Вы не ученик, а кошелек. Как отбить все желание изучать английский язык
Я являюсь учеником Skyeng с ноября 2019 года. Привела в школу еще несколько своих знакомых, занимается мой папа. Что мне обещали вначале: со мной провели ознакомительный урок, который должен был выявить мой уровень, но по большей части являлся общением с менеджером по продаже из категории «купить здесь и сейчас». Уверяли в индивидуальности подхода, что курс подбирается персонализированно под каждого ученика, учитывая потребности и ожидания от занятий. Тариф с русскоязычными преподавателями только 1 – выбираешь только количество уроков для оплаты.
Мне подобрали преподавателя Александра, который меня устраивал, занятия проходили 2 раза в неделю. Так благополучно я прозанималась до мая 2020 года. И в один день так называемая школа решила у меня этого преподавателя сменить, если я не соглашусь платить в 2 раза больше. Без всяких уведомлений и вопросов меня взяли и перевели на премиальный тариф и в конце очередного занятия я узнала, что оно было проведено уже по тарифу «Премиум». Занятие ничем не отличалось от предыдущих, только его стоимость возросла приблизительно в 2 раза до 2000 рублей (точнее до 1890 рублей за занятие в пакете из 4х уроков).
Что получилось в итоге. В предложенном тарифе «Премиум» мне предложили доплатить за:
1) Персонального менеджера, который решает все проблемы. Во-первых у меня не было никаких проблем, чтобы их решать. Во-вторых любые вопросы я спокойно решала через «не личного» менеджера по общему телефону, и тема персональности притянута за уши.
2) Индивидуальный подход преподавателя и программы. Но он и так должен был быть индивидуальным, ведь именно так вам продают эту школу в начале. Повторюсь, проведенный урок уже по премиум тарифу не отличался от обычных уроков вообще ничем.
3) Предлагают разговорный клуб, который мне лично не нужен и я о нем не просила. Мне достаточно было занятий и заданий 2 раза в неделю.
Так называемая «школа» Skyeng наверное далека от понимания того, что тема обучения очень деликатная и индивидуальная. Коммерция на первом месте. Я сама была преподавателем иностранного языка, поэтому тема привыкания учеников мне знакома. Нельзя взять так просто и сменить преподавателя, с которым ты уже занимаешься 7 месяцев, потому что ты привыкаешь к нему, преподаватель знает твой уровень и подстраивает занятия и темы. Для ученика – это всегда стресс.
Что сказал мне старший менеджер Ольга «школы» Skyeng, после моей просьбы услышать своего постоянного клиента, по совместительству ученика:
«Вы вправе вернуть деньги, если вам что-то не нравится, за неизрасходованные уроки. Либо вы платите в 2 раза дороже (потому что мы решили вам продать тариф «премиум»), либо мы меняем вам преподавателя». На мой вопрос, смогут ли они подобрать мне аналогичного, Ольга честно ответила, что «нет, скорее всего не сможем, а если сможем, то будет это очень долго и очень трудно». Поиск нового преподавателя за счет моих собственных средств за новые «пробные» уроки по подбору преподавателя.
Skyeng, вы можете продавать и монитизировать свои продукты новым клиентам как угодно, если они будут на это согласны, конечно же. Но так поступать со своими постоянными клиентами, навязывая уроки по тарифному плану в 2 раза дороже (которого даже на сайте нет), это полное отсутсвие как лояльности, так и клиентоориентированности. Если бы я знала, что такое развитие событий вообще возможно, я бы не тратила по 8000 в месяц на протяжении 7 месяцев, чтобы вот так вот в один момент все бросить не по своему желанию.
Спасибо «школе» Skyeng за стресс, разочарование и зря потраченные время и деньги. О постоянных багах в IT платформе, которая постоянно делает нервы, я промолчу… Синхронизации с приложением на телефоне и при работе в браузере нет. Приложения для Ipad тоже так и не сделали. Вечные проблемы со звуком и работающие через раз беспроводные наушники.