Так и не смог начать обучение
Добрый день,
Ничего личного, но это был худший клиентский опыт в моей жизни.
Началось всё с мая 2023 года, когда мои коллеги подарили мне сертификат на обучение в Синергии. Я был очень доволен, т. к. постоянно повышаю квалификацию и являюсь сторонником философии LifeLongLearning.
С менеджером договорились о том, что в августе вернёмся к вопросу выбора курса и обучению. В Августе я написал менеджеру (~Владимир Сергеевич +7 993 339-28-51), о том что готов и пора действовать. Менеджер отвечал через несколько дней после запроса, односложно и явно без интереса, запросил у меня паспортные данные для оформления курса и пропал...(ну вообще, с концами)
Я позвонил на общий телефон, объяснил ситуацию, попросил передать меня другому менеджеру, т. к. ещё намеревался потратить деньги в компании. Но мне так никто и не перезвонил...
Далее я попросил своего товарища (который оформлял сертификат и учиться в Синергии) о помощи. Он поговорил со своим менеджером, вышел на деканат и описал мою ситуацию. Оказалось что мой менеджер даже не разнес платежи и я вообще не числился клиентом Синергии, т. е. меня просто не было в их базе учеников.
Удивительно, но дальше мне так ни кто и не позвонил... ни разу, пока мне это всё не надоело и мы не решили вернуть деньги и расторгнуть отношения с компанией. Ну вот тут мне уже позвонила клиентская служба в лице девушки, имени не запомнил, которая минут 30 закрывала меня на то, что нужно остаться на обучение и вообще теперь всё будет хорошо, брала личную ответственность за результат, но при этом отказалась оставлять прямой номер для связи... (Ну т. е. я беру личную ответственность, но общаться с вами не очень то и горю желанием - браво!). После того как ей НЕ удалось меня "закрыть", угадайте что? Правильно... все опять пропали в небытие...
Я ОПЯТЬ начал сам звонить в компанию и разбираться в её орг. Структуре. Дошел до отдела возвратов, где ещё 3 недели писал десятки заявлений, переписывал и переделывал всё что только нужно, общался с несколькими разными людьми и когда, в итоге, все документы были оформлены, я получил чудесное письмо о том, что возврат займет ещё 2-3 недели...
Сейчас я вернул деньги и прекратил отношения с Синергией.
Что бы не казалось, что я какой-то террорист и хочу очернить компанию, я готов предоставить всю переписку и письма в почте, а цель моего отзыва в том, что бы донести до менеджмента компании (если вдруг они это прочитают разбирая отзывы), что происходит визу и как их сотрудники гробят CJM и лояльность клиентов на ровном месте. К сожалению у меня так и не получилось пообщаться ни с кем из руководителей, они очень классно прячутся в своих кабинетах (ну и цели у меня сильно ругаться тоже не было).
P.S. Я никогда в жизни за 36 лет ни с кем не ругался и не судился. Сам являюсь менеджером CEO -2 и прекрасно понимаю как всё это устроено.