Решила купить курс MBA Intensive в марте 2024 году, тк необходимо было подготовиться к вакансии и хотелось расширить свой кругозор. Сначала все было хорошо-менеджер позвонила, все подробно рассказала и даже согласовала скидку для меня, на что я подумала «прекрасно, организация заинтересована в привлечении клиентов, да и скидка, пусть в 2 000 рублей, это очень мило с их стороны». Вот я оплатила курс и получаю к нему доступ, чтобы обнаружить неактуальную и нудную информацию. Я подумала ну хорошо, может быть, потому что это только 1 модуль 1го урока они рассказывают такие прописные истины как лидерство и его виды. Решила открыть урок по HR-менеджмент и…там все также. Тексты, которые не несут в себе уникальной информации (то, что там написано, я могла бы и посмотреть в рандомной статье в интернете), написанные на 100500 букв и плохое качество видео, а то, что проходить курс можно в любой последовательности-не систематично и теряется весь смысл от такого образования. У меня был опыт обучения и в другой организации, которая оказалась в сотни раз лучше, чем эта, там подробно рассказывали про построение бизнеса, на вопросы отвечали быстро и была действительно актуальная информация с красивым видео рядом и доп материалом по этой же теме. А еще была ситуация, когда у меня не отображалось видео, тех поддержка (которую я чудом нашла из их неудобной формы ОС) ответила мне через 4 дня, когда проблема уже была мною решена. Спасибо, очень помогли.
В декабре я решила обратиться для возврата денег через чат, ответа я могла ждать день-несколько дней, отвечали не в полной мере и приходилось переспрашивать один и тот же вопрос несколько раз. Постоянно разные сотрудники мне говорили, что «возврат предусмотрен в течение 3 дней, без причины объяснения, далее в течение 2 месяцев организация делает возврат средств, рассматривая ситуацию и причину, а после 2 месяцев возврат не предусмотрен, так как «за этот период Вы уже могли полностью пройти обучение, скачать и т. д.», хотя весь прогресс был виден в ЛК. Видимо, сотрудники не знают, что заказчик может обратиться для возврата в любое время, пока курс все еще активен, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, на что я обратила их внимание. Мне доказывали, что под расходами понимается оплата за период действия договора (а не за уроки, из 11 модулей я просмотрела 3 ! урока!), присылали мне судебную практику с такими случаями(не говоря о том, что в судебной практике также есть случаи, когда считается количество уроков, а не действие договора). Также сотрудники говорили, что они не видят прогресс, который виден у меня в личном кабинете, и не знают какие уроки у меня открыты, а какие нет-так они аргументировали то, что возврат исходит из времени действия договора. Однако на следующий день, как я подала требование о возврате досудебное по почте РФ, мне звонит сотрудница и говорит, что я прошла 0% из всего курса и как жаль, что я решила отказаться от курса. Меня пытались сохранить, как и в любой организации, но на просьбу о возврате денег с учетом количества уроков, которые я прошла, мне отказывали и говорили, что уже идут мне навстречу, возвращая деньги с того момента, как я обратилась, а не подписала заявление об отчислении. Также на мою просьбу обосновать как они высчитывают понесённые расходы мне ответили то же самое, что и ранее, никак не аргументировав их позицию почему же считается действие договора.
К сожалению, с организацией решить вопрос не получилось, поэтому буду подавать иск в суд и писать в органы по защите прав потребителей. Всем читающим хочу напомнить-внимательно знакомьтесь с договором оферты до подписания и изучайте отзывы.