Впечатления САМЫЕ НЕГАТИВНЫЕ!!!
Знакомые порекомендовали данный центр обучения после курса по ОГЭ. Мы оплатили индивидуальный блок из 10 занятий (готовы были и больше если все понравиться). После внесения оплаты все обещанные вопросы решаются ценой нервов, разборок и выклянчивания оплаченных, разрекламированных по телефону услуг. Возможно в рамках занятия в группах все четко и гладко, но в индивидуальном формате твои проблемы особо никого не беспокоят, все услуги из обещанного пакета я выклянчиваю и выругиваю! В какой то момент менеджер просто перестал отвечать на сообщения. Пришлось звонить в центр (не хотела, т.к. больше нравиться, когда все общение зафиксировано письменно). Теперь все общение с центром только по телефону, в службе сервиса берут трубку все время разные менеджеры и ты с самого начала описываешь весь комплекс проблем.
Прежде чем писать гневную простынь в отношении организации процесса индивидуального обучения со стороны менеджеров и службы сервиса, оговорюсь, отзыв не имеет отношение к педагогу. Общение с педагогом ребенку нравиться, но общение не равно результату. О результатах сообщу после прохождения курса. Но, уже сейчас могу сказать, что педагог не проявляет никакой инициативы и заинтересованности в корректном доступе к платформе и к материалам курса - как нам было сказано, это не ее круг задач. Хотя на мой взгляд именно у сотрудников центра должны быть максимально простые и прозрачные взаимоотношения со службой тех.поддержки, ведь мы не просили ее лично заниматься этими вопросами.
ИТАК, ПРОБЛЕМЫ:
1. Доступ к курсу на обучающей платформе (доступ в личный кабинет при этом был) мы получали только спустя 2 занятия с педагогом. До этого момента не помогали ни звонки, ни переписка с менеджером (2 дня!!!!), ни просьбы к педагогу с помощью решить вопрос (она пыталась это делать в рамках оплаченного ЗАНЯТИЯ). После очередного гневного звонка проблему решили за 5!!!! минут!!!
Помимо этого после 1000 моих пометок менеджеру о формате занятий по программе ОГЭ в экспресс срочном формате педагог начала урок с вводных данных по ЕГЭ, а значит и готовилась она к занятиям по ЕГЭ, а не ОГЭ. Так человеку передали информацию.
2. Из-за отсутствия доступа к образовательному курсу первые два занятия ученик не мог пройти ВХОДНОЕ тестирование . На сегодняшний день прошло две недели с момента оплаты курса, результатов тестирования (по которому педагог должен был проверить пробелы ребенка и составить программу подготовки, в том числе по геометрии, как мы просили) НЕТ!
О том, что это тестирование нужно пройти до начала обучения говорили сами менеджеры, в том числе до оплаты курса.
3. После занятий у ученика была только запись урока. Ни домашних заданий, ни справочных материалов, ни контроля отработки тем - НИЧЕГО! Все что перечислено выше - это рекламные обещания менеджеров проекта. Очень жалею, что не сделала скрин ПУСТОТЫ в личном кабинете ребенка. Т.к. материалы там появились только после моего очередного звонка с возмущениями в центр. Видимо предполагалось, что каждый раз нужно было пересматривать урок, чтобы находить нужную теорию. ВИДЕЛА ЭТО "НИЧЕГО" ЛИЧНО. ТОЛЬКО ВИДЕО ЗАНЯТИЯ, ЭТО НЕ ДОМЫСЛЫ УЧЕНИКА.
4. Менеджеры центра на данный момент утверждают, что все обязательства передо мной они выполнили в ПОЛНОМ объеме и доказательство этому записи занятий! Все проблемы с которыми мы столкнулись, в том числе то, что образовательный процесс носил урезанный характер (без справочных материалов, без тестирования, без ДЗ и последующего контроля усвоения материала) - это сугубо наши личные огорчения, переживания и сложности, центра они не касаются, ведь спустя 2 недели после оплаты вопросы же они "успешно" решили.
Очень рада, что получила этот опыт общения с компанией до того, как оплатила подготовительные курсы к ЕГЭ (как изначально планировала).
К сожалению, в бесконечном потоке имен людей, которые с нами общаются сейчас со стороны образовательного центра, я не запомнила имя молодого человека, который помог нам ОЧЕНЬ быстро решить одну из технических проблем, с которой мы бились безуспешно и получали только отписки: заявка в работе. Оказалось, что заявки в системе даже не было!!! Хотела ему сказать спасибо за сочувствие, терпение и скорость реакции.
0
