Алгоритмика Нижний Новгород Непрофессиональное руководство.
Пишу данный отзыв спустя некоторое время после ситуации, которая произошла между нами и администрацией данной школы. Здесь опишу видение ситуации со своей стороны, и Вам принимать решение, насколько такой организации можно доверять обучение ребёнка.
Курс на 24-25г. я покупала в июне месяце, так цена более выгодна. Цена по раннему бронированию, естественно была обозначена школой, хотя в диалоге это выглядело так, будто это я у них скидку выпрашивала. Купив полный курс, я была уверена, ребёнок получит полный объём материала без каких-либо дополнительных сложностей. Так обычно происходит при покупке готового продукта. Неоднократно приобретала онлайн-курсы. И все изменения и корректировки курса после его покупки- это уже ответственность продавца. Однако, здесь это не работает. Программа была изменена, в курс добавлены 4 занятия, за которые было предложено доплатить. На это я ответила, что хочу обсудить вопрос с руководителем по телефону, т. к. затягивание программы, это полностью ответственность продавца, а я хочу получить продукт, который оплатила в полном объёме и заранее. Руководитель не посчитал нужным позвонить, а в том же чате, с подписью, что это Горишний П. В. - руководитель школы, ответил: "В договоре прописано что мы можем менять количество занятий, и они оплачиваются дополнительно." Очень удобно! Более того, когда я предложила 1 из 2-х пропущенных занятий зачесть в счёт нового занятия, получила ответ: "Это договором не предусмотрено". На просьбу вернуть средства за непосещённые занятия, ответ был такой-же. Хотя менеджер при продаже утверждал, что оплачиваются только фактически посещённые занятия. Да, я как и 90 процентов родителей договор не читала, надеясь на порядочность и прозрачность обучения. Видимо, пора начинать, т. к. подобного рода организации, как я убедилась, заботятся только о своей выгоде и подстраховывают себя бумажкой со всех сторон. Горишний всячески предостерегал меня от написания отзыва. Запугивал судом, якобы за клевету, писал, что над моим отзывом можно будет только посмеяться. При этом у него только один аргумент- мы работаем по договору. Причём не думайте что это договор оказания образовательных услуг. Иначе они бы не имели права менять стоимость обучения. А так: что хочу, то и ворочу! Вывод: при возникновении любых ситуаций всегда права "школа". Администрация и Горишний в первую очередь, не умеют и не хотят решать конфликтные ситуации, а лишь создают их. Здесь не знают о таких вещах как клиентоориентированность и лояльность.
Ну и пару слов по обучению: никакого "вау" эффекта конечно нет. Дети чем-то заняты в ноутах... Иногда, по словам ребёнка играют в игры. И это, кстати, мнение не одной меня. На отработку 1,5 часового занятия отводят 30 минут перед следующим занятием. Эффективность? - вопрос...
В заключении хочу пожелать руководству, если кроме Горишного такое имеется, брать хотя бы на руководящие должности людей с управленческими компетенциями, которые необходимы для общения с родителями и детьми. А так для меня ваша организация яркий пример пословицы: "Рыба гниёт с головы". Содержание ответа, знаю заранее: "Мы работаем по договору". Поэтому можете не утруждать себя его написанием.