Подключили Unisender для рассылок с сайта, руководствуясь воспоминаниями о том, что когда-то это был крутой сервис. Да, когда-то. Но не сейчас.
Из всех рассылок стало доставляться от силы 5% писем, начали разбираться в чём дело.
Поддержка сервиса отвечает нехотя, чаще всего отписками. Есть особые случаи по типу оператора Софьи: стремятся отшить так быстро, что диалоги в итоге превращаются в артхаус, как на скриншоте.
В результате длительного выяснения оказалось, что проблема заключается в плохой репутации IP-адресов, с которых осуществляется рассылка, а также в трекинговом домене topeml.com, который завидев в теле письма почтовики сразу перенаправляют рассылку в мусорку.
Чего только не придумали 20 операторов, переключающихся по кругу, за последние пару дней:
1. У нас плохая репутация домена (но удивительным образом в спам летят только рассылки из Unisender, а письма из CRM и с обычных ящиков сотрудников по какой-то удивительной причине доставляются корректно);
2. Наши подписчики сами назло перемещают письма в спам (особенно правдоподобно звучит в комплексе с тем, что подписчики же нам и жалуются, что письма не приходят);
3. Нам нужно купить выделенный IP-адрес за 3200 в месяц (в принципе, за 3200 в месяц мы можем взять выделенный сервер и поднять на нём собственный почтовик с выделенным IP).
В общем, если у вас много лишних денег и нужно сделать рассылку, которую никто не получит, есть два варианта: либо Unisender, либо напечатать рассылку на бумаге и кинуть в окошко. Доставляемость будет одинаковая.