Не слышат о пожеланиях заказчика и хамят
Долго думала писать отзыв о моём опыте обращения в эту компанию, и решила всё же написать и именно на этом сайте. Ведь именно после того как я увидела эту компанию в высоких позициях рейтинга, то для меня стало решающим фактором для передачи в работу моего проекта.
Изначально была задача сделать новый сайт, перенести на новый сайт статьи и ссылки с старого сайт, так же нужно было сделать СЕО оптимизацию. Уже много лет я проживаю на ПМЖ в Италии, и поэтому всё общение между мной и компанией было по скайпу или по почте.
Специально отмечу, что для меня было очень важно сделать именно хороший сайт, с учётом всех маркетинговых подходов, и оптимизацией в поисковых системах.
Когда я обратилась в эту компанию, мне дали заполнить бриф, в котором я подробно рассказала какой сайт мне нужен и отметила что мне нужен индивидуальный проект, сайт с неограниченными возможностями в функционале.
Компания отправила мне предложение, мне оно понравилось я лишь только уточнила, на какой системе СMS они делают сайт, мне ответили что они разрабатывают сайты на своей системе CMS Wezom. Я же до этого работала только с вордпресом и предпочитала работать только с этим движком. Во первых привыкла, а во вторых не хотела "привязываться" к движку компании, ведь потом если что-то мне нужно переделать мне было бы трудно найти другого программиста, который мог бы работать с этим движком. Одно дело если бы мы сработались и я была уверена в их работе, то это да, а так заказывать сайт и знать, что в случае чего починить его может только одна компания, с которой я еще не работала, я не хотела. В общем, я думаю мои мысли абсолютно обоснованны. И в связи с этим я спросила делают ли они сайты на вордпрес и если да то пусть посчитают стоимость разработки сайта на вордпресс. Позже мне прислали предложение, здесь отмечу очень важный момент, в самом предложении они ничего не сказали что мои пожелания о которых я писала в брифе, невозможно будет реализовать.
Я согласилась на это предложение, и перечислила предоплату. И вот тут началось самое интересное...
Уже в процессе работы выяснилось, что то что для меня было очень важно невозможно реализовать на новом сайте, потому-что они просчитали стоимость разработки сайта на шаблоне. Как только я это узнала, я сразу же написала менеджеру по продажам чтоб они вернули мне предоплату, потому-что я не согласна на полуфабрикат, но он благополучно слился, даже не попытался разобраться. Позже мне сначала перезвонили и сказали, что они полностью на моей стороне, что они изучили нашу переписку и они полностью на моей стороне, что я пользователь, и я не могу знать таких технических деталей, а вот менеджер который готовил мне предложение, он должен знать, какое именно сделать предложение, чтоб реализовать все мои пожелания о которых я писала в брифе. Сказали даже, что отстранили его о работы, в чем я сейчас очень сомневаюсь. Предложили устроить конференцию по скайпу, чтоб я с программистом и дизайнером смогу обсудить смогут ли они реализовать всё это на шаблоне. При общении по скайпу, мне сначала нахамили, сказали "мы вам продали 200 часов работы, вот на 200 часов и сделаем". Как будто я к ним за часами пришла в компанию, я пришла за определённым комплексом услуг, и то за сколько времени эти услуги будут делаться меня не должно интересовать. Для меня как для заказчика, важно чтоб я была довольна результатом, а сколько времени будет рисоваться дизайн, и другие этапы работы над сайтом, меня не должно интересовать. Но тем не менее, при разговоре, они меня всё же убедили, попробовать разработать новый сайт на шаблоне и я решила попробовать. О чём сейчас очень жалею, нужно было сразу прекращать сотрудничество после их хамского поведения.
В общем, после того когда я увидела первую страницу сайта, я просто была в шоке, дизайн кривой, сделали как попало, видно что никто вообще не парился и не думал как лучше сделать, я поняла что в этой компании люди тупо часы отрабатывают, а разработку сайтов поставили на конвейер, не думая особо над тем как сделать лучше. Про маркетинговый подход я вообще молчу, в этом деле они только себя пропиарить смогли, на что я и повелась.
После этой ситуации, я попросила вернуть деньги, но это оказалось не так уж просто, нужно было обратиться в юридический отдел. С юридического ответа мне ответили, что они возвращают мне деньги, но высчитывают неустойку, почти всю сумму предоплаты которую я внесла, а это почти 1000 евро. То есть они взяли такие деньги даже не за уникальный дизайн, хотя бы за создание главной страницы, а за то что просто вписали заголовки с моего сайта, который я хотела переделать и вставили соответствующие картинки в уже готовый шаблон.
