Хочу обратить внимание администрации школы на сотрудника Елена Павлова. Месяц назад я обратилась за интересующим меня курсом на вашем сайте и мне начала отвечать в письмах она. Сначала она пишет, что если оплатить курс сейчас, то будет скидка. Я говорю хорошо, присылайте ссылку на оплату, учитывая, что у меня уже есть подарочный сертификат на определенную сумму. Как только она прочитала про сертификат, сразу скидки все отменились и она перестала отвечать. Звоню на горячую линию и спрашиваю можно ли оплатить курс подарочным сертификатом? Мне отвечают конечно можно! Снова пишу этой Елене Павловой, что вот мне ваши сотрудники сказали, что я подарочный сертификат не является скидкой, поэтому я могу по предоплате воспользоваться вашими скидками. Как обычно- молчание. Спустя неделю я напоминаю о себе и пишу ей снова с просьбой выслать мне счёт для оплаты. Она мне отписалась, что выберите как вы будете проходить курс онлайн или офлайн. Я ответила, что офлайн и СНОВА ПОПРОСИЛА ВЫСЛАТЬ МНЕ ССЫЛКУ НА ОПЛАТУ. получила от неё ответ «мы ещё сами не знаем будет ли вообще курс. Решение будет принято в понедельник». КОНЕЧНО ЖЕ МНЕ НИКТО НЕ НАПИСАЛ НИ В ПОНЕДЕЛЬНИК, ни во вторник, ни в пятницу!!! Я сама написала ей как вообще обстановка? Есть ли информация по курсу? В ОТВЕТ ТИШИНА!!!!
Уважаемая администрация, вы и правда считаете, что ваш клиент должен упрашивать вашего сотрудника чтобы ему прислали реквизиты на оплату? Указывать ей на ее непрофессионализм? Почему другие ваши сотрудники знают о правилах работы с сертификатами а Елена Павлова нет? И может позволить просто не отвечать на письма/звонки? С таким менеджером мне теперь вообще не хочется у вас обучаться. Она оставила самое ужасное впечатление о компании. Объясните ей ее должностные обязанности ещё раз и как нужно обращаться с клиентами.