Безобразная работа службы поддержки
При звонке на горячую линию для получения консультации нет возможности попасть сразу на специалиста службы поддержки, можно только оставить заявку, чтобы перезвонили. И я, и дочь оставляли суммарно в течение недели более 15(!!) заявок, нам так и не перезвонили. Так как ранее у нас был действующий договор, у меня остались контакты чатов в мессенджерах, где сначала отвечает бот, затем подключается специалист, я написала в 4 разных чата с просьбой со мной связаться. Ответ был стандартным: уточните ваши данные, я передал информацию коллегам с пометкой срочно. Цель моего звонка заключалась в продлении договора на следующий год, соответственно у меня был ряд вопросов по этой теме. По итогу за 2 полных рабочих дня общения в чате (школа работает с 9 до 21) + 15 оставленных заявок на горячей линии в течение недели мне так никто и не позвонил. Я дублировала просьбы в чат, получала всё те же ответы.
Однако, когда я позвонила с другого номера на горячую линию как НОВЫЙ клиент, чудесным образом мне сразу позвонил специалист и проконсультировал.
Я потратила действительно много личного времени на переписку и звонки, чтобы получить консультацию. Я даже в меню выбирала специально другие варианты ответов, чтобы попасть на человека, мне это удавалось. Специалисты говорили, что зафиксировали и всё передадут в соответствующий отдел и со мной свяжутся. В итоге результата ноль.