Курсы — на высоком уровне, организация обучения — заметно слабее.
Прошёл дипломную программу «Руководитель команды разработки», в которую входило 9 курсов.
Обучение проходило в онлайн-формате и в формате открытого обучения. Во время занятий дискомфорта не испытывал: преподаватели были на связи, отвечали на вопросы и помогали разобраться с материалом. На некоторых курсах для слушателей даже организовывали онлайн-комнаты для выполнения групповых заданий.
В рамках дипломной программы занятия вели следующие преподаватели: Костюк Ирина Валерьевна, Хрычев Вадим Евгеньевич, Васин Яков Михайлович, Шульга Елена Александровна, Динцис Данил Юрьевич и Петрова Дарья Александровна.
У каждого преподавателя был виден серьёзный профессиональный опыт, глубокое знание предмета и умение понятно объяснять материал. Особенно ценно, что преподаватели не только давали теорию, но и помогали закреплять знания на практике.
Эта дипломная программа действительно многому научила. Впоследствии многие из полученных знаний удалось применить в работе и получить весомый практический результат.
При этом организация обучения в учебном центре, на мой взгляд, требует серьёзной доработки. Создаётся впечатление, что не все менеджеры одинаково хорошо ориентируются в процессах, регламентах и текущем статусе обучения. Например, при двух обращениях к разным менеджерам можно получить разную, а иногда и противоположную информацию.
На решение организационных вопросов могут уходить часы. Обращение могут переводить от одного специалиста к другому, при этом связь иногда обрывается. В такой ситуации фраза «ваш звонок важен для нас» воспринимается скорее как формальность, чем как реальная забота о слушателе.
На сайте без удобной поисковой строки сложно быстро найти нужную информацию.
Отдельная проблема — отправка домашних заданий. Некоторые преподаватели просят отправлять задания на почту, и если не сделать это вовремя, становится непонятно, в каком статусе находится задание и было ли оно вообще получено.
На странице группы есть прогресс-бар «Прогресс по дипломной программе», но непонятно, по каким критериям он рассчитывается и что именно осталось выполнить до 100%. Более того, курсы в рамках дипломной программы я прошёл, экзамен сдал, диплом получил, а прогресс-бар всё ещё показывает только 80%.
В личном кабинете также непонятно, какие курсы входят в дипломную программу, а какие являются отдельными.
Итоговая оценка:
Преподаватели и умение доносить информацию — 9 из 10.
Качество материалов на курсах — 10 из 10.
Процессы, связанные с организацией обучения, — 2 из 10.
Справедливости ради замечу, что в центре есть менеджеры, которые хорошо знают и процессы, и курсы, могут грамотно проконсультировать и помочь решить проблему. Однако общее качество организации обучения сильно зависит от того, к какому специалисту попадёт обращение.