Бесплатный интенсив перерос в битву за возврат не на жизнь, а на смерть
Буду рассказывать по порядку, потому что хочу детально описать мой негативный опыт с этой школой для людей, которые столкнулись с подобной ситуацией, и в случае чего могли знать порядок возможных действий. Соответственно отзыв будет длинным. И так как обучение я так и не начала проходить, давать комментарии по качеству учебных материалов я не имею права. Здесь отзыв исключительно о коммуникации с менеджерами. Спойлер: возврат сделали, но ценой моего времени и уничтожения нервных клеток.
Знакомство с Yudaev School у меня началось с рекламы бесплатного 5-дневного интенсива, в который я вступила. 14.05.2025 я выполнила первое задание и отправила его в чат с кураторами, на что ответ поступил мне в голосовой форме. Я могу понять выбор формата – поток участников большой, поэтому необходимо быстро отвечать, но лично для меня это не показатель хорошего тона (и клиентоориентированности), когда без предупреждения и без уточнения, удобен ли формат, сразу начинают слать голосовые, тем более, когда дело касается обратной связи по работе.
Далее куратор уточнил, хотела бы я узнать о курсах, на что я дала свое согласие, ожидая получить пдф-файл или хотя бы то же голосовое от куратора. Но в ответ я получила «к сожалению, я не обладаю данной информацией, поэтому свяжу вас с менеджером». Этого стоило ожидать. С этого момента начался агрессивный маркетинг.
Через час мне написала менеджер на вотсап и в телеграм, уточнив, что «я одна из лучших учениц марафона в мае» - здесь уже стоило напрячься, потому что в задании ничего сложного не было (потому что это полная копирка по видео), и непонятно, на основе чего был сделан вывод о «лучшем студенте». После чего мне предложили созвониться на 10-15 минут, рассказать про курс и согласовать стипендию за обучение – это все было указано в сообщении. Я предварительно ознакомилась с отзывами и работами в этой школе и далее решила послушать об их «уникальном» предложении, т. к. сомнений в качестве обучения у меня не возникло. Далее мы созвонились и наш разговор В ИТОГЕ длился около 1.5 часов, потому что меня начали очень активно прорабатывать. Как сказала менеджер, она по образованию психолог, поэтому с помощью несложных манипуляций я развелась на рассрочку.
В ходе беседы из меня силками вытягивали информацию, проходила ли я курсы в других школах, где я сейчас работаю и сколько я зарабатываю, достаточно ли мне этого дохода. Даже когда я старалась уходить от ответа, все равно очень навязчиво пытались вытянуть информацию. Далее на мой ответ, что у меня нет стабильной работы (я на фрилансе), менеджер начала использовать фразы типа «Если вы будете продолжать бояться, то вы так ничего и не добьетесь», «Вот у нас карьерное сопровождение, вы что думаете, что не будете к тому времени зарабатывать 6к для погашения рассрочки?!», «Я так уж и быть задержусь после окончания рабочего дня, чтобы мы обсудили все преимущества курса» (разговор был после 19:00 по мск). Также когда я попросила дать мне больше времени на обдумывание или хотя бы продлить его до завтрашнего дня (15.05.25), мне сказали, что такого прекрасного предложения уже не будет и стипендии тоже не будет.
На самом деле большинство онлайн-школ растягивают свои скидки на много дней и каждый день есть возможность получить какое-то «уникальное» предложение. И в итоговую стоимость уже вшита воображаемая скидка (прохожу обучение в другой онлайн-школе, поэтому понимаю, о чем говорю). Да и в конечном итоге я не могу ничего плохого сказать про предложение от Yudaev School, т. к. оно действительно звучало очень заманчиво. Учитывая, что мне также предлагали оформить отсроченный платеж по рассрочке – хотя я так и не поняла, как он работает, т. к. через месяц я уже вносила обязательный платеж по рассрочке в банке. В тот же день мы оформили рассрочку в Сбербанке через брокера TerPay (про него будет отдельная история в конце, как о системе, которую использует школа для оформления оплаты курсов и оформления рассрочек). Но сумма была больше той, которая в дальнейшем была указана в личном кабинете – я подумала, что в сумму рассрочки вшита та обещанная стипендия, которую мне обещали возместить сразу же (переводом на карту) после того, как я подпишу дополнительное соглашение. Оказалось все иначе.
