Хочется плакать каждый день
Сели мы как-то с молодым человеком и решили учить английский. Естественно, первое, что мы вспомнили, это skyeng. Реклама, спорить с этим нельзя, у них отличная. Не уверена, что смогу найти хоть одного человека, который никогда не видел хотя бы названия школы.
Ну и пошли мы выяснять, что это за птица. Друг, который там работал, сказал, что платформа отличная (правда, пожаловался на низкую зарплату).
Как только мы перешли по ссылке, чтобы посмотреть цены, тут же раздался звонок на мой телефон - продажники. Но, не могу не заметить, что поболтали мы отлично, Валерия дала исчерпывающую информацию по всем интересующим нас вопросам.
Вопросы были следующие:
1. Можно ли разделить уроки из одного пакета на двоих?
2. Можно ли взять рассрочку и какие проценты?
3. Вернут ли деньги, если не понравится.
Ответы нас очень порадовали - делить уроки можно, процентов нет, да и деньги вернут!
И вот тут мы стали ждать подвоха. Нашелся он быстро... и не один.
Первое. Сначала платишь, а только потом узнаешь, есть ли вообще хотя бы один учитель на удобное тебе время.
Второе. Учителей нет! У нас были разные курсы - общий (разговорный) английский и деловой. Даже выставив все 24 часа и все 7 дней, у меня получилось найти аж трех преподавателей! У моего партнера ни одного. В поддержке пообещали найти в течение 96 часов. В итоге, нашли сами единственного учителя, который вообще был по этому курсу.
Хорошо, что учителя оказались хорошими и подошли нам, иначе было бы совсем печально.
Моментально нам на почту прилетела куча писем с уговорами подписаться на их рассылки. Можете не тратить свое время - 65% из них не работают.
Далее нам открылся сайт с личным кабинетом. Выглядит он приятно, много чего есть. Для любителей огромных банеров с рекламой станет вторым домом.
Особенно порадовало большое количество доступной практики. Хотя я не была готова к тому, что заплатив 30000 рублей меня попросят заплатить еще и за задания.
Но в остальном мне очень понравилось - просто, удобно и быстро (особенно что касается оплаты курсов - сделать можно все за два клика).
В целом я была довольна, прозанималась полгода и все было хорошо. Да, платформа почти не работала, да, было много лживых слов, но потом произошло худшее.
Все началось с переезда. Мы переехали, у меня появилась вторая работа и времени на уроки у меня не осталось. Я взяла отпуск, никто не задал ни одного вопроса.
Месяц спустя, 28.10.2022 Мне кто-то позвонил. Позвонил 7 раз, 4 из которых меньше, чем за минуту:
Сначала я не могла понять, кто мне звонит. Не могла и последующие несколько дней ежедневных звонков по 5-7 раз. Начиная с 29.10 звонили преимущественно рано утром и настолько быстро, что я не успевала даже руку поднести к телефону. Я начала паниковать - кому и что от меня нужно? Почему мне столько звонят? Что-то случилось?
И вот, в один из дней, я успела! Это был оператор, но я услышала откуда он.
Я написала гневное письмо в поддержку. Вот результат:
Я в отпуске, какой преподаватель? Ладно, может, ошиблись... Извинились же!
Но не тут то было. На следующий день мне опять позвонили - я опять написала:
Мне дали месяц разговорных клубов...
И снова звонки продолжились. В этот раз они превзошли все мои ожидания - звонить в 7:35 утра в воскресенье это конечно сильно:
Я им написала снова:
Далее они попросили у меня все номера (звонили часто с разных). Я им дала эти номера. Вот может сейчас все закончилось? Нет! Опять продолжили звонить. Я опять написала:
"А это не мы! Никто Вам не звонит!" - почти буквально сказали мне. Я не выдержала:
Я захотела перестать обучаться в Скаенг. Эти звонки меня доканали. Меня действительно переключили на менеджера Ларису. Она была вежлива, очень старалась меня подкупить и удержать на платформе, но я была непоколебима. Занятия списали, денег пока нет. Обещали до 10 дней, прошло около 2-3, так что ладно.
Мое обучение отменили! Звонков больше не будет! - ликовала я до следующего дня.
Снова звонок. Снова общение с поддержкой:
Они попытались переложить на меня ответственность. Не получилось.
Это я писала 8.11. Сегодня 9.11, письма пока нет. А звонки есть. Сегодня мне позвонили еще 5 раз менее чем за минуту. В этот раз поддержка решила, что лучшим решением будет... барабанная дробь... Игнор! Да, они просто мне не отвечают.
Что мы имеем в итоге? 8 раз я писала в поддержку с учетом разговора с менеджером. Проблему не решили. Перекладывание ответственности и игнор - вот чего я добилась за эти дни. Если будут какие-то новости, я дополню отзыв.