Меня естественно эта ситуация не устроила, и я попросила объяснить, за что они высчитали такую неустойку. Мне было вообще не понятно как считают у них в компании. В первом предложении они мне посчитали что стоимость 1 часа составляет 10 долл, а во втором предложении 1 рабочий час стоил уже 10 евро.
Я задала этот вопрос их руководителю Сергею Трушин, спросила по какому принципу они считают неустойку и от чего зависит стоимость рабочего часа у них в компании, спросила у них что сотрудники резко повысили квалификацию или стоимость рабочего часа зависит от геолокации заказчика. Задала ему еще много вопросов, он ответил что не в курсе моей ситуации, и узнает все. Потом он ответил мне, что по мнению его сотрудников, я постоянно завышала требования, которые превышали бюджет проекта. Про оплату естественно, ничего не написал, отправил в юридический отдел. Но ведь это же не так, я пришла в их компанию с определёнными требованиями и пожеланиями к разработке моего проекта, о чём перечислила в их же брифе, я же даже подумать не могла, что в такой компании это такие важные детали вообще не обращают внимание. Я не считаю, что я завышала требования, как оказалось на них просто не обратили внимание когда просчитывали бюджет.
Когда я написала в юридический отдел, сказала что вынуждена обратиться к юристу, мне ответили, что я в праве делать, что хочу, что с их стороны никаких нарушений нет и они дадут достойный ответ моему юристу.
Но как оказалось, что человек с которым у меня был заключен договор Короткий Василий, он даже не забрал мою претензию, которую ему отправил мой юрист заказным письмом. И самое интересное, письмо вернулось с общества прав защиты потребителей, в которое мой юрист направил копию претензии. Как оказалось, адрес который был указан в договоре, оказался вообще левым и не соответствует местонахождению исполнителя. И вот в связи с этой ситуацией, у меня возникает вопрос. Насколько честно и уважительно поступает компания по отношению к заказчику указывая не юридический адрес компании, не местонахождение офиса компании а вообще посторонний адрес? Когда люди приходят по этому адресу с проверкой и никого там не находят.
Ведь то что у меня есть претензия к компании, выяснилось после подписания договора, а договор подписывался раньше, и данные указывались раньше. Это они так страхуются видимо от заказчиков, если вдруг у них будут претензии.
Основная претензия у меня к компании, что они предложили мне не тот формат разработки, который мне подходит. Получается, что они просто проигнорировали те мои запросы с которыми я пришла. Их юрист написал мне, что если он в чём то не разбирается, он оплачивает услуги человека, который в этом разбирается и он над этим работает. Сделав меня таким образом виноватой, что если я не разбираюсь в том, что мне предлагают то я должна была нанять человека со стороны. Может и есть доля правды в его словах. Но за услугами в которых я нуждалась я обратилась в их компанию, к их менеджеру по продажам, который именно тем и должен заниматься, что услышать клиента и предложить именно то что нужно. И предлагая вариант разработки, который мне абсолютно не подходит, здесь уже возникают сомнения в том насколько они квалифицированы, если на первом этапе заказчика вообще не слышат, а если и слышат и предлагают тот вариант разработки, который не подходит заказчику, то это еще хуже, значит компании всё равно на пожелания клиента.
Что касается нарушения моих юридических прав, то они обязаны были мне в соответствии с законом предоставить акт о проделанной работе, я как заказчик имею право знать исходя из чего они высчитали с меня неустойку. Их юрист мне любезно предложил, переговорить с исполнителем чтоб не учитывать в неустойке оплату шаблона и работы менеджера по продажам, но я не согласилась. То есть получается, они там насчитали работы каждого с кем я вообще общалась, потому-что работы как таковой сделано не было вообще и вообще не понятно как они считали по 10 евро или 10 долларов в час. Те кто хоть немного разбирается в разработке сайтов, знает что в шаблоне уже всё готовое и сделать одну страницу на готовом шаблоне ничего не стоит. Это мне уже потом объяснили, жаль что я узнала, что такое шаблон слишком поздно.
Теперь что касается их претензий ко мне.
