически это нигде не отображалось и она в итоге мне сообщила, что мы перенесли 3 занятия. А одно просто пропало. И юридически это правильно, я не могу настаивать на проведении этого занятия (с учётом вышеизложенного и не хочу).
9. Статистика. Вас система как-то оценивает на ваши знания (очень плохо, как и все, кроме разве что IELTS/TOEFL), пишет ваш уровень, при этом нет детальной статистики по тому, сколько длилось то или иное ваше занятие с преподом, сколько слов вы потренировали и в какие дни, сколько материалов пройдено и т.п. Мне не понравились их отчёты. Хорошо, что хотя бы они делятся алгоритмом, как оценивают уровень ученика.
10. Навязчивая реклама. Вам без конца звонят и пишут, просят оплатить дальнейшие занятия. Также, этот сервис купил рекламу везде, где только можно. Их рекламные бюджеты перенаправить бы на сотрудников, которые могут качественно улучить сервис. Выплатили бы премии, отправили в отпуск отдохнуть и набраться сил, расширили штат. Может тогда бы и работало всё нормально.
Как итог для меня это потраченное зря время, нервы и деньги. Даже если бы мне предложили обучаться у них бесплатно, и ещё доплатили ту сумму, которую я потратила на занятия, я бы отказалась.
Альтернатива:Сервис для самообучения с грамматикой, возможностью тренировки слов и какими-нибудь материалами + общение в сервисах для обмена языковым опытом.— Договариваетесь с носителем о занятиях— Находите себе программу обучения/учебник и вспомогательные материалы— Связываетесь с помощью любых средств связи с демонстрацией экрана— По очереди проводите занятия друг для друга
Недостатки такого подхода:— Это потребует больше сил на организацию процесса— С вами будет заниматься не учитель. То есть за учебный процесс отвечаете полностью вы. От вас должна идти вся инициатива: вы задаёте вопросы, вы готовите материалы для урока, вы планируете длительность урока и т.п.— У вас должен быть минимальный уровень английского для того, чтобы убедиться, что ваш партнёр по обмену опытом действительно носитель языка, и чтобы объяснить иностранцу ваш язык, так как обмен подразумевает и вас самих в роли учителя— Поиск подходящего для этой авантюры человека может занять время
Зато это:— Бесплатно— График гибкий и полностью зависит от ваших договорённостей— Вы полностью управляете учебным процессом и выбираете материалы и способ обучения— Культурный обмен— Возможность завести нового друга— Приобретение навыка преподавания
1842
22
