Профессия менеджер по туризму: как стать, что нужно знать и где учиться

Общительным людям с организаторскими способностями, умеющим работать в режиме многозадачности с улыбкой на лице и мечтающим при этом ни в чем себе не отказывать, подойдет профессия «менеджер по туризму». Разберем подробно аспекты этой специальности и подскажем, где и как получить знания, навыки и первый профессиональный опыт. 

Кто такой менеджер по туризму?

На отдых можно поехать «дикарем». Забронировать номер в отеле, а в итоге вместо шикарной террасы с выходом на океан получить крохотный балкон с видом на глухую стену соседнего здания. Отпуск испорчен. 

Чтобы избежать неприятных неожиданностей, опытные туристы предпочитают путешествовать по турпутевкам. Ответственность за уровень туристического сервиса берет на себя агентство, а комфорт обеспечивает менеджер по туризму. 

На вопрос, кто такой менеджер по туризму, можно ответить так: это самый нужный человек в турфирме. Он точно знает, как организовать клиенту пребывание в другом городе или стране, и умеет эффективно «разруливать» форс-мажоры.

Обязанности менеджера по туризму

В зависимости от того, где работает менеджер по туризму — в сетевом франчайзинговом, уполномоченном, независимом агентстве, в перечень обязанностей могут входить:

• консультирование клиентов по туристическим направлениям, по вопросам, касающимся маршрута, бюджету, помощь в организации отдыха или деловой поездки;
• разработка туристических маршрутов с учетом потребностей клиентов, организация уникальных корпоративных туров по заявке компаний;
• бронирование гостиниц, авиа и ж/д билетов, экскурсий, иных элементов туристического сервиса;
• обработка, составление или помощь в получении виз, медицинских полисов, страховок, билетов, оформления багажа;
• анализ продаж туристических услуг;
• урегулирование конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть во время поездки в пользу потребностей клиента;
• изучение и тестирование экскурсионных предложений, подбор отелей, оценка уровня гостиничного сервиса.

Требования к личности менеджера по туризму 

От перечня обязанностей зависит, сколько зарабатывает менеджер по туризму и какие требования к нему предъявляются. 

Качества, которые помогут сделать успешную карьеру: 

• умение быстро принимать правильные решения;
• хорошая память, ответственность и гибкость мышления;
• стрессоустойчивость и самообладание в трудных ситуациях;
• навыки продуктивного общения, налаживания полезных связей;
• дипломатичность и способность к убедительной аргументации;
• способность к организаторской деятельности с учетом потребностей клиентов и интересов фирмы;
• умение оптимизировать рабочие процессы, правильно планировать свой день и придерживаться установленного графика. 

К ценным навыкам относятся знание иностранных языков и основ практической психологии.

Обучение на менеджера по туризму

Можно пойти по пути самообразования и усвоить теорию по книгам и лекциям без помощи обучающих лиц. Но гораздо выгоднее получить системные знания на авторитетной образовательной платформе. 

Благодаря онлайн-курсам освоить профессию менеджера по туризму с нуля до профи легко независимо от места жительства, возраста и уровня образования. Требуется желание и доступ в Интернет.  

Топ 5 онлайн-курсов менеджера по туризму 

1. Онлайн-курсы менеджеров по туризму от Onskills

Курсы подойдут всем, кто хочет углубить знания о деятельности туроператора и гостиничного сервиса, получить первый опыт менеджмента в сфере туризма. Дистанционные занятия дадут представление о форматах путешествий, требованиях к документам для оформления тура по РФ и за границей. Полученные знания подтвердит сертификат.

2. Онлайн-курс менеджера по туризму от HEDU (irs.academy) 

Программа рассчитана на предпринимателей, начинающих специалистов в туристическом бизнесе и всех, кто любит путешествовать. Опытные спикеры научат будущих специалистов в профессии «менеджер по туризму» делать выгодные продажи в туризме, работать с поисковыми системами и документами, взаимодействовать с туроператорами, сайтами агрегаторов, авиаперевозчиками и отелями.

