Всем привет!
Я давно думала получить доп. образование и уйти в IT. Пройдя все доступные бесплатные курсы и убедившись, что выбрала то направление, начала искать платные курсы, где со мной бы работали преподаватели.
Гугл подсказал Яндекс. практикум, там я прошла бесплатную часть, после этого со мной связались из практикума и предложили скидку. Казалось бы, что может быть лучше Яндекса в части онлайн-курсов программирование— это же самая серьёзная IT фирма в России? Ах, если бы я знала, что меня ждёт — чтобы получить обещанный доступ к курсам я с 11 мая бьюсь до сих пор (сегодня 28 июля!)
Но обо всём по порядку...
10 мая менеджер в Вотсапе консультирует о покупке курса.
Сначала предлагает заманчивую скидку в 7%, а затем — скидку 12% за оплату в течение двух дней. Наконец — предлагает скидку 15% и библиотеку мини-курсов при условии оплаты расширенного курса до конца дня.
По словам менеджера, получая библиотеку, я экономлю около 50 000 рублей! Найс!
"По скидке, максимальная 15% можно сделать при оплате сегодня, там по акции еще будет действовать на расширенную программу — библиотека дополнительных мини-курсов, чтобы вы получили ещё больше смежных навыков для работы в IT и выгодно выделялись среди других кандидатов на собеседованиях.
Это темы, которые не привязаны к основной программе, их можно проходить в любое время без дедлайнов.
Благодаря этим знаниям вы сможете лучше понимать будущих коллег и заказчиков, а ещё — усилить свою экспертизу в айти-профессиях. Так вам будет проще искать работу и запоминаться эйчарам и нанимающим менеджерам. (Конкурентно выделитесь при приёме на работу)
С библиотекой вы экономите около 50 000 рублей: она собрана из платных модулей других курсов, а вы получаете её бесплатно при покупке расширенного тарифа сразу либо помесячно."
Обратили внимание?
"Проходить в любое время" и "получаете бесплатно при покупке".
Открываем словарь русского языка: слово "при" Значение:
"4. Указывает на время, обстановку, обстоятельства."
Проверяем в интернете:
""При покупке" означает "во время покупки", "в момент приобретения" или "при оформлении покупки".
Это выражение часто используется в рекламе, акциях и условиях продажи:
"Скидка 10% при покупке от 5000 рублей" — скидка даётся в момент совершения покупки на указанную сумму.
"Подарок при покупке двух товаров" — дополнительный бонус сразу при оплате.
"Бесплатная доставка при покупке в интернет-магазине" — услуга активируется автоматически при оформлении заказа.
Таким образом, "при покупке" указывает на условия, которые действуют непосредственно во время приобретения товара или услуги."
Класс! Такое щедрое предложение не может не мотивировать. Смущает только то, что сказать, что именно входит в эту библиотеку — почему-то не могут. Но за 50 тысяч — наверное, что-то стоящее? Оплачиваю курс с щедрой скидкой и с нетерпением жду открытия доступа к библиотеке мини-курсов за те же 50 тысяч, чтобы пройти их до старта основной программы.
Покупка совершена 11 мая, 153 000 отправились на счет Яндекс Практикума
13 мая я радостно пишу в Телеграм и спрашиваю про доступ к библиотеке мини-курсов (запоминаем дату).
Поддержка в телеграме не в курсе, что мне обещал их же менеджер в Вотсапе, направляю скриншот.
Также пишу менеджеру в Вотсапе с просьбой дать информацию о библиотеке мини-курсов. Что делает менеджер? Просто молчит — не отвечает на сообщения.
В Телеграме меня благодарят за скриншот и радостно сообщают: О том, где найти библиотеку мне сообщит куратор только после начала обучения (забегая вперёд: когда наконец получаю контакт куратора, выясняется, что бедная девушка вообще не в курсе никаких доп. курсов, она каждый раз отправляет меня назад).
Только незадача... Библиотеку обещали при покупке (напоминаю трактовку "в процессе приобретения товара"), а с куратором связи нет до начала основной программы.
Я рассчитывала пройти мини-курсы как раз до её старта — программа очень интенсивная. Более того: менеджеры в Вотсапе, поддержка в Телеграме и кураторы по-видимому не общаются между собой... Я в полном недоумении и присылаю скриншоты переписки с менеджером: где мне предлагали доступ к библиотеке при (!) покупке; на что поддержка мне отвечает, что я получу доступ после (!) покупки.
"Как коллега верно выразился, вы получите доступ к библиотеке после покупки, что, фактически, и произойдет."
Минутку... Но коллега писал при покупке! И ещё — "проходить можно в любое время".
Поддержка завершает диалог словами:
"Полагаем, что по данному обращению мы дали исчерпывающую коммуникацию; поэтому не готовы продолжать."