16.05. начинался поток обучения. Менеджер предложила мне вступить в уже начавшийся поток (не помню точно, но он вроде был от 13.05 или на 1-2 дня раньше), я отказалась и, как мне показалось, это меня в какой-то степени спасло в ходе дальнейших разбирательств.
Когда оформили рассрочку, в тот же вечер меня сразу попросили войти в личный кабинет и в закрытые чаты. Дали доступ к бесплатным дополнительным курсам. А т. к. школа работает по договору оферте (с которой я успела ознакомиться ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, как мы завершили звонок с менеджером), то и при возврате за эти «доп. услуги» с меня взимали бы неустойки в размере 5-10% от общей суммы возврата, что, так скажем, не совсем легально – так как конкретная сумма расхода за реализацию этой услуги ЗНАЧИТЕЛЬНО может отличаться от фиксированного процента + на тот момент я еще не начала проходить обучение, а только числилась на будущий поток.
В тот же вечер я осознала, что совершила ошибку, что вступила в этот курс, поэтому на следующий день – 15.05.2025 – уже занималась вопросом возврата. Написав менеджеру о возможности оформления, меня отправили в телеграм-бот. Тогда в моих глазах это показалось сомнительным, т. к. я бы начала использовать услуги школы, что могло бы повлиять на итоговую сумму возврата, учитывая все тонкости договора оферты. Поэтому я решила позвонить по номеру, который был указан на сайте школы, но на мое удивление, этого номера не существовало – т. е. номер был написан, но по факту за этим номером не было закреплено никакой организации. Соответственно, на свой страх и риск пришлось написать в бот, где мне сказали, что со мной свяжутся.
Далее мне позвонила другой менеджер, с которой в дальнейшем мы общались в течение месяца с определенной периодичностью, в ходе которого были избраны пути убеждения от пряника, до кнута. Началось все с игры в доброго полицейского – пытались узнать по какой причине я хочу возврат (хотя я, по идее, не обязана отчитываться в этом плане) и убеждения меня в том, что почему бы мне не попробовать, т. к. я сама сообщила, что нахожусь «в нужде» (откуда вообще такой вывод, ведь я просто сказала, что у меня не стабильный заработок, который не совсем комфортный), ведь она ознакомилась с моим созвоном при покупке курса. Кроме того, менеджер начала давить, что обучение в их школе гораздо лучше, чем в той, в которой я прохожу обучение на другое направление (Коммерческая иллюстрация) - и так было несколько раз, что этот мендежер хаяла школу, в которой я довольна обучением, пытаясь убедить меня в том, что я неправа. Также было сказано, что «стипендию согласовали только 2-м людям из потока, одним из которых являетесь вы». Менеджер сообщила в созвоне, что на возврат они могут согласовать только 45% к возврату, т. е. около 40к (видимо она подумала, что на тот момент я не так подробно ознакомилась с офертой). Далее я сказала, что по их же оферте должна 35% неустойки, но никак не 55% (доступ к личному кабинету – 10%, доступ к материалам закрытых чатов, в которых до начала потока не было полезных материалов – 10%; и по 5% за каждый бесплатный дополнительный курс в ЛК, которые на тот момент я еще не успела просмотреть). Съехав на мою правду, менеджер пыталась убедить меня отказаться от возврата, т. к. для меня эти условия будут вообще не выгодны, и попробовать начать обучение, т. к. пользы от этого будет больше.
Меня это естественно не устроило, т. к. я рассчитывала на возврат полной суммы, указанной в банке на текущей рассрочке (98к). Далее началось жонглирование условиями: предложили увеличить сумму стипендии, компенсировать разность сумм (в банке рассрочка была указана на сумму в 98к, в личном кабинете стоимость курса была 84к, и на тот момент менеджер мне не смогла объяснить, почему суммы разные).