3. «Менеджмент сферы оказания услуг и туризма» с присвоением квалификации «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг» от НАДПО

Слушатели курса научатся грамотно управлять сотрудниками в туристической организации, познакомятся с особенностями продаж в области туризма. Учебный план рассчитан на 502 академических часа. Предоставляются выгодные условия для корпоративного обучения.

4. Менеджер по туризму от Международной академии бизнеса IAB

Курс поможет получить представление о структуре туристской системы, освоить методы бизнеса туроператора, разобраться в особенностях транспортного обеспечения. Финалом успешного освоения программы станет официальный документ, подтверждающий профессиональную переподготовку или повышение квалификации. 

5. Менеджмент в сфере туризма от МАКПП

Спикеры научат реализовывать на практике профессиональные приемы бизнес-продвижения на туристических предприятиях, управлять персоналом в сфере туризма и другим навыкам, необходимым для успешной деятельности в туриндустрии. Диплом о профессиональной переподготовке по ФГОС можно будет предъявить работодателю.

Вузы

Получить высшее образование в сфере туризма можно во многих вузах страны:

• Первое место в рейтинге занимает МГУ имени М.В. Ломоносова. На географическом факультете по направлению «Туризм и экскурсионное дело» готовят специалистов по разработке и реализации туристических продуктов, экскурсоводов, менеджеров по туризму, представителей туристических информационных центров. Есть платные и бюджетные места. 
• В Южном Федеральном университете (Ростов-на-Дону) на базе Института туризма, сервиса и креативных индустрий можно получить специальность «Туризм», которая дает право работать менеджером по туризму и продвигаться по карьерной лестнице в этой сфере. Доступны очная или заочная формы обучения на бюджетной или договорной основе. 
• Санкт-Петербургский государственный экономический университет предлагает получить профессию по направлению «Туризм» очно или заочно на платной основе, с получением диплома бакалавра. 
• Балтийская академия туризма и предпринимательства дает возможность выбора очной, очно-заочной, заочной формы обучения по специальности «Туризм» с присвоением квалификации бакалавр. Общение проходит на платной основе.

Сколько учиться на менеджера по туризму в вузе?

На бакалавров надо учиться 4 года, на специалистов — 5–5,5 лет. Для получения степени магистра надо учиться от 2 лет. Вступительные экзамены (или ЕГЭ) по таким предметам, как русский язык, история, обществознание, иностранный язык.  

Выбирая вуз, где вы хотите учиться на менеджера по туризму, стоит учитывать наличие Государственной аккредитации. Иначе полученный диплом будет негосударственного образца. Плюсом станет возможность учебного учреждения обеспечить студента общежитием. Бюджетные места дают шанс учиться бесплатно и получать стипендию. 

Стоимость обучения на коммерческой основе в разных вузах варьируется. Нелишним будет поинтересоваться, практикуется ли в вузе обучение по международным программам, есть ли возможность стажировки в крупных компаниях. 

К важным преимуществам относятся бренд учебного заведения, высокая репутация преподавателей и ученых вуза, налаженные связи с работодателями.

Высшее образование 

Поступить на специализированный факультет в университете — лишь один из способов, как стать менеджером по туризму. Если есть высшее или среднее специальное образование по другому профилю, можно пройти курсы повышения квалификации. Преимущество такого образования в ориентировке на практику, теория основана на концентрированной подаче.  

Кроме того, можно рассмотреть вариант обучения в колледже. Для получения среднего специального образования документы в учебное заведение подают уже после 9 класса.  

Инструменты менеджера по туризму 

Глобальная информатизация в полной мере затрагивает и сферу туризма, помогая оптимизировать рабочие процессы, сэкономить время и человеческий ресурс. Сегодня уже невозможно представить турагентство без собственного сайта и других информационных ресурсов, которые помогают делиться своими предложениями с потенциальными клиентами и тем самым наращивать продажи. 

