Решил поделиться своим опытом расторжения договора со школой английского языка Skillbox (ООО «Система КЭСПА»), чтобы уберечь других студентов от потери денег и времени.
Суть проблемы:
После нескольких занятий по английскому языку я принял решение расторгнуть договор и вернуть средства за оставшееся обучение. Рассрочка была оформлена через банк. Казалось бы, стандартная процедура, но я столкнулся с настоящим марафоном бюрократии и откровенными попытками урезать положенные мне к возврату средства.
РЕКЛАМА
•
TARGETRTB
Как работает схема удержания:
Первоначальная реакция компании была шокирующей. Менеджеры предложили мизерную компенсацию, ссылаясь на свои внутренние правила. Оказывается, они пытаются удержать огромную часть суммы за так называемые «открытые модули» на платформе, к которым у вас просто появился технический доступ, даже если вы их вообще не открывали, не проходили и не смотрели. Никаких внятных и законных обоснований такого расчёта предоставлено не было.
Процесс возврата превратился в борьбу за свои законные права. Менеджеры по скриптам затягивали время, пока банк продолжал начислять проценты за рассрочку. Пришлось детально изучать Закон о защите прав потребителей РФ, составлять и направлять им официальную досудебную претензию. Только после этого, когда запахло судебным разбирательством, юристы компании мгновенно согласовали возврат средств.
Основные проблемы:
– Нежелание признавать очевидное — несоразмерность удержания средств фактически оказанным услугам.
– Попытки затянуть процесс любыми способами, из-за чего клиент теряет деньги на банковских процентах.
– Игнорирование базовых прав потребителя и отсутствие прозрачности в расчётах.
Итог:
После юридического прессинга и отправки претензии средства были возвращены, но из-за их медлительности мне всё равно пришлось доплатить банку приличную сумму за набежавшие проценты. Компания, позиционирующая себя как современный образовательный проект, демонстрирует полное пренебрежение к законам РФ, пока её не прижмёшь к стенке.
Рекомендации потенциальным клиентам:
1. При первых же признаках недобросовестного отношения и отказов — не теряйте время на разговоры с менеджерами, а сразу шлите официальную досудебную претензию. Только этот язык они понимают.
2. Не бойтесь отстаивать свои права и ссылаться на Закон о защите прав потребителей.
3. При необходимости сразу фиксируйте жалобы в Роспотребнадзор.