Все это время менеджер просила поступать меня «по-человечески», но т. к. меня не устраивали предложенные условия, я попросила конкретизировать расходы, включенные в неустойку (опять же, вполне по-человечески и честно, чтобы я не просто в воздух отправляла деньги, а понимала, за что я должна заплатить), на что менеджер отказала в моей просьбе, т. к. данные конфиденциальные и получить их можно только через гос. органы. Сославшись на их же оферту, я указала, что тогда буду писать досудебную претензию (и пропишу все расходы на обращения к юристам, штрафы/пени, а также компенсацию морального ущерба), в ходе которой я в перспективе смогу получить конкретизацию расходов для выплаты неустойки. В этот момент мне уже начали «угрожать», что возвраты у них оформляются редко, т. к. все студенты довольны обучением и никого не смущает рассрочка, что школа выигрывает все суды и что я обязательно проиграю! (окак) Я изучила этот вопрос, т. к. подобные судебные разбирательства находятся в открытом доступе и не нашла никаких открытых/закрытых дел (о чем и сообщила менеджеру), кроме одного, где девушка смогла отсудить свой возврат и компенсировала все расходы на юристов, получив моральную компенсацию (Гражданское дело №2-96/2025 (2-1151/2024;) - М-1032/2024 о защите прав потребителей от 19.11.2024, Егорлыкский районный суд Ростовской области) - дело похоже на мою ситуацию, т. к. девушка запросила возврат, но ей отказывались предоставить конкретизацию по расходам. Кроме того этим же менеджером было сказано, что я мучила(!) другого менеджера, который продал мне курс (и правда, это ведь я сидела и настаивала на том, что мне нужен этот курс :/… напоминаю, я несколько раз отказывалась и говорила, что мне надо подумать, но меня всеми правдами и неправдами удерживали на телефоне), и что я «не ценю труд сотрудников» и та неустойка, которую я должна заплатить, как минимум, пойдет на оплату труда сотрудников их школы.
У меня не было желания доводить дело до суда, поэтому 15.05.25 я предварительно написала заявление о возврате и прикрепила в ветку письма. С этого момента у школы было 10 дней на решение моего вопроса до того, как бы я подала досудебку. Менеджер сказала, что уточнит у юристов вопрос согласования, т. к. 98к мне вернуть не могут, потому что школа получила только 84к (опять мы столкнулись с разницей, которую не могли объяснить толком - из вариантов от менеджера было только, что это комиссия банка. Но такой комиссии быть не могло, т. к. я предоставила школе выписку из банка, в которой комиссия была бы прописана отдельным пунктом).
20.05. менеджер позвонила и сказала, что не может выловить руководителя для уточнения и предложила в качестве альтернативы вернуть мне полную сумму за вычетом 10%, чтобы решить дело без суда. И опять же никто не уточнил, что это за 10% (я предполагаю, что это за создание лида для личного кабинета, т. к. у них обучение проходит на сторонней платформе. Но проблема в том, что платформа предоставляет тарифы из расчета на какое-то количество студентов и я одна не могу стоить 8к никаким образом).
Далее менеджер написала мне уже на почту с очередным предложением не делать поспешных решений по поводу возврата и согласиться обучаться у них, т. к. их школа отвечает за качество предоставляемых услуг и работает не на количество студентов, а на качество образования. Тогда появляется вопрос - почему бы просто не отказаться от единственной меня (ранее было также сказано, что у нее времени на меня много, т. к. пока я единственная, кто отказывается от их курса) и сделать все более клиентоориентированным образом, оформив мне возврат без лишних проблем? После очередного моего объяснения своей позиции мне в очередной раз согласовали новое условие с минимумом удержания в 5% (опять же, что за 5%?! за что они? - никто не сказал). На этот момент менеджер сдалась и согласилась согласовать полный возврат, но 84к, а не 98к, попросив прислать реквизиты кредитного счета.
