Первое впечатление: Ресепшен – лицо клиники?
Первое, с чем сталкиваешься – администраторы. Анна приветлива и мила, что создает позитивный настрой. Увы, второй администратор – ее полная противоположность. Учитывая, что именно эти люди формируют первое впечатление о клинике, подобная неоднородность настораживает уже на старте.
Заключение договора и "лечащий врач": Рекорд скорости?
Приобрел пробный курс (12 занятий ≈ 119 т.р.). Процедура проста: подписал договор, оплатил, направили к врачу. Как выяснилось позже, это мой "лечащий врач". Первый прием у него побил все рекорды: 30 секунд. Врач косо взглянул на бумаги, молча поставил три подписи на схеме человечка (шея, грудь, ниже) – и все. Если это консультация лечащего врача, то это самый бесполезный и скоротечный прием в моей медицинской истории.
Занятия: Лотерея с инструкторами
Занятия сильно различались, в зависимости от инструктора:
1. Иван Седов: Измерил давление, составил программу (номера тренажеров + веса). Квест начался. К чести Ивана, он помогал разобраться, что и где делать.
2. Иван Седов (снова): Обращался сам за пояснениями.
3. Освоился, выполнял часть упражнений самостоятельно, не мешая инструкторам беседовать.
4. Стало очевидно: внимание уделяется только по инициативе клиента. Персональный подход – удел других, видимо, более дорогих программ. Наблюдение: часть инструкторов работает, часть – откровенно филонит.
o Коррекция (массаж): 7 минут разминки спины после занятия.
Лирическое (и риторическое) отступление:
Администрации клиники вопрос: я многого хочу? Если это лечебное учреждение, призванное помогать с проблемами спины, шеи, суставов, разве не должны инструкторы в зале работать с клиентами? Объяснять технику, контролировать выполнение, корректировать ошибки? Посмотрите свои камеры (если они есть) – как работают ваши сотрудники и как должны работать. Или 10 т.р. за 1+ час – это цена просто за доступ к тренажерам?
5. Виталий: Помогал, объяснял программу, показал, как ставить дыхание. Отметил его вовлеченность: он не "кучкуется", а помогает клиентам в зале.
6. Поскольку программу каждый раз назначает разный инструктор (напоминает сцену письма из "Простоквашино"), решил уточнить у невролога: соответствуют ли хаотичные назначения моим проблемам? Врач посоветовала обратиться к... лечащему врачу Гаспарян Б.А. Тут-то я и узнал, что он у меня есть. Занятие вел Сергей Чемагин – отлично помогал.
7. Константин Володин: Внимательно изучил диагнозы, прошлые назначения. Составил программу ответственно, с душой. Помогал во время занятия. Пример того, каким должен быть инструктор в Клинике (с большой буквы).
8. Вечернее занятие (~18:50). Инструктор на сдаче смены назначил "программу 6" (уже знакомую) без раздумий – "смотри старую" – и ушел. Повезло с Евгением Козырем в зале: отлично объяснил технику.
9. Евгений Козырь: Вдумчиво составил программу, помогал советами. Также отметил Виталия Баркунова – не только объясняет, но и следит за правильностью выполнения.
10. Инструктор-"статист" у стола назначил программу Евгения и исчез. Помогали знакомые позитивные инструкторы, в т.ч. Иван Королевский. Сергей Куликов (корректор) – респект: единственный поинтересовался моей проблемой и работает "чувствуя руками". Александр Змиевский – тоже отличный корректолог.
11. Перед занятием – УЗИ шеи по требованию. Визит к "лечащему врачу": подход не изменился. "Стало лучше? Делайте гимнастику. Всего доброго". Итог 11 и 12 занятий – повтор программы №9.
Итоги курса "Стандарт" (12 занятий):
Плюсы:
• Мотивация к занятиям.
• Специализированные тренажеры.
• Отличные корректоры: Сергей Куликов, Александр Змиевский.
• Ответственные инструкторы (золотой фонд): Виталий Баркунов, Евгений Козырь, Иван Королевский, Константин Володин, Роман Бартышев, Сергей Чемагин.
Минусы (для раздумывающих):
• Полное отсутствие системного интереса к пациенту и его проблеме. Вы покупаете доступ в зал.
• Программа занятий должна формироваться на основе врачебного заключения, а не по усмотрению тренера, случайно сидящего за столом приема.
• Роль инструкторов в зале: Они обязаны сопровождать клиентов, особенно новичков: подсказывать, контролировать технику, исправлять ошибки. Их больше, чем клиентов, но активны лишь единицы.
• Медицинское сопровождение: Крайне неудовлетворительно. "Лечащий врач" – фикция.
В сухом остатке:
Это не клиника. Это тренажерный зал, где качество обслуживания зависит от лотереи – попадете ли вы на ответственного инструктора или на "статиста". Хорошие тренажеры – важная, но не 100% составляющая успеха ЛФК. Качество сопровождения и медицинского контроля критически низкое.
P.S. Для сравнения: посетил другой медцентр с аналогичной методикой. "Тренажерный зал Шишонина" проигрывает ему и в цене (в 3 раза), и, что важнее, в качестве отношения к пациенту и профессиональному подходу врачебно-тренерского состава.
Но этой же совсем другая история.