Наша история началась еще осенью 2023 года, мы увидели рекламу о мастер классе, так как ребенок очень был заинтересован в данном направлении – конечно мы записались, пришли. Дети были в отдельном помещении, для родителей была презентация обучения в данной академии, о самом учреждении, и в целом славный диалог был с руководителем филиала в г. Петрозаводск. Я уточнила сразу же, когда будет набор (ответ – в феврале, но лучше записывайтесь заранее, так как очень большой поток!) Дома мы провели беседу с ребенком, и в итоге решили начать обучение в академии! УРА! В январе 2024 года позвонили, по телефону нам дали консультацию, я уточнила, что для нас важна именно суббота, ответ: «конечно! Без проблем!» и мы записались на определенную дату для подписания договора, так как поток большой, время все занято, обязательно нужно записаться на определенное время! (с)
Мы выполнили со своей стороны все условия, записались заранее на встречу для подписания договора, оплатили за 2 месяца обучения, пришли на встречу раньше положенного времени, полтора часа прождали по причине неполадок орг. техники.
Затем меня добавляют в общий чат (ватсап). Обучение должно было начаться 17.02.24г (суббота), в общем чате в ватсап 12.02.24г приходит сообщение: «Добрый день, уважаемые родители. На этой неделе старта занятий не будет - мы набрали только половину группы. Старт переносится на начало марта - 3 марта». Согласитесь, краткость – «сестра таланта», ни принесли извинений, ни личного звонка, в принципе не понятно, а увидела ли я это сообщение! А что самое интересное 03.03.24 года – это воскресенье! И тут я решаю уточнить, «а когда мы?». Мы ведь конкретно на субботу, по-другому не можем! Думаю, может не дописали или ошибка, уточню! Пишу опять же в ватсап с понятным уже вопросом, «когда мы?» А ответ простой – «группа не набралась, переходите в воскресенье или расторгайте договор, деньги вернем» (написала также кратко, раз она сестра таланта) Вот так! Я сама спросила – мне ответили! как я должна была из сообщения в ватсап в общем чате понять, что группа субботы не набралась в принципе?! Мне не предложили подождать, не назвали предварительные даты, не сообщили заранее, что группа не набралась, хотя реклама была - что мы еле-еле успели в последний вагон.
У академии нет возможности урегулировать данную ситуацию со мной, предложив какие-либо иные формы обучения (онлайн/индивидуальные) и тд. Мне сообщают, что свяжутся со мной, когда наберется группа, для подписания нового договора! это когда будет? Я уже потеряла уйму ВРЕМЕНИ (это самое ценное!!!) понадеясь, на их академию, мой ребенок уже давно мог бы заниматься в других организациях. Я крайне расстроена, рассержена за такую некомпетентность, отношение и не организованность!
Мой ребенок просто упустил практически учебный год, так как "учебные года" уже закрыты к набору в других организациях.
Академия не запускает группу в субботу, из-за финансовых затрат, а то, что ребёнок, желающий обучаться потерял возможность во времени! из-за них - мало беспокоит. Это клиентоориентированность? Направленность на обучение, знания детей?
Крупнейшая международная сеть академий IT-образования - и допускают такие ситуации по отношению к детям.
Мой ребенок был замотивирован на эту академию, на обучение конкретно у них, сейчас эта ситуация, просто может отбить желание у восьмилетнего ребенка в принципе двигаться в этом направление. И поверьте все, что я написала выше намного важнее, чем финансовые потери!
Все выше изложенное я написала в личном диалоге с академией, ответ от них был 13.02.2024г «Спасибо большое за обратную связь. Понимаем вашу ситуацию. Мы обсудим альтернативные варианты и завтра вам сообщим». Сегодня 21.02.2024 год – со мной никто не связался, не ответил, ничего не предложил. На этом мой диалог с академией закончен, мне понятно отношение к людям, детям, обучению, клиентоориентированность, организованность и вся эта организация. Возможно сама сеть академий IT-образования – заслуживает уважения, но филиал в г. Петрозаводск – нет! Не рекомендую, с таким отношением – стоит задуматься чему и как учат детей. Данная ситуация показала мне, что не стоит расстраиваться, из-за того, что группа не набралась, возможно только к лучшему, что мой ребенок не оказался в данной академии!