Компьютерные программы и технологии, которые понадобятся в работе менеджеру по туризму:

• Travel Agent-2000. Этот программный продукт фирмы «Интур-Софт» позволяет осуществлять документооборот туристского офиса, формировать заказы на продажу турпродуктов, вести кассовые книги с оформлением инкассации и многое другое. 
• Программа «Тур» от «Кетони». Позволяет реализовать технологию клиент-сервер, в том числе вести бухгалтерию, журналы туров, подготавливать различные отчетности, подбирать и оформлять путевки по заказу клиента.
• «Туристский офис» от Tour Technology. Дает возможность автоматизировать технологические процессы небольших турагентств и крупных туристических компаний с разветвленной сетью филиалов, анализировать трафик маршрутов и вычислять рентабельность туристских направлений.
• Программный комплекс Jack от Bewotec. Преимущество этого продукта заключается в совместимости с ведущими системами бронирования и резервирования (GDS). Например: Amadeus, Worldspan, Galileo. У туроператора открывается доступ к справочным базам по авиарейсам, гостиницам, прокату автомобилей и другим сервисным продуктам в области туризма.

Если раньше ответом на вопрос, что должен знать менеджер по туризму, были «география и история», то сейчас на первый план выходит навык владения информационными технологиями. Связано это не только с созданием и использованием баз данных и электронным документооборотом, но и денежным обменом через платежные онлайн-системы. 

Зарплата менеджера по туризму 

Заработная плата менеджера по туризму складывается из фиксированной части и отчислений от продаж. Понять, сколько зарабатывает человек, получивший профессию в сфере туризма, поможет анализ вакансий на hh.ru. 

Средняя зарплата, которую предлагают работодатели в разных городах России:

• Москва. От 30 000 до 180 000 р. — без опыта, от 80 000 р. — с опытом 1–3 года, от 100 000 р. и выше — опыт 3–5 лет.
• Санкт-Петербург. От 50 000 р. до 200 000 р. — без опыта, от 75 000 р. до 200 000 р. — опыт 1–3 года, от 100 000 р. до 300 000 р. — опыт 3–6 лет.
• Екатеринбург. От 25 000 р. до 150 000 р. — без опыта, от 70 000 р. до 200 000 р. — опыт 1–3 года.
• Нижний Новгород. От 27 000 р. — без опыта, удаленно, от 50 000 р. до 150 000 р. — опыт 1–3 года.
• Сочи. От 40 000 р. — без опыта, от 50 000 р. до 100 000 р. — опыт 1–3 года.
• Ростов-на-Дону. От 45 000 р. — без опыта, от 70 000 р. — с опытом 1–3 года. 

О востребованности профессии на рынке труда говорит статистика по вакансиям менеджера по туризму, основанная на данных hh.ru по состоянию на 1 июля 2024 г.:

• Москва: 764 вакансии;
• Санкт-Петербург: 297 вакансий;
• Екатеринбург: 72 вакансии;
• Нижний Новгород: 61 вакансия;
• Ростов-на-Дону: 46 вакансий;
• Сочи: 34 вакансии.

Место работы

Должность менеджера по туризму есть в турфирмах, турагентствах, экскурсионных бюро. Требования к образованию у работодателей отличаются. Где-то ищут специалистов с дипломом в области туризма. Другие руководители ориентируются на личностные качества, готовы взять на работу коммуникабельного человека с непрофильным образованием и отправить его на онлайн-курсы за счет компании. 

Ниже представлены примеры компаний с вакансиями на должность менеджера в сфере туризма, по данным hh.ru.

