Постоянная текучка преподавателей, жёсткая предоплата и давление при возврате денег. (12 слов)
Очень разочарованы организацией обучения в онлайн-школе Rebotica (реботика). Мы рассчитывали на стабильные индивидуальные занятия по программированию /IT, но столкнулись с постоянной нестабильностью преподавательского состава и крайне жёсткой политикой по оплате и возврату средств.
За время обучения у ребёнка сменилось четыре преподавателя. Смена происходила примерно каждые 2 месяца. Когда мы жаловались, нам сначала говорили, что преподаватель «ушёл в отпуск на 2 недели», а потом сообщали, что он полностью закончил сотрудничество со школой. На наши замечания, что это уже четвёртый учитель, менеджеры отвечали: «Давайте подберём вам более сильного преподавателя». Новый учитель приходил — и через некоторое время всё повторялось заново. Мотивация падала, прогресс сильно замедлился.
Был один преподаватель который очень понравился ребенку Он даже предлагал потом заниматься бесплатно, потому что ему понравился ученик. При этом сам рассказал, что получает за урок примерно 200 рублей, хотя родителям урок стоит около 2000 рублей. Становится понятно, почему такая огромная текучка: за такие смешные деньги нормальные опытные специалисты работать не хотят. Остаются в основном студенты, которые, даже если сами что-то знают, далеко не всегда умеют это качественно объяснить ребёнку.
Отдельно хочу отметить систему оплаты и работу с возвратами. Школа требует платить вперёд даже в тех случаях, когда они сами не могут сразу подобрать преподавателя. У нас на балансе накопилось много оплаченных уроков, но весь курс ещё не был оплачен полностью. Когда занятия начали регулярно отменяться по вине школы, я попросила вернуть деньги за оставшиеся неиспользованные уроки.
Через неделю мне перезвонили и заявили, что пересчитают уроки без скидки, и вместо возврата средств мы останемся должны школе. Это звучало как попытка давления, а не клиентский подход.
В итоге мы потратили значительное время и деньги, но не получили ни стабильного преподавателя, ни нормального качества процесса. Программа на бумаге выглядит интересно, но из-за постоянных замен учителей и жёстких финансовых условий реального результата почти нет.
Рекомендация: родителям, для которых важна стабильность, преемственность и уважительное отношение к деньгам, советую очень внимательно читать договор перед оплатой и изучать свежие отзывы. К сожалению, наш опыт показал, что обещанная индивидуальность и качество сильно страдают от организационных проблем.