31/08/22 я приобрела курс «Каллиграфия с нуля».
Я хотела приобрести его позднее, но по словам менеджеров отдела продаж, это был последний день продажи данного курса и более его продавать не собирались. И в целом обучение skillbox построено таким образом, что проходить его можно в любой момент - доступ остается навсегда.
Т.к. до осени 2023 я плотно занималась другой деятельностью, возобновить (а по факту начать, т.к. просмотрела только теоретический курс) обучение смогла только сейчас и была неприятно удивлена – доступ к курсу был ограничен и с какого-то момента прекратилась поддержка практических работ.
Искала информацию на сайте и увидела, что купленные до 10/03/23 курсы, заканчивают кураторскую поддержку по истечении года, но skillbox об этом заранее уведомляет, чтобы клиенты смогли грамотно планировать свое обучение.
Ни в начале курса, ни в последующем подобной информации мне не поступало.
Связалась с представителями компании, меня выслушали и попросили еще продублировать свое обращение на отдел лояльности. Я написала. Далее мне позвонили и долго говорили одно и то же: что курс мне доступен, но нет кураторской поддержки. С чем я, собственно, и обратилась изначально.
Подобного курса нет, но они могут заменить на другой, кураторскую поддержку оказать отказались (уже нет возможности)
А доступ к курсу без кураторской поддержки, на мой взгляд, аналогичен доступу в интернет – при желании можно найти обучающие видео/теории на свободном ресурсе только БЕСПЛАТНО. Поэтому предложенные варианты решения вопроса меня не устроили.
Через некоторое время мне снова позвонили и предложили расторгнуть договор и вернуть денежные средства, уплаченные за курс, но с условием закрытия доступа к курсу.
Жаль, что так вышло, т.к. было желание пройти этот курс, но благодарю организацию за решение вопроса хотя бы в таком ключе.