В первую очередь, самая основная их претензия в том, что они типа "предупреждали" меня в том что на шаблоне не возможно будет реализовать мои пожелания. Напомню еще раз, что в самом предложении, которое мне отправил менеджер по продажам не было ни слова сказано о том, что сайт будет разработан на шаблоне. При подписании договора в первом пункте было указано, что исполнитель обязуется разработать сайт на основании Приложения 1 то есть брифа который я заполняла. Я специально этот момент уточнила у менеджера. То есть я была уверена, что будет разработан индивидуальный проект, тот который я отметила в брифе.
Был момент, когда они действительно упомянули, что все мои пожелания не возможно будет реализовать, когда я спросила почему такая разница в цене держу первым предложением и вторым, я честного говоря рассчитывала что цена будет выше. Ниже копирую ответ менеджера:
Неважно какой движок, то ли мы будем делать на своем движке, то ли на вордпрес качество мы гарантируем 100%, при этом мы заключаем договор и несем не только юридическую ответственность, но и репутационную.
Единственный нюанс это в том, что вордпрес шаблонное решение и полностью реализовать Ваши задумки и пожелания может не получится, так как мы будем ограничены возможностями шаблона. С нашей стороны мы можем подобрать максимально подходящий для Вас, а возможно, он Вам больше понравится в плане дизайна, чем (здесь название сайта, который мне понравился)
Мы не делаем сайт, а потом ставим Вас перед фактом. Мы всегда обсуждаем с клиентом его пожелания, как он видит тот или иной элемент, что-то советуем и приходим к лучшему решению.
В ответе менеджер привел пример сайта который мне понравился, он был разработан на их движке, я подумала что он имеет ввиду, что не возможно сделать точно такой сайт, но я и не хотела точно такой сайт, хотела перенять только некоторые элементы. Поэтому особо не обратила внимание на эту фразу, да и было очень много переписки, между нами, что я не особо вчитывалась.
Ну а про договор который они заключают, тут уже всё понятно, адреса указывают не понятно какие, претензии от заказчика они игнорируют. Очень ответственные ребята и юридически и с точки зрения репутации. Да и про то что они не делают сайт и ставят перед фактом, тоже всё понятно. Они просто готовый вариант покупают а потом уже запросы клиента подгоняют под шаблон.
Вторая их претензия заключается в том, что я сама виновата так как указала не большой по их мнению бюджет в брифе и они делали предложение в соответсвии с моим бюджетом. Согласна, может быть это и хоть и небольшой но аргумент в их пользу. НО в первом предложении они мне написали стоимость разработки в два раза выше чем я указала в бюджете, и я же ответила на их предложение, начала задавать вопросы, уточнять, я вообще ни слова не сказала про цену или что для меня это дорого. Их менеджер по продажам если он не первый день в продажах он должен понимать, что если клиент вернулся и не испугался его предложения значит его всё устраивает. Его вообще по сути не должно интересовать дорого это для меня или нет, он должен смотреть в первую очередь на мои пожелания, что я хочу у них купить, а вот где я на это возьму деньги, это уже мои проблемы. А когда в компании в первую очередь заглядывают в карман к клиенту это высшая степень не профессионализма. Я потом объяснила почему я указала не большую по их мнению сумму на разработку, потому-что я вне рынка, я вообще не понимаю сколько будет стоить такая работа, я могу рассчитывать потратить определённую сумму и в итоге потрачу намного больше если мне эти услуги будут нужны.
Хочу специально отметить, что написав отзыв о данной компании я описала только свой личный опыт, я никого не убеждаю не обращаться в эту компанию. Я просто решила поделиться своим опытом надеясь на то, что он будет полезен другим заказчикам и они сделают определённые выводы. Считаю что со стороны компании были совершены непозволительные поступки и про это нужно рассказать другим заказчикам.
Все имена, которые я перечислила в отзыве, находятся в открытом доступе, на сайте этой компании, поэтому я никаких личных дынных не раскрывала.
Деньги кстати мне так и не удалось вернуть. Но пусть этим делом уже занимается суд. Для меня эта сумма не принципиальна, для меня важно доказать свою правоту. Я действительно считаю, что со мной поступили не честно, обратившись в данную компанию я потратила столько нервов и что не маловажно времени. И если для меня эта сумма не такая уж и большая, я давно работаю и бизнес у меня налажен. Но я хорошо помню, как я становилась на ноги и как каждая копейка была у меня на счету. И сколько таких людей, которые только только развивают свой проект и если с ними будут поступать так же для них это будет просто не реальная сумма. Хочется чтоб люди платили за услуги и эти услуги оказывались на должном уровне.
1381
30
