отвратительный сервис, обман и некомпетентность
Мне категорически не понравилось обучение в школе Skyeng Math и я уже многократно пожалела о том, что остановила на ней свой выбор.
Эта компания начинает общение с клиентами с беззастенчивого обмана. Вот смотрите:
Обещание №1. На первом бесплатном занятии обещали выявить проблемы и составить план подготовки, на основе которого будут проходить занятия. Ложь. Не было выявления проблем, не составили плана, преподаватели выбирали темы наугад. Обещание №2. Ни одно занятие не сгорит. Ложь, сгорает, если не предупредить за 8 часов об отмене. Почему об этом не предупреждают сразу? Я специально уточняла у менеджера – есть какие-то ситуации, при которых может сгореть? Нет, отвечал мне менеджер, ни при каких обстоятельствах. Зачем врать? Обещание №3. Профессионализм преподавателей. Самая наглая ложь, об этом ниже.
Итак, преподаватели. Их было три. Никто даже близко не подходил по описанию под сертифицированного специалиста, который мотивирует учеников и умеет находить индивидуальный подход. Первый преподаватель, совсем молодая девушка просто довела моего, очень спокойного по жизни ребенка, до истерики и слез. Возможно, девушка хорошо знает математику, но работать с подростками не умеет совсем. Две других дамы ничем не отличались от среднестатистических учительниц районных школ – сухие, официальные, с формально-школьным подходом к обучению. Никакого индивидуального подхода, современных технологий и иных проявлений профессионализма. С таким же успехом я могла бы нанять учительницу из соседней школы за 300 рублей в час. Знаний и навыков в результате проведенных занятий – ноль. Нет ни одной темы или типа заданий, о которых ребенок мог бы сказать «Я не понимал, а теперь понял, теперь я знаю, как это решать». Еще раз – уровень знаний и навыков остался тот же самый. А время упущено.
Стандарты работы преподавателя. Они отсутствуют или преподаватели их не соблюдают. Могут начать занятие с опозданием, потратить первые 5-10 минут на настройку платформы и видеосвязи – все это в счет времени занятия. В итоге чистое время занятий математикой было 35-40 минут, а не 50. Некоторые преподаватели позволяли себе прервать занятие, попросить дочь позвать меня к экрану и начинали уговаривать заниматься с ними напрямую минуя платформу Skyeng. Еще раз – во время занятия, вместо разбора заданий. Узнать заранее тему, которую надо разобрать с ребенком на занятии педагоги тоже считают излишним. В итоге один раз педагог произвольно выбрала тему (которую дочь изучала во второй четверти, хорошо понимала и не нуждалась в дополнительном объяснении), либо ребенок в начале занятия говорил, какая тема требует разбора – и преподаватель разбирал ее без предварительной подготовки. Вообще, было ощущение, что педагоги к занятию вообще не готовятся (тему не спрашивают, не заглядывают в личный кабинет посмотреть на задания устного счета; одна из педагогов решила, что задания устного счета слишком сложные и предложила считать их столбиком – она не могла посмотреть на эти задания заранее? Устный счет – это самостоятельный навык, почему она произвольно его заменяет на письменный счет столбиком? Ощущение полного экспромта в исполнении непрофессионала).
Работа администраторов. Эти люди не могут до меня дозвониться. А у ребят из отдела продаж это легко получалось. По специфике работы я не всегда могу взять трубку, но если перезвонить мне через 30-40 минут, беру обязательно. Администратор звонит один раз в день, если не дозванивается, то в этот день больше не звонит. Пару раз случались анекдотичные случаи, когда я слышала звонок, сразу брала в руки телефон, чтобы ответить – но собеседник обрывал звонок, а потом ко мне на почту приходило сообщение «Мы не смогли до вас дозвониться». Ребята, да вы не очень-то старались. Есть ощущение, что пока вам были нужны мои деньги, дозваниваться получалось без проблем. Как только я заплатила (весьма чувствительную для меня сумму, средняя зарплата в моем городке) – дозвониться до меня резко стало невозможно.
Итог: упущено драгоценное время, на этой неделе ВПР по математике, решать которую ребенок не готов, потому что наивная мать доверилась Skyeng Math. Ребенка исключат из лицея. Skyeng Math продолжит вводить в заблуждение наивных пользователей соцсетей.