Компания больше не думает о продукте, только о продажах. На клиентов всем пофигу
В 2016 году я уже занимался английским в SkyEng и тогда всё было замечательно. Потом несколько лет мне было не до этого, у меня продолжали хранится два оплаченных урока, раз в год мне звонили сотрудники отдела продаж, предлагали вернуться к обучению, напоминали о том что у меня есть два урока, я говорил что сейчас занимаюсь другими делами, мне предлагали бесплатно заниматься в разговорных клубах, так как у у меня есть оплаченные уроки, но и этой опцией я не пользовался, тк изучение английского было не в фокусе моих задач. Сейчас я задумался о том чтобы вернуться к изучению английского и оформил заявку во время скидок на чёрную пятницу. Мне позвонили, мы пообщались, оказалось что всё сильно поменялось. Теперь разговорные клубы это платная услуга, а два моих оплаченных занятия, которые хранились столько лет, сгорели. Это не добавило лояльности к площадке, но и не уничтожило веру в неё. В итоге я решил взять паузу и изучить альтернативные варианты, тем более что на данный момент занят другим обучением, которое закончится в феврале. На днях мне снова позвонили из SkyEng с новогодним предложением. Я сказал что вернусь к этому вопросу в феврале. Сотрудник предложил пройти вводный урок сейчас, а начать обучение в феврале, для того чтобы зафиксировать новогодние скидки. Я согласился. Вечером мы созвонились с девушкой, которая 10 минут поговорили со мной на английском, определила мой уровень владения языком, узнала о моих целях. В общем, всё то что и должно происходить на вводном занятии, но далее разговор перешёл в плоскость продаж. Я знаком с продажными техниками, все эти работы с возражениями и тп. Я сново объяснил что на данный момент я занимаюсь изучением альтернативных предложений и согласился на этот созвон для того чтобы зафиксировать скидки. В ответ же услышал что это станет возможно только в случае оплаты не позднее завтрашнего дня и заморозки уроков. Это совершенно не то о чём мы договаривались днём. Мы это обсудили опять в формате работы с возражениями + очередная попытка продажи, тут я уже порядком от этого устал сообщил я ожидал вводного урока, а не очередной сессии продаж, после чего мы завершили созвон. На сл день мне позвонили сотрудники отдела качества. Я спросил какая их цель: продать мне что-то или поговорить о качестве продукта. Мне сказали что их интересует моё мнение о площадке и мои планы на обучение. Я в деталях рассказал всё, почему моё отношение к компании испортилось и что же я услышал в ответ? Снова работу с возражениями и попытки продаж :) На всякий случай я снова объяснил что моё отношение к компании испортилось как раз из за избытка внимания со стороны отдела продаж и я хотел бы поговорить с продуктологами, а не с маркетологами и ещё раз уточнил о целях звонка. В общем итог наверное понятен. Мне снова представились сотрудником отдела качества и перешли к продажам. Тут уже наш разговор закончился вместе с окончательно утратившейся верой в компанию. Когда-то это была отличная компания, которая разработала крутую площадку и в компании думали о продукте. Сейчас же она выросла до масштаба корпорации и похоже что теперь ей руководят маркетологи.
Ps. Платформа просит прикрепить пруфы. Прикреплю письмо от SkyEng 2016 года с подтверждением того что на моём счету есть два оплаченных урока, которые в последствии сгорели по причинам, которые мне так и не смогли объяснить.