Худший сервис за последнее время
Решили сменить репетитора по английскому для ребенка-подростка и попробовать занятия по скайпу в компнии Skyeng.
Записались на пробный урок, по телефону сказали, что в обозначенный день на почту придет ссылка, по которой нужно будет перейти для начала занятия. При этом на почту никаких подтверждений ни даты занятия, ни необходимых действий не пришло. Ну ок.
В день пробного урока муж заранее позвонил в поддержку, чтобы подтвердить что пробное занятие будет и заодно предупредил, что телефон, на который регистрировали личный кабинет будет недоступен, так как он уезжает в командировку.
Я и ребенок в назначенное время заходили в почту и в приложение, но никаких ссылок мы так и не дождались. Позвонили в поддержку, где выяснилось что нам звонили и естественно не дозвонились, так как телефон был недоступен. Но мы же специально звонили днем, чтобы уточнить!
Перенесли пробное занятие на другой день, преодолев некоторые технические сложности (ссылка которую нам прислал преподаватель с айпада не открывалась, пришлось искать срочно обычный ноут), занятие состоялось.
Мы решили попробовать купить 8 занятий. Преподаватель сказал, что в ближайшее время со мной свяжутся и скажут что нужно сделать. Через пару дней позвонил сотрудник, мы с ним обговорили время и часы занятий, дату начала и обещал на почту прислать инструкцию. Не прислал. Еще через пару дней позвонил снова, в этот раз письмо пришло. Я оплатила. Обговоренная дата начала занятий близилась, но никто не звонил и не писал. Я позвонила сама, мне обещали перезвонить, но не перезвонили. Я опять позвонила сама, мне снова обещали перезвонить и снова не перезвонили. Я написала в чат телеграмма, где мне в разных вариантах написали что преподавателя для меня нет, но его ищут, когда найдут не знают, кто знает они тоже не знают, но делают все возможное.
Еще через день я вновь позвонила, чтобы узнать когда же будет обещанное занятие, но никто ничего ответить четко не мог.
Я решила вернуть деньги, потому что ситуация начала дико бесить уже давно. Страшно представить чему там могут научить с таким подходом.
В общем позвонив еще раз пять, я подала заявку на возврат денег, но естественно пока ничего не получила.
Вот такой вот ненавязчивый сервис по-русски.