Удобная автоматизированная платформа с ужасным сервисом
В школу SkyEng я пришла в 2020 году. Проучилась буквально 3-5 месяцев и ушла, потому что ушёл мой преподаватель, а я осталась заниматься лично с ним.
Хотела выложить сюда видео-обзор о том, как выглядит платформа, но на ютюб я не выкладываю, а по-другому здесь нельзя.
Вообще, в школу я пришла по рекомендации одной моей знакомой. Там действует реферальная программа - нужно перейти по реферальной ссылке и записаться на демо-урок или где-то при оплате внести реферальный код.
Начну по порядку.
В школу я пришла спустя несколько месяцев после того, как мне её порекомендовали, поэтому реферальная ссылка была утеряна. Я зашла на сайт и самостоятельно записалась на пробный урок. Мне перезвонил менеджер. Задал ряд вопросов из разряда: учила ли английский, где, как долго, какие цели итд. Согласовал со мной удобное время для пробного урока. Я ему сообщила о том, что я иду по рефералу, где полагается два бесплатных урока мне и тому, кто порекомендовал. На что он мне ответил что-то вроде да, я уточню, но типа вы при оплате сообщите об этом. Может, он и уточнил (что вряд ли), но мне об этом не сообщил.
За день до урока мне снова звонит менеджер и напоминает о предстоящем занятии. Потом также звонит за час до урока. Я подумала "хм, серьёзно прям, супер! Ценят клиентов".
На демо-уроке меня ждало тестирование. Оно было немного странное. Я должна была включить камеру и выполнять тест. При этом учителя не было. Тест переключался сам собой. Потом подключился преподаватель, и мы пообщались на английском.
Также она на русском мне рассказала о школе, о том, что есть разговорный клуб и о тарифах, на которых было прям много внимания уделено.
Позднее, когда через полгода проходил такой же тестирование мой муж, менеджер вводного урока поделилась с ним о том, что она видела его экран, и типа это она переключала тест в зависимости от того, справляется ли кандидат с заданием или нет. Видела она при этом камеру или нет, остаётся загадкой. Могу сказать, что этот момент очень криповый. Если я прихожу в новую онлайн-школу, я не знаю, как там всё устроено. И когда тебя видит человек, а ты этого не знаешь - такое себе. Понятное дело, что если камера включена не просто так. Но это не мессенджер, а платформа. Там не указано, что преподаватель присоединился к платформе итд. Короче, на мой взгляд, это очень неприятно.
Вернёмся к моему демо-уроку. На демо-уроке я напомнила специалисту о том, что у меня реферал, и мне надо где-то ввести промокод на два бесплатных занятия. Она пожала плечами и сказали, что уточнит. При этом в конце занятия она очень активно продавала, убеждая меня оплатить сейчас. Говорила, что сейчас языковой клуб платный, а при оплате во время звонка для меня будет 3 месяца бесплатный. В общем, это меня подкупило, и я оплатила во время занятия. И я ни разу не ходила на этот языковой клуб.
Далее я написала в поддержку с вопросом о том, в течение какого времени будут начислены уроки мне и другу. Мне сказали, что по моей заявке не зарегистрирован реферал. Я ругалась с ними несколько дней. Подключила подругу, которая меня пригласила. Подруге в качестве компенсации предложили 2 мес бесплатных занятий в языковом клубе (а она занимается с носителем языка. Языковой клуб ведёт не носитель). Сказала что ей это не выгодно. Со своей стороны я давила на них, что у них есть записи телефонных разговоров и нашего урока, и они могут отследить то, что это из продажники были с моей стороны проинформированы о том, что у меня реферал, и что я не знаю, где его нужно указать. И ни один специалист не смог мне помочь. И что по заявленной программе они должны предоставить такой бонус. Сначала они сказали, что мы сожалеем, но сделать ничего не можем. Но потом начислили уроки и мне, и подруге. Сделала вывод, что там вообще всем пофигу на тебя, лишь бы ты оплатил и не соскочил.
На первом уроке с преподавателем были проблемы со связью. И ещё пару уроков так было. Мы с преподавателем созванились по зуму. Я постоянно писала в поддержку. Те звонили и регистрировали хорошее качество связи. При том, что у меня и у преподавателя был хороший интернет везде, кроме связи на платформе. Всё скрипело, хрипело, звук растягивался. Так было много раз. Преподаватель мне говорила о том, что многие её ученики жаловались на эту проблему.
Много раз были проблемы со словарём в приложении. Слова удобнее прогонять именно через приложение, а не через сайт, потому что там есть опция "не учить слова", которые знаешь помнишь. На сайте приходится все учить. Но приложение в целом удобнее. Потому что можно сидеть в кафе, автобусе, да хоть в туалете и учить слова. Я жаловалась на работу словаря. Его починили, когда я уже ушла со своим преподавателем из школы.
У меня оставалось ещё три оплаченных урока. Оплаченные уроки должны были остаться в течение года с момента оплаты. Я думала до последнего, что вдруг вернусь к ним, мало ли что. Платформа доступна также в течение года.
В общем, в какой-то момент я решила оформить возврат средств и начала писать им в поддержку. И мне кажется, вернуть деньги у них невозможно. У них работают настолько закалённые специалисты, что с ними ругаться можно бесконечно. Убеждения о том, что "я работаю в иностранной компании и у меня есть практика языка + есть препод из вашей же школы, с которым я давно уже занимаюсь вне школы" для них не работают. Предлагают языковые клубы, которые мне давали два или три раза и я ими ни разу так и не воспользовалась. Я три раза связывалась по этому вопросу с их поддержкой. Накал страстей дошёл до того, что я им написала, что подавалась на должность специалиста по качеству/работе с клиентами и что почему-то мне пришёл отказ, и что очень зря, я бы навела порядок.
Меня перенаправляли на старших специалистов итд. В какой-то момент меня спросили не занимаются ли родственники или знакомые в школе. Сказала, что занимается муж. Но у него якобы корп программа. Они посмотрели. Сказали, что можно ему перевести три урока. Перевели. И всё.
И я забыла про эту школу... Слишком много скандалов с отделом поддержки. Я ни с одной поддержкой столько не общалась. Будучи сотрудником по поддержке клиентов у меня тоже не было таких клиентов. Но проблема-то тут не в клиенте, а в сервисе, Из-за которого у клиента образуется пена изо рта...
Короче, выводы делайте сами. Мне попался крутой преподаватель. Знаю, что многим с преподавателями там очень не везёт. Но знайте, там проблема вернуть деньги...
Ещё менеджеры обзванивают всю твою телефонную книгу, предлагая изучать английский. Я так узнала, что всём моим знакомым и родственникам звонили в короткий промежуток времени. Потом я увидела, что приложение запрашивает доступ в телефонную книгу. Убрала доступ.
Помимо всего прочего, постоянно что-то происходило с моими занятиями. Мне приходили на почту уведомления о переносе или отмене занятий. В то время, как если перенос был по инициативе преподавателя, она мне писала об этом предварительно в вотсапе. Когда я обращалась к преподавателю, она мне скидывала скриншот, что у неё всё по расписанию. Я писала в поддержку, а теперь отвечали "сейчас созвонимся с преподавателем и уточним". То ли система глючная. То ли менеджеры воду мутят.
1862
22