• Крупнейшая сеть туристических агентств в Москве, Санкт-Петербурге и крупных городах России и СНГ «1001 Тур» ищет менеджеров по туризму с занятостью на весь рабочий день с заработной платой от 200 000 р. Требуемый опыт 1–3 года. 
• Туристическая компания ООО «Свисс Трэвел Клуб» из СПБ, специализируется на продаже туров в Швейцарию и люкс-сегменте. Ищет менеджера по туризму/менеджера по бронированию авиабилетов на полную занятость, с зарплатой от 60 000 до 100 000 р. без опыта работы.
• Туристическая компания «Другие Места» входит в число самых успешных на Калининградском туристическом рынке, занимается организацией отдыха по всему миру. Ищет помощника менеджера по туризму с з/пл. от 30 000 р., менеджера по туризму и менеджера по продаже туров с з/пл. от 45 000 р. 

Карьера

Профессия дает широкие карьерные возможности для активных и талантливых сотрудников. В крупных компаниях, как правило, можно без опыта устроиться сначала на должность помощника менеджера. В случае успешной деятельности получить повышение и в будущем дойти до главного менеджера. Функциональные задачи дипломированного специалиста  направлены на развитие туристического бизнеса и дают право принятия управленческих решений.  Дипломированные специалисты возглавляют отделы, являются руководителями среднего звена. 

Получив опыт в данной сфере, сотрудники компании становятся предпринимателями и открывают собственные бюро. Конечно, для успеха в «свободном плавании» важны не только высокая квалификация, но и коммерческий талант.

Плюсы и минусы

Как в любой профессии, в работе менеджера по туризму есть плюсы и минусы. 

Преимущества

• Вы не будете скучать на рабочем месте, так как профессия связана с общением, поездками, новой информацией. Каждый новый день не будет похож на предыдущий. 
• Специальность «менеджер по туризму» позволяет занимать высокие и хорошо оплачиваемые должности. 
• Менеджеру по туризму нужно всегда быть в курсе событий, быть эрудированным, чтобы поддерживать беседу с клиентами и оперировать фактами на переговорах с партнерами. 
• Постепенная наработка полезных деловых контактов и развитие профессиональных навыков помогут открыть свое дело и стать успешным в данной нише. 
• Большинство вакансий менеджера по туризму связаны с разъездным характером деятельности. Это отличная возможность путешествовать за счет компании-работодателя. 

Профессия реально востребована на международном рынке труда, зарплаты у людей с профессией в сфере туризма достойные, есть перспектива карьерного роста.  

Недостатки

• Менеджер должен учитывать множество нюансов при организации поездки, ведь малейшая ошибка доставит клиенту неприятности. За отпускное настроение отвечает менеджер по туризму.
• Менеджер по туризму не всесилен. Непредвиденные обстоятельства могут вывести ситуацию из-под контроля. Обстановка на работе накаляется, вызывает стресс и провоцирует конфликты. 
• Уровень дохода в туристической сфере колеблется от сезона к сезону. В период отпусков или праздников продаж намного больше. Людям этой профессии надо быть готовым к нестабильности в зарплате, которая зависит от процента с продаж. 

Если вы не знаете, что делать, какую профессию в сфере туризма получить, но обладаете отличными организаторскими способностями и стремитесь к саморазвитию, то перечисленные минусы легко превратите в плюсы.  

Заключение

Мы выяснили, в чем заключается профессия «менеджер по туризму», какие качества и навыки нужны для того, чтобы работать менеджером в этой сфере. Если вы хотите путешествовать, общаться с иностранцами, плотно займитесь изучением языков. Развивайте в себе навыки общения, интересуйтесь событиями в мире и психологией. 

Благодаря Интернету бронирование авиабилетов, отелей и экскурсий стало доступнее. Однако часть путешественников не готова тратить время и силы на поиски выгодного варианта. Поэтому услуга «отдых под ключ» остается популярной, а профессия «менеджер по туризму» относится к числу перспективных на рынке труда.

Если вы хотите не только своими глазами увидеть мир, но и показать его другим, то этот род деятельности — именно то, что вам нужно.