Прислав реквизиты, менеджер указала, что рассрочка оформлена у меня не в Сбербанке, а в ОТП-банке, чьим клиентом я никогда в жизни не являлась, поэтому очень удивилась подобному заявлению... Позвонив в банк, мне подтвердили, что я не их клиент и никаких счетов и вкладов у меня не открыто. И это при условии, что этот менеджер слушала разговор с продажником, с которым мы условились в рассрочке в сбербанке, потому что тинькоф отказал. Кроме того я предоставила скрин оплаты через их брокера TerPay, где черным по белому было указан СБЕРБАНК.
Кроме того в выписке в названии услуги числилось не "Профессия дизайнер в Digital c нуля" (как указано в личном кабинете школы), а "Все для дома", соответственно, менеджер пыталась убедить меня в том, что это не их рассрочка, и это при условии, что других рассрочек у меня НЕТ. И тут непонятно кого винить, потому что если платеж производился через брокера, то возможно это TerPay установил такое наименование, хотя по-хорошему должно быть что-то в стиле "Цифровой продукт" как минимум, откуда вообще взялось такое наименование непонятное - неизвестно. Возможно это Yudaev School запросил такое наименование, чтобы в случае чего нельзя было докопаться, но, конечно, утверждать не могу. В общем, загадка какая-то. В этот момент я предположила, что менеджер хочет выставить все таким образом, что это Я их школу обманываю, а не они занимаются мошенничеством, хотя, конечно, возможно она меня спутала с другим студентом, что тоже странно, при условии, сколько дней мы с ней ведем эти переговоры.
Этот момент мы обсуждали несколько дней и в итоге менеджер подтвердила рассрочку в Сбере, но сумма к возврату была 84к, т. к. по словам менеджера "возможно комиссию взял брокер". Мне пообещали прислать документы по приходу (потому что с какого перепугу я должна верить им, что школе пришло 84к, а не 98к), но, естественно, никакого документа мне не пришло. По идее, комиссия, которая берется за организацию оплаты, а не за организацию услуги не должна взиматься с меня без предупреждения (документы же мне никакие не предоставили, индивидуального договора тоже не существует, кроме публичного - но это база для таких школ). Далее мне прислали шаблоны на новое заявление о возврате с суммой в 84к и попросили не препятствовать осуществление возврата (на тот момент это уже было 26.05, а свое заявление направила 15.05. - и кто еще тут кому препятствует, забавно) - естественно я ничего подписывать не стала. В конечном итоге, менеджер написала, что возврат в 84к они оформили и написали брокеру, чтобы он вернул комиссию. Я также писала TerPay, но от них ни ответа, ни привета мне, т. к. общались они только с менеджером школы. 31.05. менеджер сообщила мне, что связалась брокером, который, в свою очередь, пообещал вернуть комиссию.
На этом веселье, к сожалению, не закончилось. По словам менеджера, деньги должны были поступить в тот же день, 26.05., но этого не произошло по неизвестным причинам. Но правда оказалась очевидной - возврат был оформлен не напрямую мне, а через брокера, который редко отвечает даже менеджеру Yudaev School (я уже молчу, что мне брокер так и не ответил ни разу). Здесь мне уже предоставили платежное поручение из бухгалтерии школы. 10.06 я снова написала с вопросом о возврате, на что мне ответ был "с вами свяжутся" - никто не связался. Поэтому я уже была готова обращаться к юристам по вопросу брокера, о чем сообщила в письме менеджеру школы.
Итог: только 17.06 (прошел месяц) я получила свои деньги назад, за это время естественно накапали проценты на рассрочку около 2к... Это не так страшно, конечно, но все равно заметно, как долго тянулись переговоры по возврату.
Имена менеджеров я указывать не стала, т. к. в конечном счете мне даже помогли разрулить ситуацию с брокером. Хотя тут уже и неизвестно, где правда, а где нет).
Осадок, конечно, колоссальный от этого опыта. Поэтому если вы дочитали этот отзыв до конца - советую не соглашаться на какие-либо условия так импульсивно, т. к. подобные школы сделают все, чтобы вас удержать и предложить всякие "выгодные" условия при продаже, даже если вы в моменте продажного давления откажитесь от текущих скидок - а при покупке в дальнейшем будет куда больше проблем, если вы попробуете дать заднюю и запросить возврат, особенно если уже начали проходить обучение.
2230
2
