При обращении в компанию в первый раз и до старта обучения с вами ведут диалог, перезванивают, уточняют все ли вам подходит, готовы ли оплатить и тд. Конечно, предлагают заманчивые условия, "только сегодня и только сейчас". И вот становитесь счастливым учеником. Процесс обучения проходит гладко, в целом тут вопросов нет. Все понятно. Но вот если вы по каким либо причинам решите закончить обучение, и по каким причинам - это только ваше дело, начинается цирк! Решил прекратить обучение - сообщил об этом в чате, ПРЕМИУМ поддержки. Ожидал, что со мной конечно же свяжутся, зададут пару вопросов из разряда - "Почему?", отработают возражения, и на этом я получу возврат оплаченных занятий, оценю сервис и каждый пойдет своей дорогой! Но нет, вмместо этого мне начали призодить уведомления о скором списании средств, хотя в лк, расписание было уже удалено. После многочисленных обращений это прекратилось. На вопрос о возврате ответа не поступает, мол финаносовые вопросы у них решает старший менеджер, у которого очень большая загрузка и связывается он в течение 72 часов! ( от какого момента непонятно). В моем случае потребовалось около 30 часов. Перезванивает девушка представляется старшим менеджером и спрашивает удобно ли мне разговаривать в 19 00 в пятницу. На что я отвечаю - нет, мне неудобно, я ожидаю возврат. На что поступает ответ от нее, что ничего страшного я напишу вам на почту, но вам нужно ответить в течение 15 минут. (ну ладно?). Напомню, что мое требование было и есть, это возврат средств за неиспользованные занятия. Ожидал в письме от старшего менеджера увидеть что то из разряда как вам удобнее получить возврат, но конечно про возврат там не было и слова. Они решили у меня уточнить мое впечатление о компании, и подумать точно ли я хочу возврат. На что я ответил что, я не хочу, а это мое требование. И на следующий день начались отписки, в чатах поддрежки, мол менеджер свяжется и снова в течении 72 часов. Вы еще подумайте и тд. Далее я держа телефон в руках вижу входящий звонок, и не успеваю пальцем смахнуть по экрану что ответит, как вызов обрывается. Старый добрый прозвон. Я перезванию по этому номеру, чтобы зафиксировать этот факт, Надеюсь кто то все же прослушивает их звонки. И так же пишу в чат поддержки. Через 9 минут ситуация повторяется, но тут я уже успеваю поднять, и целых 3 секунды тишены и снова вызов прерывает менеджер. Снова перезванию чтобы менеджер поддержки зафиксировал этот факт. И так же пишу в чат, на что оператор в чате сообщает что вообще не видет звонков в мой адрес, однако скрины входящих и исходящих вызвов открывают глаза.
И снова просят ожидать, ведь мой вопрос находится в "приоритете".