16 мая поддержка выходит на связь и сообщает, что доступ к библиотеке мне откроют в июне. Это тоже не "при покупке", а уже после начала основной программы!
26 мая открывается основная программа, 4 июня пишу куратору и спрашиваю, когда откроют доступ к библиотеке мини-курсов. Куратор сообщила, что не имеет информации об этом, но как единственный ответственный человек во всей этой ситуации перенаправила не только меня коллегам, но и коллегам информацию про меня и сообщила, что со мной должны связаться.
6 июня пишу в поддержку, что куратор не в курсе. Поддержка не извиняется за дезинформацию, а снова сообщает, что доступ появится в июне.
Я начинаю подозревать неладное. Такое ощущение, что мне продали несуществующий продукт. Спрашиваю, собственно в чем проблема, с чем связано отсутствие сроков. Если продукт реально существует, открыть доступ - дело нескольких минут. Мне расплывчато отвечают:
С техническими особенностями процесса предоставления доступов к мини-библиотеке"
Но ведь открытие доступа должно занимать пару минут...
Едем дальше.
2 июля, июнь прошел, обещанной библиотеки мини-курсов за 50 тыщ так и не появилось. Решаю напомнить поддержке, поддержка ушла уточнять у коллег (и не вернулась).
3 июля снова напоминаю. Они ещё ждут.
6 июля - видимо, ещё ждут, поэтому я напоминаю ещё раз. Ответ "Ещё не знаем".
Наконец 7 июля мне звонит Максим и направляет в Вотсап информацию, что можно выбрать мини-курс из направлений маркетинг либо дизайн либо менеджмент. Прошу прислать программы курсов, ответа нет.
10 июля решаю напомнить о себе - и что делает менеджер? Направляет меня к куратору, который до этого уже говорила, что этот не к ней вопрос. Куратор снова сообщает, что у нее нет такой информации, и перенаправляет на поддержку. Пишу менеджеру и присылаю скриншот с сообщением куратора, менеджер ушел уточнять и не вернулся... Вопрос "когда ждать ответ" был проигнорирован.
Слава богу, сотрудник вернулся на следующий день с презентациями программ. Ура, свершилось! Изучила их и выбрала программу
13 июля сообщаю - выбрала маркетинг!
На следующий день менеджер просит написать об этом куратору.
Ну, я запомнила, что если куратор два раза сказала, что это не к ней, то и на третий раз она скажет, что Это. Не. К ней. Сообщаю об этом менеджеру, он молчит.
15 июля напоминаю о себе, обещают передать "Ответственному за подключение". Аллилуйя!
Вот только на 22 июля в Личном кабинете никакой информации не появилось, и я снова пишу менеджеру. Тишина, сообщение осталось без ответа.
23 июля снова пишу менеджеру. Далее просто приведу цитату
"Здравствуйте, Мария! Так понимаю не подключилось. Извиняюсь за заминку, обычно все просто. Уточняю у руководителя."
Заминка? Заминка? Заминка?
28 июля пишу менеджеру, сообщение без ответа. Пишу в поддержку в телеграм - в очередной раз просят ожидать.
ИТОГИ:
Что мы имеем?
- Репутация Яндекс Практикума в моих глазах упала ниже некуда, из всех действующих лиц ответственно проявил себя только куратор
- Нарушение Федерального закона от 18.07.1995 N 108-ФЗ "О рекламе", статья 7 - Недостоверная реклама
- Доступ к библиотеке мини-курсов заявленной стоимости около 50 000, который обещали при покупке и должны были соответственно обещанию открыть 11 мая, не открыли ни вовремя, ни спустя 2,5 месяца
- Меня трижды перенаправляли к куратору, который вообще не занимается курсами вне основной программы
-;Я двенадцать раз инициировала диалог. Двенадцать раз в течение 2,5 месяцев стучалась, напоминала, просила. И все безрезультатно.
- Я хочу учиться, я заплатила за учебу, я напоминала о том, что мне нужен доступ к материалам. И все впустую.
P.S. Недавно на глаза попалась реклама Практикума с обещанием честно ответить на любые вопросы о курсах. Seriously? Ребят, вы мне содержание библиотеки мини-курсов месяц не могли прислать... честно? Очень

Прошла онлайн-курс по специальности Интернет -маркетолог и осталась очень довольна ! Наставники — настоящие профессионалы, материал подается структурированно и понятно. Особенно порадовало наличие практических заданий и возможность общаться с единомышленниками в чате. Техническая поддержка работает оперативно. Полученные знания уже применяю в работе. Рекомендую всем, кто хочет прокачать свои навыки или освоить новую профессию !
Формат обучения в основном текстовый, так что готовьтесь много читать )
Но есть плюс, можно легко найти любой
Термин или тему в поиске .