Сначала понравилось, но потом всё испортилось
В школе занимается моя дочь: она начала в 4 года, сейчас ей пять. Она хорошо разговаривает, не имеет нарушений слуха или речи, у неё хорошая память и отличная усидчивость. Первые два месяца занятия были просто идеальными: учитель, которая грамотно выстраивала урок, материалы, которые соответствовали возрасту, стабильное расписание: я буквально один раз писала в поддержку, с просьбой продлить действие промокода - и мне быстро ответили. Но потом преподаватель уволилась из школы, нужно было подобрать другого.
И вот в этот момент всё поломалось. Я посмотрела с дочкой видеовизитки, она выбрала учителя, которая ей понравилась. К сожалению, учитель была безучастна, она просто листала презентаху урока, пока не вышло время: прошли 25 минут - закончили материал. Её не беспокоило, что за 2 занятия они ни разу не читали буквы, а потом эти буквы появились в материалах. Хвалила она буквально одной и той же фразой: с таким же успехом мы могли бы заниматься с mp3 файлом. Я нашла другого учителя, и она прекрасная: не шумная, чуткая к настроению и потребностям ребёнка, вникла в её интересы и особенности.
Но. Школа решила обновить свою программу. С одной стороны, обновки - это хорошо, и новая программа ярче, персонажи интереснее, больше интерактива. Но эта программа совсем не отвечает запросам 4-5-летних детей. Я писала в поддержку, я объясняла, что такой объём и с такой скоростью не подходят для этого возраста. Мне кивали, обещали передать мой запрос методистам. Методисты отвечали выдержками из своей концепции или методики или не знаю чего - это всё выглядело как отписка (мы развиваем навыки, мы создаём среду, мы бла-бла-бла) - и ни одного ответа на мои конкретные вопросы: как ребёнку ПЯТИ лет запомнить 10 слов? Почему учитель (наша №2) игнорировала буквы и чтение? Как 5-летний ребёнок должен читать и составлять предложения из 6-7 слов? Наконец, почему смена программы произошла практически без объявления войны: никаких предупреждений - ничего. Ребёнок только учил какие-то там фрукты, и вот всё, никаких фруктов нет, есть погода. Вот пример слов/фраз из ОДНОГО 25-минутного урока:
TV / window / bed / toy box / предложения I've got ...(и дальше СЕМЬ слов!) / yes, it is / no, it isn/t / room / sing / jump / dance / clap
Повторюсь: это всё НОВЫЕ слова, НОВЫЕ фразы, и это всё выдаётся 5-летним детям за 25 минут! У меня вопрос: методисты разговаривали вообще с 5-летними детьми?! Да половина из них ещё на русском плохо разговаривают! Более того: по собственному опыту я прекрасно знаю, насколько бесперспективно загрузить даже 10-летнего ребёнка таким объёмом! Ответ на свой вопрос методистам я получила: они изменили программу "по запросам родителей, которые просили больше слов". Я могу предположить, что большинство учащихся Новакид - дети школьного возраста, и с ними при определённых условиях такая нагрузка была бы реальна. Но не с 5-летними же! Почему было не оставить старую, бедную словами, программу для тех, кто младше 7 лет?
После очень долгой переписки уважаемые методисты наконец написали, какие опции возможны (разбивка урока на 2 занятия, доп. занятия для закрепления). Почему понадобилось биться в конвульсиях, чтобы добиться этого ответа - я не знаю. Мои вопросы были предельно конкретны, и на них СРАЗУ же можно было ответить этими предложениями, а не пытать меня своими скудоумными выдержками из концепции.
Но совсем разочаровалась я после недавнего случая отмены урока. Урок был отменён учителем. Ещё раз: НЕ МНОЙ. Это нормальная ситуация, у всех бывает. Мне предложили перенести занятие на другой день. Я посмотрела все дни, доступные у нашего преподавателя: у неё были только дневные часы. Дочь занимается в 8 вечера, и самое раннее, когда она может начать - это 7 вечера. У преподавателя были в основном слоты в час, два, три дня. Ну, я попробовала - слотов нет. Я написала в поддержку: продлите, пожалуйста, подписку на этот урок. Три дня ТРИ ДНЯ разные люди из поддержки писали мне, почему это невозможно:
- мы не штрафуем учителя, если она отменяет урок за 5 дней
- вы можете выбрать другой день
- вы можете выбрать другого учителя
- мы не продляем подписку, это большое исключение
- мы вам всё объяснили, мы не можем продлить подписку
Всё это время я не понимала, почему отмена учителя - это моя проблема? Я тоже учитель и тоже отменяю. Я не предлагаю студенту перенести оплаченное занятие на 4 утра или другое неподходящее ему время. Я не посылаю его к другому преподавателю, потому что другой преподаватель не знает его и что с ним делать. Я просто продляю оплаченный период. Это самое нормальное, что можно сделать в этой ситуации. Но нет. По мнению менеджеров Новакид так быть не должно.
Пожалуйста: подумайте сто раз, прежде чем связываться с этой организацией. Если только вы начнёте разбираться, как она работает, вы поймёте, что она предельно не стоит тех космических денег, которые берёт за свои услуги. Я всё ещё клиент школы, т. к. дочке нравится преподаватель, и преподаватель действительно замечательная, но как только она расстанется со школой, ноги моей в ней не будет.